Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Personalizado
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Júlio Henrique Alves

Mogi das Cruzes,SP
Júlio Henrique Alves

Visão geral

4
years of professional experience
2021
years of post-secondary education

Histórico profissional

SUP - Support Your App
New York City, New York

Customer Support Analyst
06.2025 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Atender chamados de suporte técnico de usuários internos e externos;
  • Identificar e solucionar problemas técnicos (hardware, software, redes);
  • Monitorar o andamento dos chamados e garantir a resolução adequada;
  • Realizar treinamentos para usuários sobre novos sistemas e tecnologias;
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.

Drivin Sistemas

Analista de Help Desk
01.2022 - 08.2025

Visão geral de trabalho

  • Auxílio na abertura e tratamento de chamados do usuário final;
  • Atendimento de chamados de usuários finais;
  • Liberação de acesso a servidores e pastas da rede por meio de grupos do AD;
  • Alteração de perfis de usuários;
  • Atividades de reset e desbloqueio de contas de rede;
  • AnyDesk e TeamViewer para auxiliar
  • Usuário com acesso remoto;
  • Utilização de Freshchat para abertura e recebimento de chamados dos usuários.

Formação acadêmica

UMC – Universidade Mogi das Cruzes

Graduação from Análise e desenvolvimento de sistemas

Visão geral da universidade

  • Desenvolvimento de um projeto de e-commerce de jogos utilizando como linguagem principal Java 7, com Spring MVC para
  • Backend, Bootstrap para as páginas do front-end e MySQL para persistência das informações.

Habilidades e competências

  • Java
  • MySQL
  • Bootstrap
  • Spring MVC
  • C
  • Powershell
  • Suporte a Sistema Operacional Windows
  • Instalação e resolução de problemas em aplicações Windows
  • Montagem e manutenção de computadores
  • PowerPoint
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • AWS

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Proficiente
C2
Espanhol
Intermediário
B2
Alemão
Pré-intermediário
B1

Personalizado

Personalizado

(11) 96084-0745, (11) 4722-6082, (11) 98762-8045

jszb@live.com

Linha do tempo

Customer Support Analyst
SUP - Support Your App
06.2025 - Atual
Analista de Help Desk
Drivin Sistemas
01.2022 - 08.2025
UMC – Universidade Mogi das Cruzes
Graduação from Análise e desenvolvimento de sistemas
12.2020

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Júlio Henrique Alves