Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Karina Maria Nazaré Delgado de Souza

Karina Maria Nazaré Delgado de Souza

Jundiai,SP

Visão geral

19
19
years of professional experience
2020
2020
years of post-secondary education

Histórico profissional

Consultora de vendas

Ademicon Consórcios
05.2023 - 02.2025
  • Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
  • Atendimento online ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.

Gerente de Contas

Banco Original
JUNDIAÍ, SÃO PAULO
11.2019 - 01.2020
  • Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira.
  • Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos.
  • Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.

Gerente de relacionamento (Digital)

Itaú (Unibanco)
JUNDIAÍ, SÃO PAULO
01.2006 - 01.2019
  • Supervisão de todas as etapas do atendimento ao cliente, da prospecção à fidelização.
  • Gerenciamento eficaz da cartela de clientes como Gerente de Relacionamento Digital.
  • Implementação de estratégias para venda de produtos financeiros digitais.
  • Atuação em atendimento online no cargo de Gerente de Relacionamento.
  • Liderança na equipe de vendas e relacionamento digital.
  • Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
  • Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
  • Negociação de contratos e acordos comerciais, oferecendo condições vantajosas para garantir a adesão de clientes.

Promotora de vendas - Caixa - Agente Comercial - Assistente gerencia

Itaú (Unibanco)
01.2006 - 01.2019
  • Atuei como promotora de vendas na Taii financeira no Banco, fazendo toda prospecção dos clientes da empresa até criar a cartela da mesma, fazendo depois a gerência dos clientes para efetivação do cartão e vendas dos planos da financeira!
  • Atuando posterior como operadora de caixa e backup da gerência.
  • Entrei no banco em 2009 passando pelos cargos de atendimento, agente comercial, Assistente de gerência, onde realizava
  • Papel de atendimento ao cliente pessoalmente e via canais digitais.
  • Atendendo os clientes da melhor forma, tanto para obter as metas bancárias e para resoluções dos problemas dos clientes.
  • Como gerente de relacionamento atendia uma cartela de aproximadamente 1.200 clientes onde fazia todos os dias abordagens dos clientes para oferecer nossos produtos, e assim realizando semanal e mensal nossas metas.
  • Diferencial em bater metas mensais, pós atendimento ao cliente e premiações que objetive ao longo na jornada!

Formação acadêmica

Ensino Superio - Marketing

Universidade Padre Anchieta
Jundiaí, SP
/2016 - 01.2020

Consultoria de Imagem e Coach de Estilo

Escola de Moda Cá Cavalcante
Jundiaí
/2022 - /2023

Habilidades e competências

  • Moderação e coordenação de mídias sociais;
  • Facilidade de trabalho em equipe;
  • Gestão de equipe, com foco em metas alinhadas com a organização;
  • Criatividade na solução de problemas;
  • Comunicação assertiva ao fornecer informações;
  • Autocontrole ao lidar com situações críticas;
  • Flexibilidade para lidar com mudanças constantes;
  • Flexibilidade para colaborar em tarefas diversas;
  • Facilidade para compreender as necessidades dos clientes;
  • Resiliência e foco diante de desafios;
  • Capacidade de aprendizado contínuo sobre produtos ou ;serviços
  • Comprometimento com as metas de vendas;
  • Empatia e facilidade de relacionamento interpessoal;
  • Proatividade no auxílio a colegas e clientes;
  • Empatia no atendimento ao cliente;
  • Comunicação eficaz com clientes;
  • Excelência no atendimento ao cliente;
  • Comunicação clara e objetiva com clientes

Linha do tempo

Consultora de vendas

Ademicon Consórcios
05.2023 - 02.2025

Gerente de Contas

Banco Original
11.2019 - 01.2020

Gerente de relacionamento (Digital)

Itaú (Unibanco)
01.2006 - 01.2019

Promotora de vendas - Caixa - Agente Comercial - Assistente gerencia

Itaú (Unibanco)
01.2006 - 01.2019

Ensino Superio - Marketing

Universidade Padre Anchieta
/2016 - 01.2020

Consultoria de Imagem e Coach de Estilo

Escola de Moda Cá Cavalcante
/2022 - /2023

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