Kethyly Fonseca
Resumo
- Analista de Suporte N1/N2 com sólida experiência em sistemas fiscais e tributários, atuando no suporte funcional, análise de incidentes e atendimento a clientes corporativos. Possuo vivência em integrações com ERPs de grande porte como Oracle Fusion e NetSuite, realizando a validação de apurações e escrituração de documentos fiscais eletrônicos (NF-e e NFS-e). Perfil organizado e orientado à resolução de problemas, com forte capacidade de adaptação a mudanças, comunicação clara e eficaz, além de sólida habilidade na elaboração de documentos operacionais e condução de atendimentos técnicos.
Visão geral
4
4
years of professional experience
22
22
years of post-secondary education
Experiência profissional
Coordenadora de AMS
OFM Systems
2026.02 - Atual
- Coordenação do suporte e sustentação de aplicações corporativas.
- Gestão da equipe garantindo cumprimento de SLAs.
- Priorização e acompanhamento de incidentes, problemas e demandas evolutivas.
- Interface entre áreas de negócio e TI.
- Monitoramento da estabilidade, disponibilidade e desempenho dos sistemas.
- Gestão de contratos, custos e indicadores de performance.
- Atuação em melhoria contínua e otimização de processos.
Analista de Suporte Pleno
OFM Systems
2023.01 - 2026.01
- Suporte funcional especializado em sistemas fiscais e tributários.
- Atendimento a clientes corporativos via chamados, e-mail e videoconferência.
- Escrituração de NF-e e NFS-e, validação de apurações e auxílio em rotinas fiscais e em rotinas de integração.
- Análise técnica e reprodução de incidentes com coleta rigorosa de evidências.
- Elaboração de manuais operacionais, FAQs e documentação técnica e fiscal.
- Participação em processos de implementação de novos sistemas e processos.
Analista de Suporte Jr - Iniciação Científica
OFM Systems
2022.01 - 2023.01
- Suporte direto aos usuários do sistema e gestão de tickets.
- Registro, classificação e acompanhamento de chamados.
- Apoio na análise diagnóstica e documentação de incidentes.
- Participação ativa em projeto de extensão durante 12 meses.
Formação acadêmica
Técnico em Administração -
FAN - Faculdade de Negócios
Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) - undefined
Gestão de Projetos
Fundação Getúlio Vargas
2001.05 -
Habilidades e competências
- Oracle Cloud ERP (Fusion)
- NetSuite
- NF-e
- NFS-e
- Contas a Pagar (AP)
- Contas a Receber (AR)
- Ordens de Compra
- Apurações de Impostos
- Pacote Office Intermediário
- Excel
- Teams
- Meet
- Metodologia ITIL
- Leitura e gestão de SLA
- Redação técnica
- Elaboração de manuais
- FAQs
- Recrutamento
- Entrevistas técnicas
Idiomas
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Intermediário
B2
Linha do tempo
Coordenadora de AMS
OFM Systems
2026.02 - Atual
Analista de Suporte Pleno
OFM Systems
2023.01 - 2026.01
Analista de Suporte Jr - Iniciação Científica
OFM Systems
2022.01 - 2023.01
Gestão de Projetos
Fundação Getúlio Vargas
2001.05 -
Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) - undefined
Técnico em Administração -
FAN - Faculdade de Negócios