JÉSSICA RIBEIRO
Barbalha,CE
Visão geral
3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Estagiária
SEBRAE/CE
Juazeiro do Norte, CE
11.2024 - Atual
- Liderança e Gestão de Logística de Eventos: Atuei como líder de caravana, gerenciando a logística de transporte e participação de empreendedores da região em grandes eventos, como a Feira do Empreendedor e o Siará Tech Summit em Fortaleza, garantindo a representação regional e o sucesso da missão.
- Participei ativamente junto com a equipe na logística e organização de diversos eventos e workshops de capacitação empresarial. Fui responsável pelo contato inicial e prospecção de parceiros, fornecedores e clientes, garantindo o sucesso operacional dos eventos regionais.
- Comunicação Digital com Impacto: Apoiei a gestão de conteúdo para as redes sociais, contribuindo com a produção de vídeos que alcançaram entre 2 mil e 13 mil visualizações. Desenvolvi e editei materiais gráficos (cards e apresentações) utilizando ferramentas como Canva e CapCut.
- Suporte e Atendimento ao Empreendedor: Realizei atendimento e direcionamento de micro e pequenos empreendedores na recepção, otimizando o fluxo de informações e o encaminhamento para consultorias e serviços adequados.
- Administração e Controle Financeiro: Demonstrei alta eficiência na execução de demandas administrativas, gerenciando o fluxo de materiais de escritório e controlando o estoque. Apoiei a equipe financeira no controle de notas fiscais, relatórios e na conciliação de pequenas despesas.
- Otimização de Processos e Sistemas: Otimizei o arquivamento de documentos e utilizei com proficiência sistemas internos, incluindo o FOCO/Salesforce, possuindo certificação na ferramenta. Elaborei planilhas de controle orçamentário para eventos e colaborei na elaboração de relatórios de apoio a projetos.
Estagiária
Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS)
BARBALHA, CE
05.2025 - Atual
- Apoio em atividades diárias, colaborando com a equipe para garantir a eficiência nas operações do CREAS.
- Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
- Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas da população.
- Elaboração e preenchimento de fichas cadastrais, assegurando a qualidade das informações para o atendimento da população.
- Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Desenvolvimento de habilidades interpessoais, promovendo um bom relacionamento com colegas e usuários durante as atividades diárias.
- Atendimento a população, esclarecendo dúvidas sobre os serviços oferecidos e promovendo um ambiente acolhedor e receptivo.
- Organização de documentos e arquivos, facilitando o acesso à informação e a gestão dos registros da instituição.
Supervisor de atendimento
JUAZEIRO LL ALIMENTAÇÕES LTDA
Juazeiro do Norte, CE
03.2024 - 10.2024
- Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Capacitei e liderei diretamente uma equipe de 8 atendentes, garantindo o alto padrão de serviço e a rápida integração de novos colaboradores. Implementei um sistema de feedback e incentivos que resultou na redução significativa do índice de erros nos pedidos.
- Gestão de Qualidade e Atendimento ao Cliente: Assegurei a excelência no atendimento, monitorando o tempo médio de espera e mantendo-o abaixo de 4 minutos. Fui o ponto focal na resolução de conflitos, revertendo reclamações complexas e garantindo a retenção e fidelidade dos clientes.
- Controle Operacional e Padronização: Gerenciei a qualidade operacional por meio da aplicação rigorosa de checklists diários, quinzenais e mensais. Garantia o cumprimento rigoroso das normas de higiene e segurança alimentar (ANVISA), supervisionando a limpeza e organização de todas as áreas (atendimento, produção, estoque e escritório).
- Gestão Financeira e Administrativa: Responsável pela gestão completa do fluxo de caixa, incluindo abertura e fechamento diário, e envio de relatórios de vendas. Contribuí para melhorias contínuas de desempenho e qualidade de serviço por meio de alinhamentos estratégicos com a gerência/propriedade.
- Controle de Estoque e Compras: Monitorizei o estoque de insumos básicos e auxiliei no processo de solicitação de compras, minimizando rupturas e otimizando o fluxo de materiais essenciais (embalagens e bebidas)
Atendente de telemarketing
AEC CENTRO DE CONTATOS S/A
Juazeiro do Norte, CE
05.2023 - 09.2023
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções que atendam às suas necessidades de forma eficiente e ágil.
- Participação em treinamentos internos, absorvendo conhecimentos sobre produtos e técnicas de atendimento para aprimorar a qualidade do serviço.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
- Negociação de valores de débitos, formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
Copeira de hospital
UNIMED
Juazeiro do Norte, CE
07.2021 - 03.2024
- Controle de estoque de suprimentos, monitorando os níveis de materiais e solicitando reposição quando necessário para o funcionamento eficaz.
- Participação em treinamentos sobre boas práticas de higiene e segurança alimentar, visando aprimorar a qualidade do serviço prestado.
- Atendimento a solicitações dos profissionais de saúde, garantindo que as necessidades dos pacientes fossem atendidas de forma eficiente.
- Controle de validade dos produtos, evitando o uso de itens que estivessem fora do prazo.
- Higienização e armazenamento dos alimentos na copa e cozinha, verificando a validade e seguindo as normas e procedimentos determinados pela gerência, com base nos protocolos da Vigilância Sanitária.
- Reposição de produtos nas bancadas e prateleiras, mantendo o estoque sempre abastecido.
- Recebimento das solicitações dos clientes, encaminhando para a cozinha e garantindo que os pedidos fossem atendidos corretamente.
- Entrega dos pedidos de forma ágil, visando a redução do tempo de espera dos clientes.
- Prestação de informações aos pacientes no ato da refeição, orientando-os sobre a importância do seguimento à risca da dieta.
- Fechamento das contas de clientes, recebendo o pagamento e entregando os recibos para conclusão das transações.
Formação acadêmica
Bacharelado em Administração - Administração
Universidade Federal do Cariri (UFCA)
Juazeiro do Norte, CE 11.2023 - 07.2027
Habilidades e competências
- Dedicação para absorver novos aprendizados
- Excelente trabalho em equipe
- Proatividade para ajudar em tarefas diárias
- Iniciativa para buscar novos conhecimentos
- Agilidade ao realizar as tarefas diárias
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
- Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
- Facilidade com novas tecnologias
- Trabalho em equipe para projetos colaborativos
- Cordialidade no atendimento telefônico
- Eficiência na organização de eventos e viagens
- Capacidade de aprendizado rápido
- Comprometimento com a qualidade do trabalho
- Organização para priorizar tarefas
- Empatia no relacionamento interpessoal
- Pontualidade e responsabilidade no trabalho
- Organização para cumprir com as demandas diárias
- Proatividade para auxiliar clientes e colegas
Linha do tempo
Estagiária
Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS)
05.2025 - Atual
Estagiária
SEBRAE/CE
11.2024 - Atual
Supervisor de atendimento
JUAZEIRO LL ALIMENTAÇÕES LTDA
03.2024 - 10.2024
Bacharelado em Administração - Administração
Universidade Federal do Cariri (UFCA)
11.2023 - 07.2027
Atendente de telemarketing
AEC CENTRO DE CONTATOS S/A
05.2023 - 09.2023
Copeira de hospital
UNIMED
07.2021 - 03.2024