Customer Support Analyst II
- Atuação em diversos contratos (SESI, REDE GOVERNO, OI, EMBASA) no suporte de primeiro nível ao usuário, com registro, triagem, acompanhamento e resolução de incidentes e requisições em sistema de gestão de chamados.
- Atendimento ao cliente com foco em eficiência, qualidade e cumprimento de SLAs.
- Atualmente, responsável por prestar suporte técnico especializado de segundo nível aos sistemas e serviços de TI utilizados pelo Tribunal de Justiça da Bahia (TJBA), garantindo a continuidade dos serviços, a satisfação do usuário e
- Cumprimento dos SLAs contratuais.
- Atuo como elo entre os usuários finais (magistrados, servidores e unidades administrativas), a equipe técnica interna e outros fornecedores, assegurando atendimento de qualidade, aderência às boas práticas de ITIL e conformidade com normas e procedimentos institucionais do Judiciário.

