Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Conquistas e distinções
Personalizado
Idiomas
Linha do tempo
Generic
LEANDRO APARECIDO SILVA

LEANDRO APARECIDO SILVA

Osasco,SP

Visão geral

9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Head de Customer Experience

Mobi Logistica
Osasco, SP
03.2024 - 07.2025
  • Responsável pela liderança estratégica do time de CX e relacionamento com grandes contas, com foco em excelência operacional e fidelização de clientes.
  • Liderança de equipe multidisciplinar composta por gerentes, coordenadores, analistas e auxiliares;
  • Gestão de carteira com grandes contas estratégicas como: Nubank, Itaú, Will Bank, Bradesco, C6, Pluxee, VR, Alelo, XP, Digio, entre outras - representando mais de R$ 14 milhões em faturamento mensal;
  • Implantação do sistema NPS (Net Promoter Score) como ferramenta de medição da experiência e fidelidade do cliente;
  • Desenvolvimento e padronização de POPs, com estruturação de governança operacional e CX para ganhos em escala e consistência;
  • Atuação direta na resolução de conflitos e crises, com tomada de decisões ágeis e estratégicas;
  • Criação de descrições funcionais para cargos-chave da área de CS e CX (supervisão, coordenação e gerência);

Gestor de Outbound

MERCADO LIVRE BRASIL
Cajamar, SP
09.2022 - 09.2023
  • Responsável pela operação de madrugada, com volume médio de 80 mil pedidos/dia (40% do resultado diário da unidade).
  • Garantia dos SLAs de outbound, acompanhando KPIs como SLA, ABS, Turnover e Segurança via WMS;
  • Realização de reuniões estratégicas diárias com os times de Flow e Supervisão para alinhamento operacional;
  • Liderança direta de 49 colaboradores, promovendo engajamento, produtividade e resolução de conflitos;
  • Implantação de projetos de melhoria contínua e comunicação intersetorial eficiente;
  • Destaques operacionais:
  • Mudança de layout em tempo recorde, sendo ponto focal entre Engenharia e Melhoria Contínua;
  • TOP 1 em produtividade e qualidade, com turnover de apenas 3%;
  • Zero acidentes ao longo do ano;
  • Projeto de otimização de mão de obra com ganho de performance;
  • 26 colaboradores promovidos sob sua liderança direta.

Gerente de Gestao Integrada

GRUPO SERVSUL
Santo Amaro, SP
06.2021 - 07.2022
  • Desenvolvimento de sistemas e projetos operacionais para ganho de agilidade no dia a dia;
  • Padronização de processos e construção de identidade visual para equipes e contratos;
  • Reestruturação de headcount em contratos de Facilities no segmento farmacêutico, com foco em eficiência e controle;
  • Elaboração de POPs e Procedimentos Ambientais, alinhados às boas práticas e normas vigentes;
  • Implantação do rótulo ecológico Green Seal e preparação para certificações ISO 9001 e 14001;
  • Treinamento e desenvolvimento de lideranças operacionais;
  • Criação de dashboards e relatórios estratégicos para apoio à gestão;
  • Atuação em SGQ e melhoria contínua dos processos;
  • Gestão de carteira B2B, com foco em clientes de indústria farmacêutica, condomínios e empreendimentos;

Gerente de Loja - PL

DECATHLON
Osasco, SP
06.2019 - 12.2020
  • Gestão de Indicadores Humanos e Econômicos;
  • Gestão de Estoque;
  • Compras;
  • Desenvolver autonomia dos colaboradores;
  • Relacionamento com clientes e Parceiros;
  • Atividades administrativas;
  • Abono Ponto, controle de banco de horas e horas extras, fechamento de caixa e movimento financeiro;
  • Gestão Equipe Comércio;
  • Construção de Política Esportiva;
  • Busca de Eventos e parcerias locais.

Gerente de Operações

SODEXO BRASIL
Vila Mariana, SP
01.2018 - 09.2018
  • Gerenciamento de unidade hospitalar: higiene, Rouparia, jardinagem, controle de pragas e reciclagem de material descartáveis;
  • Gerenciamento de budget, turnover, desinfecção hospitalar;
  • Supervisão de toda a manutenção predial, quadro de funcionários, conferência;
  • Gestão de benefícios, elaboração de relatórios gerenciais;
  • Gestão de contrato;
  • Acompanhamento de Processos e gestão de indicadores;
  • Reuniões com comitê do hospital para medidas de contingência e/ou emergenciais;
  • Reuniões periódicas com equipes para alinhamento de processos.

Coordenador Regional

WALL MART BRASIL
São Paulo
01.2017 - 01.2018
  • Controle das Operações (Zona Sul, Zona Oeste, ABC e Paraná);
  • Gestão de 20 pontos de vendas com hadcount de 120 colaboradores, sendo supervisores e encarregados de lojas do produto bancário Hipercard / Itaucard.
  • Acompanhamento e ação sobre kpis negócio (venda, cancelamento, % refinanciamento, participação do cartão no mix vendas, etc);
  • Gestão do P&L do produto e Co-Branded;
  • Seguros e Assistências;
  • Avaliação de mercado e prospecção de inovações/novos produtos.
  • Definir, desenhar e registrar as regras de negócio para novos produtos;
  • Revisão periódica de pricing;
  • Confeccionar e ministrar treinamentos a todas as áreas (conceitos dos produtos);
  • Visita em loja/concorrentes;
  • Participação de call/reuniões regionais;
  • Responsável pela reestruturação regional com foco em gestão de pessoas e aumento da produtividade por Headcount.
  • Demanda, implementação de melhora contínua, feedback mensal, curva de demanda e parcerias no segmento financeiro.
  • Atuação em multicanais e Plataforma Omnichannel.

Formação acadêmica

Gestão Comercial - Gerencimento

Universidade Nove de Julho
São Paulo
01.2017 - 01.2020

Ciências Contábeis - Cursando

Universidade Cruzeiro do Sul

Habilidades e competências

  • Reestruturação de time

  • Desenvolvimento de projetos

  • Interação com multiáreas

  • Desenvolvimento de inovações

  • Relatórios gerenciais

  • Desenvolvimento de equipes alta performance

  • Atendimento ao cliente

  • Análise de dados

  • Elaboração de POP

  • Trabalho e motivação de equipes

  • Perfil hands on

Certificados

  • Lean Six Sigma - Green Belt, 2023
  • Inteligência Emocional e Resiliência, FGV, 2022
  • Excel Business, 2018
  • NR 6, 10, 15, 20 e 33 - Segurança e Saúde nos Trabalhos em Espaços Confinados, 2016
  • SGQ, 2021
  • SAP, Nexti, Senior e VPL

Conquistas e distinções

  • Viagem Internacional para Cancún (Entrega de resultados sendo
  • Melhor do ano)

Personalizado

MobiCast, Host e idealizador do podcast da Mobi Logística, voltado ao mercado de logística, atendimento e inovação.

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2

Linha do tempo

Head de Customer Experience

Mobi Logistica
03.2024 - 07.2025

Gestor de Outbound

MERCADO LIVRE BRASIL
09.2022 - 09.2023

Gerente de Gestao Integrada

GRUPO SERVSUL
06.2021 - 07.2022

Gerente de Loja - PL

DECATHLON
06.2019 - 12.2020

Gerente de Operações

SODEXO BRASIL
01.2018 - 09.2018

Gestão Comercial - Gerencimento

Universidade Nove de Julho
01.2017 - 01.2020

Coordenador Regional

WALL MART BRASIL
01.2017 - 01.2018

Ciências Contábeis - Cursando

Universidade Cruzeiro do Sul

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