Jose Augusto Camelo Fontenele
São Paulo,SP
Resumo
Analista de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de experiência em operações de TI, monitoramento de sistemas e suporte técnico em ambientes de alta criticidade. Atuação em Command Center / NOC, realizando monitoramento de serviços, gestão de incidentes e suporte a usuários, utilizando ferramentas como Grafana e Zabbix.
Experiência em operações de varejo de grande porte no Grupo Pão de Açúcar, com foco na identificação e tratamento de incidentes, monitoramento de sistemas, análise de dados operacionais e suporte a rotinas críticas como PDVs, processamento de arquivos e conferência de relatórios.
Profissional com perfil analítico, orientado à resolução de problemas e à continuidade dos serviços de TI, buscando contribuir para a estabilidade dos ambientes e eficiência das operações.
Visão geral
12
12
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Sócio Proprietário
Franquia Velox Soluções Financeiras
São Paulo, SP
2024.08 - 2026.03
- Realização do primeiro atendimento a clientes, identificando necessidades e qualificando leads para os especialistas financeiros.
- Agendamento e organização de reuniões entre clientes e consultores responsáveis pelo fechamento das operações.
- Gestão da presença digital da empresa (Instagram, Facebook e LinkedIn).
- Criação de posts, legendas e conteúdos institucionais para redes sociais.
- Acompanhamento de campanhas de marketing digital junto ao gestor de tráfego.
- Controle do fluxo de atendimentos e acompanhamento do pipeline de clientes.
- Suporte administrativo e operacional nas atividades da franquia.
Analista de Tecnologia da Informação Sênior
GPA
São Paulo
2020.10 - 2022.12
- Atuação em Command Center, realizando monitoramento de serviços e sistemas críticos da operação.
- Monitoramento de dashboards e ferramentas de observabilidade utilizando Grafana e Zabbix.
- Identificação, classificação e direcionamento de incidentes para as equipes responsáveis.
- Atendimento técnico a usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes N1 e N2.
- Registro e acompanhamento de chamados via Service Desk, garantindo cumprimento de SLA.
- Importação e exportação de arquivos de preços, promoções e vendas.
- Atualização e suporte operacional a PDVs.
- Conferência e validação de relatórios de vendas, preços e promoções.
- Checagem de dados e suporte às rotinas operacionais de etiquetas eletrônicas.
- Treinamento e apoio a novos colaboradores nos processos da área.
Analista de Monitoramento
4MapIT Consulting
São Paulo, SP
2019.09 - 2020.10
- Monitoramento de sistemas e serviços em ambiente de Command Center.
- Supervisão de incidentes de conectividade, acionando operadoras e acompanhando a normalização dos serviços.
- Monitoramento de arquivos e processos operacionais críticos.
- Acompanhamento e gestão de incidentes P1 e P2, garantindo tratativas dentro dos prazos de SLA.
- Comunicação de manutenções programadas e indisponibilidades de sistemas.
- Apoio na condução de crises e comunicação entre equipes técnicas durante incidentes.
- Monitoramento da plataforma Siac Store e validação de rotinas operacionais.
Auxiliar de CPD (Data Center)
3CON
São Paulo, SP
2013.11 - 2019.09
- Monitoramento de sistemas e processos operacionais.
- Monitoramento de arquivos e rotinas automatizadas.
- Exportação e validação de arquivos operacionais.
- Checagem de dados e integridade de informações.
- Monitoramento de dashboards utilizando Grafana e Zabbix
- Apoio na identificação, registro e acompanhamento de incidentes operacionais.
Formação acadêmica
Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação -
Uninove
Vergueiro São Paulo 2022.07 - 2024.12
Habilidades e competências
- Monitoramento de ambientes de TI (NOC / Command Center)
- Monitoramento com Grafana e Zabbix
- Gestão de incidentes e acompanhamento de SLA
- Suporte técnico a usuários N1 / N2
- Service Desk e gestão de chamados
- Análise de dados e relatórios com Power BI
- Suporte a operações de PDV e sistemas de varejo
- Noções de Computação em Nuvem
Certificados
- Cloud Computing (Treinamento)
- Power BI: Formação Básica e Avançadas
- Montagem e Manutenção de Microcomputadores
Linha do tempo
Sócio Proprietário
Franquia Velox Soluções Financeiras
2024.08 - 2026.03
Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação -
Uninove
2022.07 - 2024.12
Analista de Tecnologia da Informação Sênior
GPA
2020.10 - 2022.12
Analista de Monitoramento
4MapIT Consulting
2019.09 - 2020.10
Auxiliar de CPD (Data Center)
3CON
2013.11 - 2019.09