KAIO HENRIQUE ALVES DE SOUZA
Suzano
Resumo
Especialista em Processos e Qualidade focado em resultados e melhoria contínua. Vasta experiência em gestão de KPIs, auditorias e monitoria de atendimento. Unindo visão financeira e analítica, atuo na identificação de gargalos e na implementação de soluções que elevam o padrão operacional. Especialista em treinar equipes para a excelência e o cumprimento de metas estratégicas.
Visão geral
1
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Certification
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Executivo de Contas
UOL
São Paulo, SP
2025.11 - 2026.09
- Gestão analítica de carteira de clientes com foco em indicadores de retenção, churn, crescimento e performance.
- Acompanhamento de métricas de resultados para garantir a eficiência operacional.
- Interface com áreas internas para otimizar fluxos e processos, promovendo a colaboração entre equipes.
- Organização de informações e relatórios para facilitar a tomada de decisão e o acompanhamento da carteira.
Consultor Pleno de Qualidade e Processos
TIM Brasil (TMKT)
2023.01 - 2025.09
- Definição e acompanhamento de KPIs, assegurando a qualidade, produtividade e conformidade dos processos.
- Condução de análises de aderência e identificação de gaps, propondo melhorias estruturais que impactassem a eficiência operacional.
- Atuação estratégica na área de Processos, Qualidade e Governança Operacional.
- Mapeamento, revisão e padronização de processos operacionais.
- Criação e manutenção de documentação normativa, políticas e procedimentos.
- Estruturação e acompanhamento de planos de ação corretiva e preventiva.
- Apoio em auditorias internas e controles.
- Elaboração de relatórios executivos, fornecendo suporte à gestão e facilitando a colaboração entre áreas parceiras.
- Atuação em iniciativas de melhoria contínua e eficiência operacional.
Analista de Financeiro
Banco Safra
2020.08 - 2022.10
- Coordenação da mesa de pagamentos, assegurando análise e validação eficaz das informações, além da governança dos dados financeiros.
- Análise de operações de crédito (consignado e leasing), avaliando conformidade, documentação e risco.
- Gestão do controle operacional e da qualidade da informação, promovendo a rastreabilidade de dados para decisões informadas.
- Consolidação de bases e construção de relatórios gerenciais para tomada de decisão.
- Revisão minuciosa de dados cadastrais e contratuais, garantindo conformidade e precisão nas informações.
Agente de Processos e Negócios
NEOBPO
2019.12 - 2020.08
- Mapeamento de fluxos, identificação de gargalos e proposição de melhorias operacionais.
- Desempenho em diversas áreas de negócios, contribuindo para a integração de processos e a identificação de oportunidades de melhoria.
- Posterior foco em análise e otimização de processos internos.
- Experiência prática em operações financeiras, facilitando a execução de transações e o suporte à equipe de gestão.
- Apoio à padronização de rotinas e melhoria da experiência do cliente.
Monitor de Qualidade
TMKT
2014.05 - 2019.02
- Coordenação de auditorias de processos, assegurando a conformidade com normas e padrões de qualidade.
- Realização de monitorias, análises qualitativas e avaliações técnicas.
- Consolidação e análise de relatórios de performance e indicadores operacionais, facilitando a tomada de decisão estratégica.
- Apoio à gestão na implementação de iniciativas de melhoria, promovendo a eficácia organizacional.
- Condução de feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
Formação acadêmica
Graduação - Marketing Digital
Universidade Anhaguer
SuzanoLocal na rede Internets, Portfólios and Perfils
kaioalves95
Websites, Portfolios, Profiles
kaioalves95
Certificados
IA para negócios - HarvardX - concluído em 2025, Curso de Excel Intermediário - SENAI, SP - concluído em 2024, Curso Técnico em Informática - Mega Byte - concluído em 2014
Linha do tempo
Executivo de Contas
UOL
2025.11 - 2026.09
Consultor Pleno de Qualidade e Processos
TIM Brasil (TMKT)
2023.01 - 2025.09
Analista de Financeiro
Banco Safra
2020.08 - 2022.10
Agente de Processos e Negócios
NEOBPO
2019.12 - 2020.08
Monitor de Qualidade
TMKT
2014.05 - 2019.02
Graduação - Marketing Digital
Universidade Anhaguer