Karla Tayanne Silva
Iguatu - Ceará
Summary
Analista com experiência em resolver problemas dentro de prazos definidos para maximizar a satisfação do cliente.
Experiência comprovada na implementação de processos de atendimento ao cliente.
Trabalhadora e confiável, buscando atenção aos detalhes para gerenciar processos e cronogramas para realizar tarefas.
Dedicada, membro da equipe com atitude otimista e positiva.
Habilidades comprovadas em estabelecer relacionamento com os clientes.
Motivada para manter a satisfação do cliente, por construir relacionamentos, cultivar parcerias e fazer negócios em crescimento, contribuindo para o sucesso da empresa.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Coordenadora De Marketing
Faculdade Centro Sul
Iguatu - Ceará
09.2022 - Current
- A coordenadora de marketing da Faculdade Centro Sul em Iguatu tem como função elaborar planos e atividades relacionadas à comunicação interna e externa.
- O objetivo é trabalhar a imagem da marca, produtos e serviços da instituição.
- As ações incluem a divulgação da faculdade através de palestras e eventos para captação de leads.
- Além disso, realiza atividades administrativas, como controle de matrículas e organização de processos.
- Também é responsável por responder dúvidas nas redes sociais e presencialmente.
Analista Customer Success
Bradesco Seguros S/A
São Paulo - SP
07.2017 - 04.2022
- A função do analista na Bradesco Seguros SA em São Paulo foi a tratativa de reclamações, como SAC, Ouvidoria, Bacen, Reclame Aqui, mídias sociais e processos em atraso.
- Foi responsável pela elaboração de relatórios diversos para acompanhamento, incluindo a implantação de produtos para venda na central front e BackOffice.
- Realizou o treinamento sobre o produto para os operadores que atendiam o produto vida, além de orientar a coordenação e BackOffice sobre Desenvolver ações com o objetivo de bater metas.
- Prestou atendimento aos clientes no pós-vendas, com esclarecimento de dúvidas sobre produtos e resolução de problemas.
- Teve experiência na análise das necessidades do cliente e atuou na elaboração de relatórios de vendas e retenção mensal e anual.
Estágio Setor Compras
SERGET
São Paulo - SP
02.2016 - 05.2017
- Na área de compras, foi responsável pelo planejamento e abastecimento das necessidades de aquisição de materiais, verificando a qualidade e preços entre fornecedores e realizando solicitações de pedidos de compras.
- Realizou a emissão de pedidos via ERP Protheus, negociação de valores e lançamentos no sistema.
Education
Graduação - Administração
Universidade São Judas
São Paulo - SP12.2019
Técnico - Administração
Centro Tecnológico Da Zona Leste
São Paulo - SP, BrasilCursos Livres - Excell, Word, Outlook, Power Point
Pacote Office E Internet
São Paulo - SP, BrasilCurso Livre - Negociação Em Compras
SENAC
São Paulo - SP, BrasilCurso Livre - Básico Em Marketing
SENAC
São Paulo - SP, BrasilSkills
- Resiliente, organizada e compromissada;
- É uma pessoa pontual e comprometida com prazos e horários;
- Mantém empatia com a equipe;
- Demonstra habilidade de interação com clientes, desenvolvendo relações de confiança e compreendendo suas necessidades;
- É capaz de superar desafios, enfrentando obstáculos com determinação e estabelecendo soluções criativas;
- Tem habilidade de se preparar para reuniões;
- Possui habilidade de storytelling, ou seja, de contar histórias de forma envolvente e persuasiva;
Timeline
Coordenadora De Marketing
Faculdade Centro Sul
09.2022 - Current
Analista Customer Success
Bradesco Seguros S/A
07.2017 - 04.2022
Estágio Setor Compras
SERGET
02.2016 - 05.2017
Graduação - Administração
Universidade São Judas
Técnico - Administração
Centro Tecnológico Da Zona Leste
Cursos Livres - Excell, Word, Outlook, Power Point
Pacote Office E Internet
Curso Livre - Negociação Em Compras
SENAC
Curso Livre - Básico Em Marketing
SENAC
Similar Profiles
SAMANTA FERNANDESSAMANTA FERNANDES
Tutora Presencial at Faculdade AnhangueraTutora Presencial at Faculdade Anhanguera
Andre GuerraAndre Guerra
Waiter bartender at Faculdade da CervejaWaiter bartender at Faculdade da Cerveja
Gisella Cruz BecerraGisella Cruz Becerra
Missionary Nurse at Faculdade Adventista Da BahiaMissionary Nurse at Faculdade Adventista Da Bahia