Resumo
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Apresentação profissional
Linha do tempo
Generic
Juliana Ida Nunes Borquez

Juliana Ida Nunes Borquez

Lauro de Freitas,BA

Resumo

Profissional comprometida com a resolução de problemas e eficiência no atendimento ao cliente, destacando-se pela organização na gestão de tarefas diárias e colaboração em equipe. Possui conhecimento intermediário em informática e habilidades em comunicação clara e empática, contribuindo para a adaptação a novos processos e alinhamento aos valores organizacionais.

Quase 12 anos de experiência profissional em ambientes de atendimento dinâmicos, visando garantir a satisfação do cliente. Apto para o trabalho em equipe e a utilização de recursos informatizados, colaborando com os resultados da empresa rumo ao alcance das metas.

Experiência profissional

Customer Support Analyst II

Solutis Tecnologia Ltda.
06.2018 - 04.2026
  • Atuação em diversos contratos (SESI, REDE GOVERNO, OI, EMBASA) no suporte de primeiro nível ao usuário, com registro, triagem, acompanhamento e resolução de incidentes e requisições em sistema de gestão de chamados.
  • Atendimento ao cliente com foco em eficiência, qualidade e cumprimento de SLAs.
  • Atualmente, responsável por prestar suporte técnico especializado de segundo nível aos sistemas e serviços de TI utilizados pelo Tribunal de Justiça da Bahia (TJBA), garantindo a continuidade dos serviços, a satisfação do usuário e
  • Cumprimento dos SLAs contratuais.
  • Atuo como elo entre os usuários finais (magistrados, servidores e unidades administrativas), a equipe técnica interna e outros fornecedores, assegurando atendimento de qualidade, aderência às boas práticas de ITIL e conformidade com normas e procedimentos institucionais do Judiciário.

Auxiliar Administrativa

ASSEBA – Associação dos Servidores da Saúde Afins da Administração Direta do Estado da Bahia
01.2018 - 04.2018
  • Atendimento telefônico e presencial, comercialização de empréstimos consignados e serviços da associação, formalização de contratos e suporte administrativo.

Telefonista (terceirizada – SEFAZ/BA)

Assemp Gestão Empresarial Ltda.
05.2012 - 08.2014
  • Atendimento telefônico a contribuintes pessoas físicas e jurídicas, prestando orientações e esclarecimentos relacionados à Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia.

Agente de Marketing

TNL Contax S.A.
10.2009 - 05.2012
  • Atendimento ativo e receptivo em call center, realizando vendas e suporte de internet banda larga.

Formação acadêmica

Graduação - Enfermagem

Universidade Salvador – UNIFACS
01.2011 - 01.2015

Pós-Graduação - Enfermagem do Trabalho

Centro Universitário Jorge Amado – UNIJORGE
01.2021 - 01.2022

Profissionalizante - Auxiliar De Informática

Universidade Estácio De Sá
Salvador
2026 - Atual

Habilidades e competências

  • Trabalho em equipe
  • Comunicação clara e empática
  • Organização e gestão de demandas
  • Proatividade e senso de responsabilidade
  • Resolução de problemas
  • Conhecimento intermediário em informática (Windows, Word, Excel, PowerPoint, Internet e Redes Sociais)
  • Inglês e Espanhol – nível básico
  • Comprometimento com a resolução de problemas
  • Colaboração para trabalho em equipe
  • Cordialidade ao atender clientes
  • Conhecimento em abertura de protocolos
  • Organização na gestão das tarefas diárias
  • Capacidade de adaptação a novos processos
  • Comprometimento com os valores da empresa
  • Eficiência na solução de problemas de clientes

Apresentação profissional

Profissional com sólida experiência em atendimento ao usuário e suporte técnico, atuando com registro, análise e resolução de incidentes e requisições. Perfil organizado, proativo e colaborativo, com facilidade de comunicação, foco em resolução de problemas e constante busca por aprimoramento profissional.

Linha do tempo

Profissionalizante - Auxiliar De Informática

Universidade Estácio De Sá
2026 - Atual

Pós-Graduação - Enfermagem do Trabalho

Centro Universitário Jorge Amado – UNIJORGE
01.2021 - 01.2022

Customer Support Analyst II

Solutis Tecnologia Ltda.
06.2018 - 04.2026

Auxiliar Administrativa

ASSEBA – Associação dos Servidores da Saúde Afins da Administração Direta do Estado da Bahia
01.2018 - 04.2018

Telefonista (terceirizada – SEFAZ/BA)

Assemp Gestão Empresarial Ltda.
05.2012 - 08.2014

Graduação - Enfermagem

Universidade Salvador – UNIFACS
01.2011 - 01.2015

Agente de Marketing

TNL Contax S.A.
10.2009 - 05.2012
Juliana Ida Nunes Borquez