Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Karen Cristina Peres Pacheco

Karen Cristina Peres Pacheco

São José dos Pinhais,Paraná

Visão geral

10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista Administrativo de Contratos

Hospital Pequeno Príncipe
Curitiba, PR
07.2021 - Atual
  • Responsável pela gestão completa do ciclo de vida dos contratos de terceiros, desde a negociação inicial até a renovação ou rescisão.
  • Responsável pela gestão e negociação dos Seguros de D&O, Patrimonial e Frota veicular.
  • Responsável pelo controle e acompanhamento de todos os imóveis locados, negociação de reajustes e renovação contratual.
  • Responsável pelas reservas de agendas de salas de reuniões das diretorias e auditórios.
  • Lançamento de notas fiscais e acompanhamento de pagamentos.
  • Apoio ao setor contábil, analisando e identificando discrepâncias nas alocações de centros de custo, gerando relatórios confiáveis.
  • Implementação de sistema de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança de informações.
  • Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Separação de documentos contratuais e acompanhamento de todas as certidões da instituição (CND, CNDT, FGTS, entre outras) facilitando a revisão e análise jurídica.
  • Participação ativa em negociações contratuais com fornecedores e parceiros.


Assistente de Central de Guias

Hospital Pequeno Príncipe
Curitiba, PR
01.2018 - 07.2021
  • Processamento de liberação de convênios médicos, garantindo conformidade com requisitos e procedimentos.
  • Verificação de elegibilidade, coleta e análise de documentos necessários para aprovações e autorizações.
  • Auditoria de contas médicas para garantir precisão e conformidade com regulamentações.
  • Prestação de atendimento ao público, pacientes e familiares.
  • Colaboração interdepartamental para eficiência dos processos relacionados a convênios e auditoria de contas.
  • Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
  • Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.

Supervisora Operacional de Turismo

Target Travel Viagens e Turismo
Curitiba, PR
01.2015 - 04.2017
  • Participação na elaboração de roteiros turísticos buscando oferecer a melhor experiência de viagem conforme o perfil e o orçamento do cliente.
  • Supervisão das operações diárias da agência de viagens, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados.
  • Coordenação de equipes para assegurar cumprimento de metas e padrões de atendimento ao cliente.
  • Gestão de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e supervisão das atividades diárias, garantindo o devido preparo das equipes.

Consultora de Turismo

Banco do Brasil Viagens e Turismo
Curitiba, PR
05.2013 - 12.2014
  • Atendimento ao cliente de turismo corporativo, com foco no atendimento a empresas como Renault, Boticário, FGV, Petrobras, entre outras.
  • Responsável por todo o processo de venda e reserva de pacotes de viagens nacionais e internacionais, incluindo hospedagem, locação de carros e seguro viagem.
  • Atendimento ao cliente por meio de aplicativos de mensagens e e-mail, seguindo os protocolos da empresa e buscando as melhores opções de preços para passagens e hospedagens.
  • Coordenação de reservas de voos, hotéis, passeios e outras atividades relacionadas a viagens.
  • Fornecimento de informações detalhadas sobre destinos, roteiros e documentação necessária para viagens.

Agente de Atendimento

Amil
Curitiba, PR
06.2011 - 03.2013
  • Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e sugestões dos clientes, garantindo resolução eficiente e satisfatória.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Coordenação com outras equipes internas para garantir a prestação de serviços de saúde de qualidade e oportuna aos beneficiários.
  • Manutenção de registros precisos e atualizados de interações com os clientes para fins de relatórios e análises de qualidade do serviço.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Formação acadêmica

Administração -

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Curitiba, PR
02.2024 - 02.2028

Pós-Graduação - Administração e Finanças

Faculdade UNINA
Curitiba, PR
09.2022 - 07.2023

Gestão de Recursos Humanos -

UniCesumar
Curitiba, PR
01.2014 - 01.2016

Habilidades e competências

  • Pacote Office
  • Pontualidade no cumprimento de prazos
  • Atenção aos detalhes em processos
  • Cordialidade no atendimento ao cliente
  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
  • Comunicação clara e objetiva

Linha do tempo

Administração -

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
02.2024 - 02.2028

Pós-Graduação - Administração e Finanças

Faculdade UNINA
09.2022 - 07.2023

Analista Administrativo de Contratos

Hospital Pequeno Príncipe
07.2021 - Atual

Assistente de Central de Guias

Hospital Pequeno Príncipe
01.2018 - 07.2021

Supervisora Operacional de Turismo

Target Travel Viagens e Turismo
01.2015 - 04.2017

Gestão de Recursos Humanos -

UniCesumar
01.2014 - 01.2016

Consultora de Turismo

Banco do Brasil Viagens e Turismo
05.2013 - 12.2014

Agente de Atendimento

Amil
06.2011 - 03.2013

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