Joice Cristina de Melo
São Paulo,ES
Visão geral
15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assessor Técnico II
Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
São Paulo, São Paulo
07.2023 - Atual
- Acompanhamento de projetos, apresentando sugestões de aprimoramento quando necessário.
- Elaboração de relatórios de atividades, reunindo informações que servissem de embasamento para a tomada de decisões.
- Planejamento das atividades de trabalho, estruturando o calendário da empresa de acordo com a demanda de serviços.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Desenvolvimento de métodos de trabalho, buscando padronizar as ações dos funcionários das empresas, atingindo os resultados esperados.
- Elaboração de planos de trabalho, detalhando o conjunto de atividades para determinados projetos.
- Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
- Definição das diretrizes da empresa, estabelecendo caminhos a seguir nas rotinas de trabalho para cumprir as metas estabelecidas.
- Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
- Organização e arquivamento de documentos em pastas, identificando-os para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.
- Apoio à diretoria na organização da agenda de compromissos, realizando os contatos externos e internos para o cumprimento dos acordos.
- Preparação e acompanhamento de reuniões da diretoria, organizando as pautas discutidas e elaborando atas, bem como anotações gerais.
- Comunicação com os demais setores da empresa, levantando dados, acompanhando as atividades solicitadas pela diretoria e sugerindo melhorias.
- Treinamento da equipe de colaboradores, capacitando-os com os requisitos essenciais para cumprir as exigências da empresa.
- Levantamento das necessidades de treinamento, avaliando as principais falhas para aumentar o desempenho da equipe.
Encarregado I
Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
São Paulo, SP
05.2018 - 07.2024
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
Assistente administrativa
Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
São Paulo, São Paulo
05.2015 - 07.2018
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
Oficial administrativo
Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
São Paulo, São Paulo
08.2012 - 05.2015
- Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
- Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área, analisando e propondo melhorias, contribuindo para a tomada de decisões assertivas.
- Sugestão à gerência de melhorias aos processos implantados, garantindo melhores resultados e maior produtividade, visando o cumprimento de metas e objetivos.
- Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
- Representação do departamento em reuniões de equipe, participando em comitês internos.
- Análise dos indicadores de desempenho administrativo, desenvolvendo estratégias que aprimorassem os processos e a qualidade do trabalho realizado.
Assistente financeira
Ye Lepeng
São Paulo, São Paulo
03.2011 - 08.2012
- Recebimento de pagamentos dos clientes, conferindo os valores para garantir a integridade das transações.
- Suporte ao atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações contábeis.
- Auxílio nas rotinas administrativas da empresa, incluindo recebimentos, conferência de valores e compras, tornando os processos fluidos e ágeis.
- Realização de cobranças e pagamentos de clientes, parceiros e fornecedores inadimplentes, atuando de forma a receber os valores em aberto.
- Conferência de faturas recebidas, assegurando a correta cobrança e evitando eventuais erros nos valores.
Secretária assistente administrativa
Hiperquímica Imagem em Movimento
São Paulo, São Paulo
10.2009 - 08.2010
- Recepção de clientes e visitantes, mantendo o bom andamento da agenda diária para garantir a satisfação de todos.
- Atendimento telefônico interno e externo, filtrando os assuntos, anotando recados e encaminhando aos devidos setores.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Controle das contas a pagar e a receber, prestando o suporte necessário ao departamento financeiro da empresa.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Controle dos documentos e correspondências recebidos, separando-os por assunto e encaminhando-os aos respectivos setores conforme os procedimentos internos.
- Auxílio em tarefas diversas para manutenção e organização da secretaria, visando o bem-estar dos profissionais e clientes.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Solicitação de materiais de expediente, buscando garantir o bom andamento das atividades diárias.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
Formação acadêmica
Bacharel - Administração
Centro Universitário Sumaré
São Paulo, SP 07.2019 - 07.2023
Habilidades e competências
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Compromisso com os padrões estabelecidos
- Organização de tarefas e prazos
- Capacidade de aprender e se atualizar rapidamente
- Organização para gerir cronogramas
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Comprometimento com indicadores e metas
- Escrita clara para redigir documentos
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
- Resiliência ao trabalhar sob pressão
- Foco ao lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Trabalho em equipe multidisciplinar
- Colaboração com diferentes departamentos da empresa
- Capacidade de liderança motivacional
- Adaptabilidade a novos sistemas tecnológicos
- Dedicação no suporte aos usuários
- Comunicação eficaz em diversos meios
- Familiaridade com ferramentas de gestão
- Capacidade de análise e interpretação de dados técnicos
- Análise crítica de dados
- Conhecimento em softwares específicos da área
- Conhecimento em segurança de informações e privacidade
- Gestão de projetos e processos
- Criatividade para desenvolver documentação técnica
- Entendimento de princípios de sustentabilidade
- Trabalho em equipe colaborativo
- Comunicação clara e efetiva
- Atenção aos detalhes em processos técnicos
- Resiliência em situações desafiadoras
- Pensamento inovador para melhorias contínuas
- Facilidade com novas tecnologias
- Atenção aos detalhes em tarefas
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
- Liderança para condução de equipes
- Comunicação eficaz com equipes multidisciplinares
- Capacidade de trabalho sob pressão
- Análise crítica de dados e relatórios
- Conhecimento em gestão de agendas
- Pensamento estratégico para desenvolvimento de projetos
- Conhecimento em Excel para criação de relatórios
- Sensibilidade cultural para ambientes diversificados
- Gestão de tempo eficiente
- Capacidade de negociação e mediação
- Domínio de ferramentas de escritório
- Capacidade de síntese e elaboração de relatórios
- Motivação para autoaprendizado e desenvolvimento contínuo
- Conhecimento técnico específico da área
- Empatia no relacionamento interpessoal
Linha do tempo
Assessor Técnico II
Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
07.2023 - Atual
Bacharel - Administração
Centro Universitário Sumaré
07.2019 - 07.2023
Encarregado I
Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
05.2018 - 07.2024
Assistente administrativa
Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
05.2015 - 07.2018
Oficial administrativo
Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
08.2012 - 05.2015
Assistente financeira
Ye Lepeng
03.2011 - 08.2012
Secretária assistente administrativa
Hiperquímica Imagem em Movimento
10.2009 - 08.2010