Oi, meu nome é
KEROLAINE CHAVES DA SILVA
Sao Paulo,SP
Resumo
Atuar nas áreas administrativa ou de atendimento, contribuindo com minha experiência, organização e foco em resultados, visando a excelência no atendimento e bom desempenho das rotinas operacionais da empresa.
Possuo mais de 10 anos de experiência em empresas de grande porte nos setores bancário, administrativo e de atendimento. Domínio em rotinas operacionais, suporte a gerentes e clientes, tratamento de ocorrências, atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail), análise de processos e melhoria contínua. Perfil comunicativo, pontual, comprometido, com foco em resultados e excelência no relacionamento interpessoal.
Visão geral
14
years of professional experience
7
years of post-secondary education
Experiência profissional
Fer Almeida Designer São Paulo, São Paulo
Designer gráfico
2021.12 - 2025.09 (3 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Criação de artes para redes sociais, dispondo os elementos de comunicação visual de forma harmoniosa para alcançar e engajar o público-alvo.
- Criação de logotipos para empresas, definindo um design relacionado aos produtos e serviços comercializados, gerando identificação com os consumidores.
- Envio da arte final aos clientes, realizando alterações no material conforme os requisitos solicitados.
- Responsável pela arte-finalização de imagens gráficas, adequando o arquivo às especificações descritas no briefing, obtendo resultados de qualidade.
- Desenvolvimento de ilustrações personalizadas, complementando projetos gráficos que explicitassem o conceito das marcas e campanhas.
- Criação de papelaria corporativa, incluindo cartões de visita, envelopes timbrados, receituários e pastas, conforme a identidade visual da empresa.
- Vetorização de imagens, possibilitando a edição de pixels em elementos variados para aumentar a resolução das fotos.
- Criação de layouts para sites da internet, alinhando a estética com a usabilidade da interface.
Movats Intermediações Ltda
Analista de Operações
2020.01 - 2022.06 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atuação na implantação de sistemas e cadastro de convênios.
- Garantia de conformidade com normas internas e regulatórias.
- Identificação e correção de falhas operacionais.
- Participação na melhoria de processos e na experiência do cliente.
- Grupo Santander
Banco Safra S/A
Analista de Atendimento
2019.02 - 2019.12 (10 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento a clientes PF/PJ e SafraPay via telefone, e-mail e chat.
- Suporte a gerentes de contas do segmento Middle.
- Tratamento de ocorrências em canais como Ouvidoria, BACEN, PROCON.
- Melhoria de processos e atuação em demandas de qualidade e compliance.
Movats Intermediações Ltda
Auxiliar de Escritório
2017.06 - 2019.02 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Suporte a produtos como cobranças, salários, DDA e custódia de cheques.
- Auxílio desde
- Treinamento à homologação dos sistemas Cash Santander.
Crefisa
Operadora de Atendimento Receptivo
2015.12 - 2017.04 (1 education.year_Label & 4 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento via chat e e-mail para aposentados e pensionistas.
- Agendamento para contratação de crédito nas lojas físicas.
- Esclarecimento de dúvidas sobre processos de empréstimos.
Instituto Aprender & Trabalhar
Recepcionista de Banco (Jovem Aprendiz)
2014.07 - 2014.12 (5 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Direcionamento de clientes e apoio na abertura de contas.
- Suporte administrativo aos gerentes.
- Banco HSBC
RTM
Assistente Administrativo
2012.02 - 2013.10 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atualização de planilhas financeiras e controle de sistema ERP.
- Emissão de notas fiscais e organização de estoque.
- Suporte a funcionários terceirizados e verificação de auditorias.
Formação acadêmica
Anhanguera
Tecnólogo em Design Gráfico
2023.01 - 2024.12 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Visão geral da universidade
em andamento
Anhembi Morumbi
Bacharelado em Administração de Empresas
2015.02 - 2019.12 (4 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Habilidades e competências
- Excelente dicção e comunicação interpessoal
- Proatividade
- Foco em solução de problemas
- Pontualidade
- Organização
- Responsabilidade
- Facilidade com sistemas administrativos
- Atendimento digital
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Compreensão de marketing digital e SEO
- Criatividade para produzir projetos originais
- Conhecimento avançado em Adobe Creative Cloud
- Domínio de Photoshop, After Effects e demais softwares da área
Personalizado
- Atendimento ao Cliente, CIEE, 2014
- Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Fundação Bradesco, 2018
- Contabilidade e Finanças, Fundação Bradesco, 2020
- Tecnologia: Fundamentos e Aplicações, Fundação Bradesco, 2023
Linha do tempo
Anhanguera
Tecnólogo em Design Gráfico
2023.01 - 2024.12 (1 education.year_Label & 11 education.months_Label)
Designer gráfico
Fer Almeida Designer
2021.12 - 2025.09 (3 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Analista de Operações
Movats Intermediações Ltda
2020.01 - 2022.06 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Analista de Atendimento
Banco Safra S/A
2019.02 - 2019.12 (10 education.months_Label)
Auxiliar de Escritório
Movats Intermediações Ltda
2017.06 - 2019.02 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Operadora de Atendimento Receptivo
Crefisa
2015.12 - 2017.04 (1 education.year_Label & 4 education.months_Label)
Anhembi Morumbi
Bacharelado em Administração de Empresas
2015.02 - 2019.12 (4 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Recepcionista de Banco (Jovem Aprendiz)
Instituto Aprender & Trabalhar
2014.07 - 2014.12 (5 education.months_Label)
Assistente Administrativo
RTM
2012.02 - 2013.10 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)