João Ricardo Pontes Ferreira de Lima
Recife,PE
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Suporte técnico N2 regional
Grupo Mateus Regional
, PE/PB/AL/BA/SE
2026.06 - Atual
- Suporte Nível 2 Regional: Prestação de suporte técnico para as equipes de TI locais de mais de 50 unidades (distribuídas entre os Supermercados Mateus, Eletro Mateus e Armazém Mateus).
- Troubleshooting e Resolução de Problemas: Diagnóstico de falhas em sistemas operacionais, instabilidade/lentidão, travamentos e indisponibilidade de equipamentos para as operações de loja.
- Delegação e Intermediação: Atuando como ligação entre o suporte local e a liderança de TI, direcionando chamados, delegando ações para os auxiliares em campo e reportando status de incidentes aos superiores.
- Continuidade Operacional: Aplicação de soluções minimizando o tempo de inatividade das lojas, otimizando fluxos de trabalho e garantindo a operação do varejo.
- Implantação de Infraestrutura: Responsável pelo setup completo de TI em novas unidades (Armazém Mateus) espelhadas pelo nordeste, incluindo a formatação, instalação e parametrização de servidores com firewall pfSense.
Auxiliar de TI
Mix Mateus Santo Amaro
Recife, Pernambuco
2025.02 - 2026.06
- Suporte ao usuário (Helpdesk): Atendimento a chamados diários, resolução de problemas em sistemas da loja, impressoras, travamentos, gestão de senhas, entre outros.
- Checagem de equipamentos: Monitoramento de todos os dispositivos pertinentes à TI, verificando funcionamento e integridade, além de realizar limpeza e manutenção preventiva/corretiva quando necessário.
- Suporte à Frente de Loja (PDV): Garantia de pleno funcionamento de todos os periféricos atrelados aos PDVs (PINPads, teclados mecânicos e leitores de código de barras).
- Suporte ao sistema ERP de vendas: Garantia da correta atualização e precificação no sistema, alinhando os preços alterados ao valor correto lançado no momento da compra.
- Infraestrutura de TI: Monitoramento e manutenção da infraestrutura da loja, incluindo gerenciamento do rack local, no-breaks, links de internet.
- Migração de Sistemas e Suporte Itinerante: Atuação presencial em viagens intermunicipais e interestaduais durante processos de virada de chave e fusão de empresas (Grupo Mateus e Novo Atacarejo). Responsável pela formatação, instalação e migração do sistema ERP/PDV para a plataforma TOTVS, reconfiguração de balanças Wi-Fi na nova rede, parametrização de impressoras térmicas/mecânicas, reorganização de racks de TI e migração dos acessos e permissões dos colaboradores locais.
Estagiário
Assembléia Legislativa de Pernambuco
Recife, PE
2022.08 - 2024.08
- Identificação, priorização e resolução de problemas de projetos.
- Uso de banco de dados utilizando o AD (Active Directory) a fim de organizar, delegar serviços que conectam os usuários aos recursos da rede de que precisam para realizar seu trabalho com eficiência.
- Verificações de segurança utilizando o Fortigate (Sistema de segurança) em todos os sistemas e processos.
- Comunicação frequente com os usuários a fim de registrar mudanças no sistema e obter feedback para melhoria dos processos.
- Análise dos sistemas para faturamento, contabilidade, relatórios e medição do desempenho, reportando as informações ao Supervisor.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo, organização de documentos e controle de máquinas do sistema, otimizando a rotina da equipe.
- Configuração de Roteadores de vários modelos e funcionalidades ( Modo Bridge, Access Point, Desativando o DHPC, IP estático, Mascara de Rede)
- Análise dos Usuários e Máquinas da Rede
- Verificação de pontos de rede nos Racks da casa.
- Análise dos riscos dos projetos, levantando dados acerca dos processos implementados a fim de propor medidas para diminuição das chances de irregularidades capazes de impactar negativamente o trabalho.
- Planejamento da realização do trabalho, gerenciando as rotinas e o cumprimento das especificidades dos projetos para atender às necessidades técnicas dos usuários.
- Monitoramento proativo da rede (VMs, Switchs, Roteadores) utilizando o sistema Zabbix.
- Monitoramento da pilha, recuperação e funcionalidade dos Switchs utilizados na casa.
- Criação de máquinas virtuais para sistemas utilizados na casa.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
- Configuração básica de softwares, buscando apoiar os usuários e a empresa no melhor uso de suas ferramentas.
- Atendimento presencial, telefônico e on-line, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
Cadista desenhista
RL ENGENHARIA DE INCÊNDIO
Recife, PE
2015.11 - 2022.08
- Uso de softwares CAD na elaboração de projetos, atuando no processo de criação desde as etapas iniciais até as finais.
- Desenho do projeto solicitado, adequando-o ao desejo do cliente e às condições de produção.
- Criação de cópias dos projetos através de backups, possibilitando a recuperação em caso de perda ou exclusão do arquivo.
- Envio do desenho para revisão, promovendo as mudanças indicadas ao receber o feedback.
- Modificação e atualização dos projetos, sugerindo alterações ao cliente a fim de obter um resultado de qualidade.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Responsável pela arte-final do projeto, fornecendo os acabamentos necessários de acordo com as técnicas e materiais utilizados no desenho.
- Acompanhamento das normas técnicas vigentes em engenharia, modificando e atualizando desenhos existentes para uma entrega de qualidade.
- Criação de plantas e esboços em softwares CAD a partir de desenhos feitos previamente em papel, simulando a realidade de projetos de arquitetura ou construção civil.
Formação acadêmica
Estacio
Habilidades e competências
Bom relacionamento interpessoal para facilitar o trabalho em equipe
Facilidade com recursos de informática
Prestatividade para apoiar procedimentos de rotina
Conhecimento da infraestrutura de TI
Domínio do sistema Active Directory para gestão de Usuários na rede
Familiaridade com os sistemas, softwares e ferramentas da área
Facilidade para realizar ações simultâneas
Capacidade de tomar decisões baseadas em dados
Rapidez nas tomadas de decisão
Capacidade de adaptação a novos ambientes e funções
Certificados
Certificado em Autocad2D
Alcatel-Lucent System Administration - Bootcamp OmniSwitch LAN
Alcatel-Lucent System Administration - OmniAccess Stellar WLAN
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Suporte técnico N2 regional
Grupo Mateus Regional
2026.06 - Atual
Auxiliar de TI
Mix Mateus Santo Amaro
2025.02 - 2026.06
Estagiário
Assembléia Legislativa de Pernambuco
2022.08 - 2024.08
Cadista desenhista
RL ENGENHARIA DE INCÊNDIO
2015.11 - 2022.08
Estacio