Laura Bannister
Águas de São Pedro,SP
Visão geral
4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Histórico profissional
Especialista em Marketing
Tightly.io
Remoto, SP
04.2025 - Atual
- Redação e Estratégia Digital: Executo a criação de pautas e artigos otimizados para nossa Newsletter, aplicando práticas de SEO para manter o tráfego orgânico e estruturando o conteúdo para ser facilmente lido por ferramentas de IA.
- Produção de Conteúdo Técnico: Colaboro na criação de materiais que explicam as funcionalidades da nossa plataforma SaaS.
- Pesquisa e Análise de Métricas: Realizo pesquisas de palavras-chave para identificar oportunidades de tráfego digital e acompanho semanalmente o desempenho do site através do Google Analytics.
- Representação da Marca em Eventos: Participação em feiras estratégicas de tecnologia e varejo, atuando na prospecção de parceiros e absorvendo tendências de mercado.
- Monitoramento de Tendências: Apoio na pesquisa de mercado através do Google Trends, investigando tendências e preferências do consumidor para a formulação de novas ações de marketing.
Estagiária de Pesquisa
RIIFS (Royal Institute for Inter-faith Studies)
Amã, Jordânia
08.2024 - 11.2024
- Realização de pesquisas relacionadas a temas inter-religiosos e questões sociais
- Apoio na organização de eventos e conferências acadêmicas do Instituto
- Redação de relatórios e produção de materiais de pesquisa para projetos institucionais
- Participação em discussões acadêmicas com especialistas sobre temas políticos e sociais da região
Coordenadora de Exportação
Hapag Lloyd AG
Londres
07.2022 - 01.2024
- Gestão de Embarques: Coordenava o ciclo completo de exportação para contas B2B estratégicas (como Kuehne+Nagel UK), gerenciando desde a abertura do booking e alocação de motoristas até a conferência rigorosa do Bill of Lading e faturamento, garantindo a fluidez da operação porta a porta.
- Articulação Interdepartamental: Atuava como o elo central de resolução de problemas, mobilizando equipes de Vendas, Transporte e Equipamentos para destravar gargalos complexos — como a redistribuição urgente de cargas com excesso de peso ou a substituição de contêineres avariados — garantindo o embarque dentro dos prazos.
- Supervisão Técnica e Documental: Gerenciava a documentação crítica para Cargas Perigosas (DG) e especiais, assegurando conformidade com códigos internacionais (IMDG) para evitar bloqueios aduaneiros e custos de estadia (demurrage) no porto.
- Interface Operacional Portuária: Coordenava diretamente com despachantes e agentes portuários a solução de entraves físicos e sistêmicos (como erros no Destin8), agindo rapidamente para liberar cargas retidas por divergências documentais antes da partida do navio.
- Resolução de Crises e Rotas Críticas: Atuei na linha de frente durante a crise logística do Mar Vermelho (2023), monitorando desvios de rota e renegociando prazos em tempo real para minimizar o impacto nos clientes, mantendo uma comunicação transparente e humana em momentos de alta tensão.
Estagiária de Importação
Hapag Lloyd AG
Londres
02.2022 - 07.2022
- Suporte ao Cliente B2B: Responsável pelo recebimento e tratativa inicial de reclamações e solicitações de importadores, resolvendo questões de documentação e faturamento no dia a dia.
- Monitoramento Portuário (UK): Acompanhava diariamente as liberações aduaneiras e comerciais nos portos britânicos, alertando os clientes sobre pendências documentais para evitar cobranças de demurrage (sobreestadia).
- Gestão de Informação: Mantinha os clientes atualizados sobre o status real de suas cargas, reportando atrasos ou mudanças logísticas e sugerindo os próximos passos operacionais.
- Logística Terrestre: Organizava o transporte rodoviário do porto ao destino final, alinhando a disponibilidade de motoristas com as janelas de entrega dos clientes para garantir a entrega do contêiner na data e hora agendada.
Especialista em Atendimento ao Cliente
Atento (Cliente: Disney+)
São Paulo
07.2021 - 12.2021
- Atendimento bilíngue a clientes da plataforma de streaming Disney+, via chamadas telefônicas/email.
- Esclarecimento de dúvidas, fornecimento de informações relevantes e suporte inicial para resolução de problemas técnicos no aplicativo Disney+.
- Gestão de vendas, reembolsos e outras questões relacionadas ao serviço.
Estagiária de Consultoria em Gestão de Riscos/Segurança
NSA Global Brasil
São Paulo
01.2021 - 07.2021
- Suporte administrativo em análises de segurança e gestão de crises
- Elaboração de relatórios de inteligência para clientes internacionais
- Assistência em serviços de proteção pessoal e traduções português-inglês
Formação acadêmica
Mestrado - Estudos do Oriente Médio
Università Cattolica Del Sacro Cuore
Milão 01.2024 - 12.2024
Bacharelado - Relações Internacionais
UNESP (Universidade Estadual Paulista)
Franca, SP 02.2018 - 01.2023
Habilidades e competências
- Expertise em Logística Internacional: Domínio do ciclo completo de exportação e importação
- Análise e Gestão de Riscos: Redação de relatórios de inteligência e segurança, suporte em crises
- Comunicação Global (Inglês Fluente): Vivência profissional internacional, com habilidade para negociação e coordenação entre equipes globais em inglês
- Sistemas e CRM: Salesforce, Zendesk, Pacote Office, Google Analytics, Ferramentas de SEO/Pesquisa
- Relacionamento Consultivo B2B e B2C: Experiência no suporte técnico proativo para uma carteira mista de clientes
- Análise Geopolítica: Capacidade de analisar conjunturas complexas e variáveis políticas e econômicas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Proficiente
C2
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Francês
Básico
A2
Linha do tempo
Especialista em Marketing
Tightly.io
04.2025 - Atual
Estagiária de Pesquisa
RIIFS (Royal Institute for Inter-faith Studies)
08.2024 - 11.2024
Mestrado - Estudos do Oriente Médio
Università Cattolica Del Sacro Cuore
01.2024 - 12.2024
Coordenadora de Exportação
Hapag Lloyd AG
07.2022 - 01.2024
Estagiária de Importação
Hapag Lloyd AG
02.2022 - 07.2022
Especialista em Atendimento ao Cliente
Atento (Cliente: Disney+)
07.2021 - 12.2021
Estagiária de Consultoria em Gestão de Riscos/Segurança
NSA Global Brasil
01.2021 - 07.2021
Bacharelado - Relações Internacionais
UNESP (Universidade Estadual Paulista)
02.2018 - 01.2023