Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
OperationsManager
Joice Cristina de  Melo

Joice Cristina de Melo

São Paulo,ES

Visão geral

15
15
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Assessor Técnico II

Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
São Paulo, São Paulo
07.2023 - Atual
  • Acompanhamento de projetos, apresentando sugestões de aprimoramento quando necessário.
  • Elaboração de relatórios de atividades, reunindo informações que servissem de embasamento para a tomada de decisões.
  • Planejamento das atividades de trabalho, estruturando o calendário da empresa de acordo com a demanda de serviços.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Desenvolvimento de métodos de trabalho, buscando padronizar as ações dos funcionários das empresas, atingindo os resultados esperados.
  • Elaboração de planos de trabalho, detalhando o conjunto de atividades para determinados projetos.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
  • Definição das diretrizes da empresa, estabelecendo caminhos a seguir nas rotinas de trabalho para cumprir as metas estabelecidas.
  • Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
  • Organização e arquivamento de documentos em pastas, identificando-os para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.
  • Apoio à diretoria na organização da agenda de compromissos, realizando os contatos externos e internos para o cumprimento dos acordos.
  • Preparação e acompanhamento de reuniões da diretoria, organizando as pautas discutidas e elaborando atas, bem como anotações gerais.
  • Comunicação com os demais setores da empresa, levantando dados, acompanhando as atividades solicitadas pela diretoria e sugerindo melhorias.
  • Treinamento da equipe de colaboradores, capacitando-os com os requisitos essenciais para cumprir as exigências da empresa.
  • Levantamento das necessidades de treinamento, avaliando as principais falhas para aumentar o desempenho da equipe.

Encarregado I

Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
São Paulo, SP
05.2018 - 07.2024
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.

Assistente administrativa

Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
São Paulo, São Paulo
05.2015 - 07.2018
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
  • Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
  • Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.

Oficial administrativo

Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
São Paulo, São Paulo
08.2012 - 05.2015
  • Supervisão e orientação das atividades administrativas da equipe, garantindo a eficiência e a produtividade.
  • Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área, analisando e propondo melhorias, contribuindo para a tomada de decisões assertivas.
  • Sugestão à gerência de melhorias aos processos implantados, garantindo melhores resultados e maior produtividade, visando o cumprimento de metas e objetivos.
  • Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
  • Representação do departamento em reuniões de equipe, participando em comitês internos.
  • Análise dos indicadores de desempenho administrativo, desenvolvendo estratégias que aprimorassem os processos e a qualidade do trabalho realizado.

Assistente financeira

Ye Lepeng
São Paulo, São Paulo
03.2011 - 08.2012
  • Recebimento de pagamentos dos clientes, conferindo os valores para garantir a integridade das transações.
  • Suporte ao atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações contábeis.
  • Auxílio nas rotinas administrativas da empresa, incluindo recebimentos, conferência de valores e compras, tornando os processos fluidos e ágeis.
  • Realização de cobranças e pagamentos de clientes, parceiros e fornecedores inadimplentes, atuando de forma a receber os valores em aberto.
  • Conferência de faturas recebidas, assegurando a correta cobrança e evitando eventuais erros nos valores.

Secretária assistente administrativa

Hiperquímica Imagem em Movimento
São Paulo, São Paulo
10.2009 - 08.2010
  • Recepção de clientes e visitantes, mantendo o bom andamento da agenda diária para garantir a satisfação de todos.
  • Atendimento telefônico interno e externo, filtrando os assuntos, anotando recados e encaminhando aos devidos setores.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Controle das contas a pagar e a receber, prestando o suporte necessário ao departamento financeiro da empresa.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Controle dos documentos e correspondências recebidos, separando-os por assunto e encaminhando-os aos respectivos setores conforme os procedimentos internos.
  • Auxílio em tarefas diversas para manutenção e organização da secretaria, visando o bem-estar dos profissionais e clientes.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Solicitação de materiais de expediente, buscando garantir o bom andamento das atividades diárias.
  • Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.

Formação acadêmica

Bacharel - Administração

Centro Universitário Sumaré
São Paulo, SP
07.2019 - 07.2023

Habilidades e competências

  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
  • Compromisso com os padrões estabelecidos
  • Organização de tarefas e prazos
  • Capacidade de aprender e se atualizar rapidamente
  • Organização para gerir cronogramas
  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Comprometimento com indicadores e metas
  • Escrita clara para redigir documentos
  • Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
  • Resiliência ao trabalhar sob pressão
  • Foco ao lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
  • Trabalho em equipe multidisciplinar
  • Colaboração com diferentes departamentos da empresa
  • Capacidade de liderança motivacional
  • Adaptabilidade a novos sistemas tecnológicos
  • Dedicação no suporte aos usuários
  • Comunicação eficaz em diversos meios
  • Familiaridade com ferramentas de gestão
  • Capacidade de análise e interpretação de dados técnicos
  • Análise crítica de dados
  • Conhecimento em softwares específicos da área
  • Conhecimento em segurança de informações e privacidade
  • Gestão de projetos e processos
  • Criatividade para desenvolver documentação técnica
  • Entendimento de princípios de sustentabilidade
  • Trabalho em equipe colaborativo
  • Comunicação clara e efetiva
  • Atenção aos detalhes em processos técnicos
  • Resiliência em situações desafiadoras
  • Pensamento inovador para melhorias contínuas
  • Facilidade com novas tecnologias
  • Atenção aos detalhes em tarefas
  • Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
  • Liderança para condução de equipes
  • Comunicação eficaz com equipes multidisciplinares
  • Capacidade de trabalho sob pressão
  • Análise crítica de dados e relatórios
  • Conhecimento em gestão de agendas
  • Pensamento estratégico para desenvolvimento de projetos
  • Conhecimento em Excel para criação de relatórios
  • Sensibilidade cultural para ambientes diversificados
  • Gestão de tempo eficiente
  • Capacidade de negociação e mediação
  • Domínio de ferramentas de escritório
  • Capacidade de síntese e elaboração de relatórios
  • Motivação para autoaprendizado e desenvolvimento contínuo
  • Conhecimento técnico específico da área
  • Empatia no relacionamento interpessoal

Linha do tempo

Assessor Técnico II

Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
07.2023 - Atual

Bacharel - Administração

Centro Universitário Sumaré
07.2019 - 07.2023

Encarregado I

Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
05.2018 - 07.2024

Assistente administrativa

Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
05.2015 - 07.2018

Oficial administrativo

Instituto de Radiologia Hospital das Clínicas - HCFMUSP
08.2012 - 05.2015

Assistente financeira

Ye Lepeng
03.2011 - 08.2012

Secretária assistente administrativa

Hiperquímica Imagem em Movimento
10.2009 - 08.2010
Joice Cristina de Melo