Joice Sales Souza
Operadora de Telemarketing/ Recepcionista/ Auxiliar Administrativo/ Operador Contact Center
Salvador,BA
Resumo do currículo
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
Profissional com habilidades em atendimento ao cliente e comunicação eficaz. Experiência em realizar chamadas para promover produtos e serviços, cumprindo as normas da empresa de forma a contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo.
Atendente de telemarketing diferenciado, capaz de oferecer um atendimento de excelência. Educado, pontual, responsável e com habilidades em informática, especializado na execução de diversas tarefas simultaneamente.
Visão geral
9
9
years of professional experience
Histórico profissional
Operador de Contact Center
FACS SERVIÇOS EDUCACIONAIS LTDA
Salvador, BA
02.2025 - Atual
- Esclarecer dúvidas sobre cursos, matrículas, mensalidades, formas de pagamento, bolsas e benefícios.
- Auxiliar alunos no uso de plataformas como Ulife.
- Apoiar na resolução de problemas acadêmicos ou administrativos.
- Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat, WhatsApp ou redes sociais, dependendo da demanda e canal oficial da instituição.
- Fazer contato com leads (potenciais alunos) para apresentar cursos e condições de ingresso.
- Acompanhar o processo de inscrição, matrícula e envio de documentação.
- Atualizar sistemas internos com dados de atendimento.
- Abrir chamados e acompanhar a resolução de demandas.
- Buscar resolver problemas de forma empática, clara e eficiente.
- Garantir a satisfação do aluno e melhorar a experiência com a Ânima.
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Atento Brasil S/A
Salvador, BA
02.2024 - 01.2025
- Atender ligações de clientes com dúvidas, reclamações ou solicitações.
- Oferecer informações claras sobre produtos, serviços ou políticas da empresa.
- Resolver problemas ou encaminhar para os setores responsáveis.
- Vendas e Prospecção (Telemarketing Ativo e Receptivo).
- Realizar ligações para clientes ou leads para oferecer produtos e serviços.
- Apresentar vantagens, esclarecer dúvidas e negociar condições.
- Fechar vendas e registrar os dados no sistema.
- Acompanhar o cliente após a compra para garantir a satisfação.
- Solucionar problemas técnicos ou operacionais.
- Coletar feedback para melhoria contínua do serviço.
- Registro e Atualização de Informações
- Registrar todas as interações com os clientes em sistemas internos.
- Atualizar cadastros e manter os dados dos clientes sempre corretos.
- Trabalhar com foco em metas de desempenho, como número de ligações, taxa de conversão e tempo médio de atendimento.
- Cumprir scripts de atendimento e manter a qualidade exigida pela empresa.
- Postura Profissional
- Manter tom de voz cordial, educado e respeitoso.
- Ser paciente e ter boa escuta, mesmo diante de situações difíceis.
- Demonstrar empatia e foco na solução.
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Atento Brasil S/A
Salvador, BA
09.2021 - 10.2021
- Atender ligações de clientes com dúvidas, reclamações ou solicitações.
- Oferecer informações claras sobre produtos, serviços ou políticas da empresa.
- Resolver problemas ou encaminhar para os setores responsáveis.
- Vendas e Prospecção (Telemarketing Ativo e Receptivo).
- Realizar ligações para clientes ou leads para oferecer produtos e serviços.
- Apresentar vantagens, esclarecer dúvidas e negociar condições.
- Fechar vendas e registrar os dados no sistema.
- Acompanhar o cliente após a compra para garantir a satisfação.
- Solucionar problemas técnicos ou operacionais.
- Coletar feedback para melhoria contínua do serviço.
- Registro e Atualização de Informações
- Registrar todas as interações com os clientes em sistemas internos.
- Atualizar cadastros e manter os dados dos clientes sempre corretos.
- Trabalhar com foco em metas de desempenho, como número de ligações, taxa de conversão e tempo médio de atendimento.
- Cumprir scripts de atendimento e manter a qualidade exigida pela empresa.
- Postura Profissional
- Manter tom de voz cordial, educado e respeitoso.
- Ser paciente e ter boa escuta, mesmo diante de situações difíceis.
- Demonstrar empatia e foco na solução.
Agente Administrativo
CENTRO AUTOMOTIVO CARAUTO
Salvador, BA
01.2018 - 01.2019
- Organização de documentos
- Arquivamento físico e digital
- Controle de documentos internos e externos
- Atualização de cadastros
- Atendimento
- Receber e fazer ligações
- Atendimento a clientes, fornecedores e colaboradores (presencial, telefone, e-mail)
- Agendamento de reuniões e compromissos
- Controle de correspondências
- Recebimento e envio de e-mails, cartas e encomendas
- Distribuição interna de documentos e avisos
- Lançamentos e controles financeiros
- Emissão de boletos
- Controle de contas a pagar e a receber
- Lançamento de notas fiscais (quando necessário)
- Suporte em rotinas de RH
- Controle de ponto dos funcionários
- Organização de documentos para admissões/demissões
- Gestão de materiais e suprimentos
- Controle de estoque de materiais de escritório
- Solicitação de compras e cotações
- Preenchimento e controle de planilhas e relatórios
- Apoio na geração de relatórios gerenciais
- Apoio a outros setores
Gerente Geral
ACADEMIA FIT PLAY
Salvador, BA
10.2016 - 12.2016
- Garantir o bom funcionamento diário de todas as unidades.
- Criar e implementar padrões de atendimento, limpeza, manutenção e segurança.
- Acompanhar indicadores de performance (KPIs) das unidades, como número de alunos ativos, retenção e satisfação.
- Supervisionar e orientar os gerentes de cada unidade.
- Coordenar processos de recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Resolver conflitos internos e garantir a aplicação das políticas de RH.
- Acompanhar o desempenho financeiro das unidades (receita, despesa, lucratividade).
- Elaborar e controlar orçamentos.
- Identificar oportunidades de redução de custos e aumento de receitas.
- Criar estratégias para captação e retenção de clientes.
- Supervisionar campanhas de marketing e parcerias comerciais.
- Garantir que os planos e metas de vendas estejam sendo cumpridos.
- Analisar concorrência e mercado local para cada unidade.
- Assegurar a padronização dos serviços e da identidade da marca em todas as academias.
- Monitorar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.
- Implementar programas de fidelização e melhorias contínuas.
- Controle de contas a pagar e receber, elaborando e implementando ações que reduzissem os custos e otimizassem a gestão do caixa.
Recepcionista
ACADEMIA FITPLAY
Salvador, BA
05.2016 - 12.2016
- Recepcionar alunos e visitantes com cordialidade e atenção.
- Esclarecer dúvidas sobre planos, horários, modalidades e estrutura da academia.
- Realizar atendimento presencial, por telefone, WhatsApp ou e-mail.
- Fazer o cadastro de novos alunos no sistema.
- Atualizar informações pessoais e planos contratados.
- Controlar a entrada e saída de alunos, visitantes e colaboradores.
- Apresentar os planos e serviços da academia de forma clara e objetiva.
- Realizar vendas, renovações e upgrade de planos.
- Oferecer promoções e condições especiais, quando disponíveis.
- Emitir boletos e recibos.
- Controlar pagamentos, inadimplência e mensalidades em aberto.
- Prestar suporte básico em tarefas administrativas, como arquivamento de documentos e organização do ambiente de trabalho.
- Manter a recepção limpa, organizada e funcional.
- Auxiliar na organização de eventos internos, aulas especiais ou ações promocionais.
- Apoiar os professores e demais membros da equipe com informações ou demandas simples.
- Manter um relacionamento positivo com os alunos, promovendo um ambiente acolhedor.
- Encaminhar sugestões e reclamações aos responsáveis.
- Ajudar a manter um bom clima organizacional e a motivação dos alunos..
Recepcionista
ACADEMIA ON SHAPE FITNESS
Salvador, BA
09.2015 - 12.2015
- Recepcionar alunos e visitantes com cordialidade e atenção.
- Esclarecer dúvidas sobre planos, horários, modalidades e estrutura da academia.
- Realizar atendimento presencial, por telefone, WhatsApp ou e-mail.
- Fazer o cadastro de novos alunos no sistema.
- Atualizar informações pessoais e planos contratados.
- Controlar a entrada e saída de alunos, visitantes e colaboradores.
- Apresentar os planos e serviços da academia de forma clara e objetiva.
- Realizar vendas, renovações e upgrade de planos.
- Oferecer promoções e condições especiais, quando disponíveis.
- Emitir boletos e recibos.
- Controlar pagamentos, inadimplência e mensalidades em aberto.
- Prestar suporte básico em tarefas administrativas, como arquivamento de documentos e organização do ambiente de trabalho.
- Manter a recepção limpa, organizada e funcional.
- Auxiliar na organização de eventos internos, aulas especiais ou ações promocionais.
- Apoiar os professores e demais membros da equipe com informações ou demandas simples.
- Manter um relacionamento positivo com os alunos, promovendo um ambiente acolhedor.
- Encaminhar sugestões e reclamações aos responsáveis.
- Ajudar a manter um bom clima organizacional e a motivação dos alunos.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Gestão ambiental
10.2023 - undefined
ENSINO MÉDIO - COMPLETO
12.2015
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com colegas de trabalho
- Disponibilidade para trabalho em turnos e horas extras
- Aptidão para trabalho em equipe
- Facilidade de trabalho em equipe para otimizar atividades
- Compromisso com a aprendizagem e atualização constantes
- Comprometimento com as regras de segurança
- Desenvoltura para trabalhar em equipe
- Atenção aos detalhes durante o trabalho
- Disciplina para seguir instruções precisas
- Proatividade para propor melhorias
- Capacidade de lidar com pressão e prazos
- Adaptabilidade para atuar em diferentes cenários
- Conhecimento em normas de segurança operacional
- Perfil focado em resolver problemas
- Proatividade para solucionar problemas técnicos
- Atenção aos detalhes ao operar sistemas automatizados
- Bom controle do tempo para operações eficientes
- Foco para alcançar metas de produção
- Pontualidade e assiduidade no trabalho
- Comunicação eficaz com a equipe
- Assertividade ao tomar decisões
- Disciplina para seguir ordens e instruções
- Familiaridade com as máquinas e ferramentas da área
- Organização para cumprir com a demanda diária
- Prática com máquinas de cartão
- Comprometimento com prazos e metas
- Agilidade na tomada de decisões
- Comunicação efetiva para lidar com clientes e parceiros
- Empatia ao lidar com conflitos internos
- Empatia ao lidar com clientes insatisfeitos
- Facilidade com novas tecnologias
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
- Habilidades de negociação com fornecedores
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Criatividade na resolução de problemas
- Adaptabilidade a mudanças na rotina
- Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
- Conhecimentos básicos de informática
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Proatividade em solucionar problemas
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Dinamismo para realizar tarefas diversas
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Inteligência emocional para superar obstáculos
- Capacidade de negociação e persuasão
ROTINA NO ATENDIMENTO
Minha rotina de trabalho com os clientes é estruturada de forma estratégica e focada na fidelização, satisfação e reengajamento do cliente ao longo de sua jornada com a empresa.
1. Análise de Dados e Comportamento do Cliente.
2. Relacionamento e Comunicação Ativa.
3. Criação de Estratégias de Fidelização.
4. Atendimento Personalizado.
5. Colaboração com Outras Áreas.
6. Relatórios e Melhoria Contínua.
Idiomas
Português
Avançado
C1
Informações adicionais
Acredito que minha experiência e habilidades estão alinhadas com o que a sua empresa busca. Tenho sólida vivência em atendimento ao público, adquirida em cargos como atendente, recepcionista, operador de telemarketing e Operador de Contact Center, sempre lidando com diferentes perfis de clientes. Desenvolvi uma comunicação clara, empática e eficaz, além de manter uma postura atenciosa e proativa no atendimento.
Sou uma pessoa responsável, com escuta ativa e carisma, o que contribui para criar uma experiência positiva para o cliente. Tenho facilidade em entender suas necessidades e encontrar a melhor forma de atendê-lo, buscando sempre a sua satisfação. Estou pronta para agregar valor à equipe e contribuir com um atendimento de excelência.
Linha do tempo
Operador de Contact Center - FACS SERVIÇOS EDUCACIONAIS LTDA
02.2025 - Atual
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Atento Brasil S/A
02.2024 - 01.2025
UNIFACS - Ensino Superior, Gestão ambiental
10.2023 - undefined
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Atento Brasil S/A
09.2021 - 10.2021
Agente Administrativo - CENTRO AUTOMOTIVO CARAUTO
01.2018 - 01.2019
Gerente Geral - ACADEMIA FIT PLAY
10.2016 - 12.2016
Recepcionista - ACADEMIA FITPLAY
05.2016 - 12.2016
Recepcionista - ACADEMIA ON SHAPE FITNESS
09.2015 - 12.2015
COLÉGIO ESTADUAL HELENA MAGALHÃES - ENSINO MÉDIO , COMPLETO