Jeferson Bortoletto
Resumo
Especialista de Processos com sólida experiência em mapeamento, análise e redesenho de processos (AS IS/TO BE), identificação de gaps e implementação de melhorias contínuas voltadas à eficiência operacional no ramo de seguros, redução de custos e melhoria da experiência do cliente. Atuação destacada na definição e gestão de indicadores (KPIs), suporte a projetos estratégicos e iniciativas de automação, além de forte interface com áreas de negócio, TI e compliance (PLD/FT, KYC, SOX). Perfil analítico, orientado a resultados e à excelência operacional.
Visão geral
8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Especialista de Processos
Caixa Vida e Previdência S.A
, São Paulo
2022.04 - atual
Especialista em gestão e otimização de processos, com atuação em mapeamento (AS IS/TO BE), identificação de gaps e implementação de melhorias contínuas, focando experiência do cliente, eficiência operacional e redução de custos. Responsável pela criação e monitoramento de KPIs e dashboards (Power BI/Excel), análises via Salesforce e condução de iniciativas de governança e compliance (PLD/FT e KYC). Atuação em projetos estratégicos, definição de escopos, alinhamento com stakeholders e acompanhamento de auditorias. Destaque para liderança de planos de ação interdepartamentais e suporte a iniciativas tecnológicas e de automação.
Analista de Negócios (Sênior)
NEOBPO
, São Paulo
2020.09 - 2022.03
Atuação em gestão de projetos e melhoria de processos com foco em performance e eficiência, incluindo iniciativas de RPA e insourcing. Responsável por análises de viabilidade financeira, desenvolvimento de documentação técnica e normativas, além da criação de indicadores e dashboards de controle. Condução de workshops, gestão da mudança e elaboração de apresentações executivas, utilizando metodologias ágeis e tradicionais.
Analista de Processos Senior
CIELO S.A
, São Paulo
2019.04 - 2020.04
Responsável pelo mapeamento, redesenho e melhoria de processos estratégicos (BPMN), com análise de dados para identificação de falhas e elaboração de soluções. Atuação na homologação e implantação de melhorias, gestão de parceiros e monitoramento de resultados via indicadores. Experiência na condução de projetos com stakeholders, desenvolvimento de materiais operacionais e aplicação do ciclo PDCA.
Analista de Processos Pleno
Sompo Seguros S.A
, São Paulo
2015.09 - 2018.05
Especialista em melhoria contínua utilizando metodologias Lean Six Sigma, com foco em eficiência, redução de custos e eliminação de desperdícios. Atuação no mapeamento de processos, identificação de gargalos, definição de indicadores e condução de planos de ação estruturados (GUT). Experiência em modelagem de processos e análise de desempenho operacional.
Analista de Processos e Negócios
Chubb Seguros Brasil
, São Paulo
2014.04 - 2015.09
Atuação em gestão de projetos e melhoria contínua de processos, incluindo mapeamento (BPMN), levantamento de requisitos e desenvolvimento de indicadores e controles internos. Experiência com metodologias ITIL, acompanhamento de cronogramas, elaboração de relatórios e interface com diversas áreas de negócio do setor de seguros.
Formação acadêmica
MBA - Gestão por Processos
Faculdade de Informática e Administração Paulista
São Paulo 2018.01 - 2019.12
Bacharel - Sistemas de Informação
Faculdade Anhanguera
São Caetano do Sul 2010.01 - 2013.12
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalho em equipe
- Colaboração efetiva com equipes multidisciplinares
- Conhecimento em sistemas de gestão de qualidade
- Capacidade de adaptação a novas tecnologias
- Planejamento na otimização de processos
- Análise crítica para otimização de processos
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Italiano
Intermediário
Espanhol
Intermediário
Certificados
2026 – Certificação Green Belt - Lean Six Sigma- SETEC (Em andamento)
2025 - Escola Nacional de Administração Pública – Enap
2018 - Togaf 9.2 Foundation – Evolve Treinamentos
2018 - Scrum Fundamentals Certified - Scrum Study Targeting success
2017 - Design Thinking Experience – Escola Design Thinking
2016 - BPM Master Class – Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP)
2013 - Microsoft Project 2010 - Básico e Avançado
2013 - Gerenciamento de Projetos – Fundamentos
2011 - Certificação ITIL V3 FOUNDATION.
2011 - Certificação ISO 20000.
2011 - Certificação Cobit 4.1
Entregas relevantes
- Entrega do novo motor de classificação de risco, com novas funcionalidades, conexões via API com Birôs, criação de VIEWs para captura de dados de vendas, novos calculos de acordo com a matriz de risco da companhia.
- Entrega do novo portal de Prevenção a lavagem de dinheiro da empresa, com implementação de inteligência Artificial para análie dos clientes, com novos critérios de indicios de lavagem de dinheiro.
- Reformulação de todo o processo de sinistro, desde a solicitação até a finalização da regulação de sinistro, com redução de custos, leitura de documentos via OCR, redução no tempo de análise até o pagamento do sinistro.
Linha do tempo
Especialista de Processos
Caixa Vida e Previdência S.A
2022.04 - atual
Analista de Negócios (Sênior)
NEOBPO
2020.09 - 2022.03
Analista de Processos Senior
CIELO S.A
2019.04 - 2020.04
MBA - Gestão por Processos
Faculdade de Informática e Administração Paulista
2018.01 - 2019.12
Analista de Processos Pleno
Sompo Seguros S.A
2015.09 - 2018.05
Analista de Processos e Negócios
Chubb Seguros Brasil
2014.04 - 2015.09
Bacharel - Sistemas de Informação
Faculdade Anhanguera
2010.01 - 2013.12