Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Karina Cristine Sousa Pereira

Karina Cristine Sousa Pereira

São Luís,Maranhão

Visão geral

4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Supervisora de SAC

Grupo Mateus
São Luís, Maranhão
07.2022 - Atual
  • Responsabilidades principais:
  • Gestão da equipe de atendimento: supervisionar analistas, operadores e assistentes garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos.
  • Garantia da excelência no atendimento: assegurar que os padrões de atendimento sejam seguidos, tanto no pós-venda quanto no suporte preventivo e corretivo.
  • Análise de indicadores (KPIs): acompanhamento de métricas como TMA (tempo médio de atendimento), SLA de atendimento, NPS (Net Promoter Score), CSAT (Satisfação do Cliente), taxa de resolução no primeiro contato (FCR), entre outros.
  • Gestão de conflitos: atuação direta na resolução de problemas críticos, tratativas de reclamações e mediações junto a clientes e fornecedores.
  • Implantação de melhorias: desenvolvimento de processos, treinamentos e feedbacks contínuos para aprimoramento da operação.
  • Relacionamento com outras áreas: alinhamento constante com logística, financeiro, marketing, antifraude e operação para garantir a melhor experiência do cliente.
  • Gestão de feedbacks e capacitação: desenvolvimento de pessoas, acompanhamento de performance individual, desenvolvimento de planos de ação e coaching.
  • Garantir aderência às normas e políticas da empresa.

Formação acadêmica

Bacharel em administração -

Faculdade Santa Terezinha- CEST
São Luís
02.2020 - 12.2023

Habilidades e competências

  • 1 Liderança e gestão de pessoas
  • 2 Gestão de indicadores de atendimento (KPIs)
  • 3 Comunicação clara, empática e assertiva
  • 4 Inteligência emocional
  • 5 Visão sistêmica do negócio
  • 6 Foco em solução de problemas
  • 7 Gestão de processos e melhoria contínua
  • 8 Organização e gestão do tempo

Linha do tempo

Supervisora de SAC

Grupo Mateus
07.2022 - Atual

Bacharel em administração -

Faculdade Santa Terezinha- CEST
02.2020 - 12.2023

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