Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Certificados
Linha do tempo
Generic
Jullie Jessica dos Santos Silva

Jullie Jessica dos Santos Silva

Itabuna,BA

Visão geral

10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Auxiliar Administrativo

FTC
Itabuna, BA
01.2013 - 01.2016
  • Visão geral da empresa: Faculdade de Tecnologia e Ciência.
  • Auxiliar Administrativo.
  • Auxiliar de Bibliotecário.
  • Faculdade de Tecnologias e Ciências.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
  • Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
  • Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
  • Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
  • Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Orientação aos usuários sobre o uso de recursos da biblioteca, colaborando para o máximo aproveitamento dos serviços oferecidos.
  • Empréstimo de livros aos usuários, seguindo os regulamentos da biblioteca para autorizar a retirada de materiais do acervo e determinar os prazos de devolução.
  • Organização de equipamentos e coleções da biblioteca, facilitando a busca pelo público.
  • Cadastro de usuários no sistema da biblioteca, registrando informações pessoais e de contato para aumentar o controle dos processos de empréstimo e devolução.
  • Supervisão constante do balcão de atendimento, garantindo a organização e agilidade do serviço.
  • Reposição de livros, revistas, periódicos e outros materiais nas estantes da biblioteca, ordenando-os de acordo com o código de classificação para manter a organização do acervo.
  • Supervisão do empréstimo de livros e materiais audiovisuais, registrando as devoluções corretamente.
  • Recebimento de materiais devolvidos pelos usuários da biblioteca, garantindo a precisão dos registros de empréstimos e devoluções.
  • Catalogação e indexação de novos materiais para inclusão no acervo da biblioteca, facilitando a busca e recuperação de informações.
  • Suporte na catalogação do acervo da biblioteca, auxiliando na definição dos critérios de organização dos materiais para tornar as pesquisas mais eficientes.
  • Cobrança de multas por atraso na devolução de livros e outros materiais, calculando o total a ser pago com base nos dias excedidos após o prazo original.
  • Atendimento ao usuário para devolução de livros, revistas, periódicos e outras mídias físicas, finalizando o empréstimo no sistema para verificar a necessidade de aplicação de multas e outras penalidades.
  • Cadastro de livros, periódicos e revistas no sistema da biblioteca, organizando os dados e códigos referentes ao material, facilitando o processo de busca e localização pelos usuários.
  • Preparo físico de materiais do acervo, colando etiquetas e carimbando livros conforme orientações técnicas, viabilizando o processamento de informações com maior eficácia.
  • Condução dos usuários até os livros, itens e equipamentos desejados, auxiliando na localização.
  • Apoio na realização do inventário do acervo de livros e periódicos, verificando a necessidade de reparo de materiais desgastados e a atualização de informações no sistema.
  • Realização de tarefas administrativas, como preparação de relatórios e correspondências, garantindo a eficiência operacional da biblioteca.
  • Reserva de salas da biblioteca para aulas e reuniões, mantendo o controle do fluxo de pessoas nos cômodos conforme o limite de tempo para uso e permanência nos espaços.
  • Orientação de usuários quanto ao uso do acervo, fornecendo informações que auxiliassem no processo de busca e manipulação de materiais, preservando o patrimônio da biblioteca.
  • Controle da entrada de objetos nas dependências da biblioteca, emprestando chaves de armários para que os visitantes guardassem seus pertences.
  • Conferência de inventário para garantir a precisão dos registros do acervo, ajudando a evitar perdas e extravio de materiais.

Operador de Telemarketing

TEL TELEMATICA E MARKETING
Itabuna, BA
09.2016 - 06.2021
  • Operador de Telemarketing ativo e receptivo.
  • Venda dos produtos da empresa contratante do serviço de telefonia.
  • Trabalhei 6 horas diariamente com descanso a cada 1 ou 2 semanas.
  • Garantia de bom atendimento para os clientes da empresa contratante.
  • Participação em reuniões de equipe, compartilhando experiências e sugestões para aprimorar processos de telemarketing e alcançar as metas estabelecidas.
  • Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
  • Coleta de feedbacks dos clientes, avaliando a satisfação com os serviços e identificando áreas de melhoria para aprimorar o atendimento.
  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área oferecidos pela empresa, aprimorando as habilidades de atendimento ao cliente.
  • Orientação de clientes durante o processo de compra, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte para proporcionar uma experiência positiva.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
  • Oferta de soluções diferenciadas conforme a demanda do cliente, buscando efetivar vendas e cumprir as metas estabelecidas.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Estagiária

Instituição de Ensino Infantil Lúcia Oliveira
Itabuna, Bahia
02.2022 - 12.2022
  • Estágio substituindo Professor Regente dois dias, manhã e tarde, com 30 horas semanais no ano de 2022.
  • Aulas com os anos iniciais da Educação Infantil, idade dos alunos (3 e 4 anos).

Formação acadêmica

Graduação - Pedagogia

Centro Universitário Leonardo da Vinci - Uniasselvi
Itabuna, BA
03.2019 - 12.2022

Maquiador Profissional - Estética

Embelleze
Itabuna
02.2014 - 06.2014

Direito -

Anhanguera Unime CAMPOS 2
Itabuna, BA
09.2016 - 12.2018

Habilidades e competências

  • Bom relacionamento com o público
  • Cordialidade e simpatia no trato com as pessoas
  • Zelo pela higiene e organização do local de trabalho
  • Dedicação para absorver novos aprendizados
  • Comprometimento com as tarefas designadas
  • Comprometimento em realizar um trabalho de qualidade
  • Iniciativa na busca por aprendizado e crescimento
  • Excelente trabalho em equipe
  • Proatividade para ajudar em tarefas diárias
  • Agilidade para cumprir as demandas
  • Empatia para colaborar efetivamente em equipe
  • Capacidade de adaptação a ambientes e funções
  • Adaptabilidade a novas tarefas
  • Agilidade ao realizar as tarefas diárias
  • Proatividade para enfrentar diferentes desafios
  • Iniciativa para atuar em novas áreas
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
  • Gestão do tempo para cumprir prazos
  • Relacionamento interpessoal com a equipe e clientes
  • Agilidade para lidar com diferentes demandas
  • Proatividade para antever e resolver problemas
  • Prestatividade para apoiar procedimentos de rotina
  • Comunicação escrita impecável
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos

Personalizado

  • Idade: 32
  • Gênero: Feminino

Certificados

- Certificado em Gestão Escolar

- Certificado em Governo Aberto

- Certificado em Participação Social e a Atuação dos Gestores Públicos

- Certificado em Resiliência

- Certificado em A BNCC na Educação Infantil

Linha do tempo

Estagiária

Instituição de Ensino Infantil Lúcia Oliveira
02.2022 - 12.2022

Graduação - Pedagogia

Centro Universitário Leonardo da Vinci - Uniasselvi
03.2019 - 12.2022

Operador de Telemarketing

TEL TELEMATICA E MARKETING
09.2016 - 06.2021

Direito -

Anhanguera Unime CAMPOS 2
09.2016 - 12.2018

Maquiador Profissional - Estética

Embelleze
02.2014 - 06.2014

Auxiliar Administrativo

FTC
01.2013 - 01.2016

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