JULIANA VIEIRA

Gestão de contas estratégicas com foco em relacionamento de longo prazo, fidelização e crescimento conjunto.

Desenvolvimento de soluções personalizadas conforme as necessidades e objetivos de cada cliente.

Atuação como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas, garantindo fluidez na comunicação e na entrega de valor.

Identificação de oportunidades de expansão e fortalecimento da parceria comercial.

Condução de negociações complexas, sempre com foco na sustentabilidade e rentabilidade do negócio.

Participação ativa na melhoria de processos internos, contribuindo para maior eficiência no atendimento a contas-chave.

• Diferencial: crescimento em contas-chave estagnadas, aumento significativo de indicações entre clientes.

Liderança da equipe comercial, com foco em desempenho, desenvolvimento e atingimento de metas estratégicas.

Elaboração e execução de planos comerciais alinhados aos objetivos da empresa e às demandas do mercado.

Fortalecimento do relacionamento com clientes e parceiros, promovendo confiança e continuidade nos negócios.

Identificação de oportunidades de expansão e penetração em novos mercados.

Gestão do pipeline de vendas e acompanhamento de indicadores de performance para tomada de decisões assertivas.

Colaboração com áreas como marketing, operações e produto para alinhar estratégias e garantir a entrega de valor ao cliente.

• Diferencial: melhor resultado entre 165 autorizadas, em ações de prospecção em feiras de eventos em 2024.

Liderança na concepção e implementação da área de Customer Success, sendo responsável por definir a estratégia, processos, estrutura e indicadores da operação.

Atuação estratégica junto à diretoria para alinhar os objetivos de sucesso do cliente com metas de crescimento da empresa.

Gestão da carteira de clientes estratégicos, garantindo relacionamento de longo prazo, engajamento contínuo e expansão de valor.

Definição e acompanhamento de métricas de desempenho da área, com foco em retenção, satisfação e resultados sustentáveis.

Coordenação de iniciativas de onboarding, acompanhamento e educação do cliente, promovendo autonomia e fidelização.

Interface entre clientes e áreas internas (produto, vendas, suporte e marketing), contribuindo para a evolução do portfólio e da experiência do cliente.

Formação e desenvolvimento da equipe de CS, com foco em excelência no atendimento e cultura centrada no cliente.

• Diferencial: resultado positivo comprovado já no primeiro mês de atuação.

Responsável estratégica e operacional pela estruturação e implementação do time de Customer Success, desde a definição de processos até a execução inicial.

Condução da jornada do cliente de forma consultiva, com foco em engajamento, adoção e retenção.

Mapeamento de necessidades e objetivos dos clientes para entregar valor contínuo e promover relacionamentos duradouros.

Monitoramento proativo de contas para antecipar riscos, propor soluções e identificar oportunidades de expansão.

Interface entre clientes e times internos (produto, suporte e comercial), garantindo entrega de valor e alinhamento estratégico.

Desenvolvimento de playbooks, processos e iniciativas escaláveis para padronizar e otimizar a operação de sucesso do cliente.

Apoio em treinamentos e ações de capacitação, promovendo autonomia e fidelização dos clientes.

• Diferencial: menor churn sob minha liderança, inferior a 1%.

Liderança do time de marketing digital, responsável pela criação e implementação da nova vertente digital da agência, que anteriormente atuava apenas com marketing offline.

Planejamento, execução e otimização de campanhas digitais em múltiplos canais, incluindo redes sociais, Google Ads, e-mail marketing e SEO.

Análise de métricas e resultados para ajustar estratégias, aumentar o engajamento e maximizar o retorno sobre investimento (ROI).

Desenvolvimento de conteúdos alinhados ao posicionamento da marca e às necessidades do público-alvo.

Gestão de ferramentas digitais e plataformas de automação para segmentação e personalização de campanhas.

Colaboração com equipes de design, conteúdo e vendas para garantir consistência e eficácia nas ações digitais.

Monitoramento de tendências do mercado digital para implementar inovações e melhores práticas.

Coordenação da equipe da agência, com foco na organização do planejamento mensal e na execução das entregas de marketing.

Desenvolvimento de estratégias personalizadas para redes sociais, alinhadas ao perfil de negócio de cada cliente, incluindo ações patrocinadas, campanhas orgânicas e parcerias estratégicas.

Definição e gestão de campanhas de marketing, com base em análises de mercado e comportamento do público-alvo.

Planejamento e implementação de ações táticas voltadas ao alcance de objetivos específicos, sempre priorizando eficiência e relevância para os resultados da empresa.

Responsável pela liderança da área comercial, com foco na prospecção, negociação e fechamento de novos contratos.

Desenvolvimento de estratégias para captação de clientes, considerando as particularidades e necessidades de cada condomínio.

Relacionamento direto com síndicos, conselhos e representantes, atuando de forma consultiva e transparente durante todo o processo comercial.

Gestão da equipe de vendas e suporte, promovendo o alinhamento entre abordagem comercial e excelência no atendimento.

Acompanhamento do mercado imobiliário e concorrência para identificar oportunidades e ajustar posicionamentos estratégicos.

Suporte à retenção de clientes, garantindo uma transição fluida entre as áreas comercial e operacional.

• Curiosidade: fiz parte do time que mais alcançou resultados na história da empresa.

Liderança integrada das áreas de marketing e comercial em administradora de condomínios, com foco na geração de negócios, fortalecimento da marca e fidelização de clientes.

Desenvolvimento e execução de estratégias comerciais e de marketing alinhadas às necessidades do mercado imobiliário e perfil dos condomínios.

Prospecção ativa de novos clientes, conduzindo negociações consultivas com síndicos, conselhos e gestores.

Gestão de campanhas e ações promocionais para captação e retenção, combinando canais digitais e offline.

Monitoramento constante do mercado e concorrência para ajuste das estratégias e identificação de oportunidades de crescimento.

Estreitamento do relacionamento com clientes, garantindo alta satisfação e continuidade dos contratos.

Suporte às rotinas administrativas da administradora de condomínios, incluindo atendimento a síndicos, condôminos e fornecedores.

Controle e organização de documentos, contratos e arquivos relacionados à gestão condominial.

Auxílio na preparação de relatórios financeiros, planilhas de controle e prestação de contas.

Agendamento e organização de reuniões, assembleias e eventos internos.

Apoio na comunicação entre as áreas internas e os clientes, garantindo fluxo eficiente de informações.

Colaboração na gestão de pagamentos, cobranças e acompanhamento de processos administrativos.

Atendimento e suporte técnico a clientes na utilização do sistema ERP, solucionando dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente.

Diagnóstico e resolução de falhas, bugs e inconsistências, garantindo a continuidade das operações dos usuários.

Orientação e treinamento dos clientes para melhor aproveitamento das funcionalidades do sistema.

Comunicação direta com as equipes de desenvolvimento e produto para reportar melhorias e feedbacks.

Documentação dos chamados e acompanhamento dos processos até a completa resolução.

Participação na elaboração de manuais, FAQs e materiais de apoio para usuários.

• Suporte Técnico (1 ano): suporte técnico as filiais, atendimento remoto.
• Setor de Serviços(1 ano), manuseio e logística de retirada e guarda de arquivos, orçamentos diversos, contas a pagar do setor, rateio de custos.
• Menor Aprendiz (1 ano): emitir protocolo de envio de documentos internos nos setores, conferência de horários dos malotes (entrada e saída), conferência dos pedidos de xerox em geral, manuseio de arquivos e documentações de admissão, IGA (Índice Geral de Arquivo).