Oi, meu nome é
Júlio Henrique Alves
Mogi das Cruzes,SP
Visão geral
4
years of professional experience
2021
years of post-secondary education
Experiência profissional
SUP - Support Your AppNew York City, New York
Customer Support Analyst
2025.06 - Atual
Visão geral de trabalho
- Atender chamados de suporte técnico de usuários internos e externos;
- Identificar e solucionar problemas técnicos (hardware, software, redes);
- Monitorar o andamento dos chamados e garantir a resolução adequada;
- Realizar treinamentos para usuários sobre novos sistemas e tecnologias;
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
Drivin Sistemas
Analista de Help Desk
2022.01 - 2025.08 (3 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Auxílio na abertura e tratamento de chamados do usuário final;
- Atendimento de chamados de usuários finais;
- Liberação de acesso a servidores e pastas da rede por meio de grupos do AD;
- Alteração de perfis de usuários;
- Atividades de reset e desbloqueio de contas de rede;
- AnyDesk e TeamViewer para auxiliar
- Usuário com acesso remoto;
- Utilização de Freshchat para abertura e recebimento de chamados dos usuários.
Formação acadêmica
UMC – Universidade Mogi das Cruzes
Graduação from Análise e desenvolvimento de sistemas
Visão geral da universidade
- Desenvolvimento de um projeto de e-commerce de jogos utilizando como linguagem principal Java 7, com Spring MVC para
- Backend, Bootstrap para as páginas do front-end e MySQL para persistência das informações.
Habilidades e competências
- Java
- MySQL
- Bootstrap
- Spring MVC
- C
- Powershell
- Suporte a Sistema Operacional Windows
- Instalação e resolução de problemas em aplicações Windows
- Montagem e manutenção de computadores
- PowerPoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- AWS
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Proficiente
C2
Espanhol
Intermediário
B2
Alemão
Pré-intermediário
B1
Personalizado
Personalizado
(11) 96084-0745, (11) 4722-6082, (11) 98762-8045
jszb@live.com
Linha do tempo
Customer Support Analyst
SUP - Support Your App
2025.06 - Atual
Analista de Help Desk
Drivin Sistemas
2022.01 - 2025.08 (3 education.years_Label & 7 education.months_Label)
UMC – Universidade Mogi das Cruzes
Graduação from Análise e desenvolvimento de sistemas
2020.12