João Paulo LIMA
Profissional De Hospitalidade
São Paulo
Summary
Profissional com 12 anos de experiência no setor de hospitalidade, especializado em gestão de equipes, integração tecnológica e análise de métricas para otimizar resultados. Expertise em implementar soluções inovadoras com inteligência artificial, personalizar a experiência de clientes e criar processos eficientes que aumentam a produtividade e a fidelização.
Overview
2025
2025
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Líder de Turno
IHG Hotel
3 2024 - Current
- Liderança operacional com foco em métricas de desempenho e satisfação do cliente
- Coordenação de equipe, garantindo bom atendimento e excelência nos serviços
Recepcionista Pleno
IHG Hotel
04.2023 - 03.2023
- Atuação estratégica em atendimento ao cliente e resolução de problemas
- Análise e mapeamento de dados de satisfação para personalizar serviços e aprimorar a experiência dos hóspedes
Recepcionista Concierge
L’Hotel Portobay
12.2021 - 07.2022
- Provedor de experiências exclusivas para hóspedes de alto padrão
- Suporte operacional ao time de recepção e mensageria
Recepcionista Auditor Júnior
Hotel Maksoud Plaza
08.2021 - 12.2021
- Atendimento ao cliente ao balcão, uso e conferencia de dados nas plataformas de vendas OT’s, verificação de processos e registros da recepção, garantindo conformidade e precisão nos sistemas PMS
Education
Gestão de Pessoas -
SENAC
Desenvolvimento e Liderança - undefined
Programa IHG
Hotelaria E Turismo
Gestão De Turismo
Anhembi, Sao Paulo, Brazil09-2026
Skills
Google Workspace
Excel
Adobe Photoshop
CorelDRAW
Python
Ciências de dados
IA para produtividade criativa
Informação pessoal
Profissional de Hospitalidade | Inovação e Tecnologia em Experiências de Clientes
Projects
Integração IA para Feedback: Desenvolvimento de processos baseados em inteligência artificial para captar e analisar feedbacks de clientes e colaboradores. Plataforma de Colaboradores: Criação de uma ferramenta dinâmica para mapear solicitações e melhorias no ambiente de trabalho. Estratégias Visuais: Uso de monitores em elevadores para divulgar programas de fidelidade e atrair novos membros.
Timeline
Recepcionista Pleno
IHG Hotel
04.2023 - 03.2023
Recepcionista Concierge
L’Hotel Portobay
12.2021 - 07.2022
Recepcionista Auditor Júnior
Hotel Maksoud Plaza
08.2021 - 12.2021
Desenvolvimento e Liderança - undefined
Programa IHG
Líder de Turno
IHG Hotel
3 2024 - Current
Gestão de Pessoas -
SENAC
Hotelaria E Turismo
Gestão De Turismo
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