Leonardo Leandro Silva
Comercial
Curitiba,PR
Resumo
Objetivos
Visão geral
27
27
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
PS Problem Solver
DHL SUPPLY CHAIN operação Mercado Livre
Governador Celso Ramos, SC
2024.07 - 2026.01
- Garantir a eficiência dos processos.
- As responsabilidades incluem identificar falhas, resolver ocorrências operacionais e trabalhar em equipe para alinhar soluções e melhorias.
- O cargo exige habilidades de comunicação, proatividade e experiência na área de logística.
- Realizar recebimento, saídas de materiais mantendo a qualidade de recebimento do produto do cliente.
- Participação em reuniões de alinhamento, discutindo propostas de melhorias e garantindo a implementação de novas práticas.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Apoio na capacitação da equipe, compartilhando conhecimentos sobre resolução de conflitos e melhores práticas operacionais.
- Gestão de cronogramas de atividades, organizando tarefas para garantir a fluidez dos processos e o cumprimento de prazos.
Acessor Comercial
NBF PRODUÇÕES ARTISTICCAS
Curitiba, PR
2021.12 - 2024.02
- Realização de processos de logísticas de artistas contratados para casa de show, fazendo emissões de passagens, reservas de hotéis, translados de chegada e saída na cidade de apresentação, acompanhamento de contratos particulares e com agências de publicidades, realização de artes de divulgação, acompanhamento de agenda dos artistas e demais processos administrativos.
- Organização de eventos de promoção e divulgação, visando aumentar a visibilidade da empresa no mercado.
- Participação em reuniões de equipe, apresentando feedbacks e sugestões para aprimorar estratégias para a empresa..
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
Supervisor de Cobrança
DBM Contact Center
Curitiba, PR
2019.04 - 2020.12
- Atuando na área de cobrança, equipe de 25 colaboradores, com acompanhamento de volume de Trabalho, gerenciando a produtividade de resultados da equipe informando diretamente a gerência de projeto.
- Supervisão da equipe de cobrança, promovendo treinamentos e feedbacks para otimizar o desempenho e a produtividade.
- Acompanhamento de relatórios individual, diário semanal e mensal.
- Elaboração de relatórios de desempenho da equipe, permitindo a análise de resultados e a identificação de melhorias necessárias.
- Desenvolvimento de estratégias de negociação, visando a resolução de pendências financeiras de forma amigável e eficaz.
- Implementação de processos de cobrança, garantindo que as diretrizes da empresa fossem seguidas e respeitadas por todos.
- Acompanhamento das metas de cobrança, motivando a equipe a atingir os objetivos estabelecidos e superá-los quando possível.
- Negociação com clientes inadimplentes, buscando acordos vantajosos para ambas as partes e facilitando a regularização das pendências.
- Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
- Suporte à equipe em negociações complexas com clientes inadimplentes, buscando alternativas de parcelamento para casos de exceção, atendendo às metas de quitação de débitos.
Supervisor de atendimento
DF SYSTEMS
Ponta Grossa, PR
2016.03 - 2017.10
- Supervisor de atendimento de vendas relacionadas a curso de distância na área de odontologia perante ao CRO.
- Equipe com 18 consultores buscando e realizando os objetivos diários, fazendo acompanhamento individual, metas e realizando auto motivação individual e equipe.
- Supervisão da equipe de atendimento, assegurando a qualidade do serviço prestado e a satisfação dos clientes.
- Treinamento contínuo dos colaboradores, promovendo o desenvolvimento de habilidades e o alinhamento às políticas da empresa.
- Análise de feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e serviços oferecidos.
- Coordenação de escalas de trabalho, garantindo a cobertura adequada das demandas de atendimento durante todos os horários.
- Participação em reuniões de planejamento, contribuindo com insights e sugestões para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
- Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
Supervisora de atendimento
Teleponta Soluções em Contact Center
Curitiba, PR
2012.07 - 2016.02
- Convidado a fazer parte do Grupo para área de vendas iniciando com um grupo de 26 operadores no Projeto UOL - EMPRESARIAL.
- Passando para um projeto inicial da casa, onde tivemos bons resultados desde junho do ano 2014 com vendas de hospedagem e registro de domínios empresarial.
- Estratégia de vendas, Liderança e Motivação de equipes, Atingindo sempre as metas de vendas esperados.
- Assumindo assim várias equipes da empresa, vendas ativas, receptiva e retenção.
- Trazendo quadro de resultados, campanhas de motivação e incentivo, melhor operador mês, vendas e monitoria, como outros estratégias de vendas que foram de resultados positivos na minha experiência profissional.
Supervisora de atendimento
TELEPAR, ALTA PERFOMANCE, CBBCC, OI
Curitiba, PR
1998.08 - 2001.05
- Iniciando como operador de telemarketing na área de vendas reparos, retenção e cobrança.
- Em 2001 em processo seletivo interno passei a supervisor iniciando na área de vendas ADSL, passando para retenção, cobrança, GSM OI e outros.
- Desempenho da equipe e tecnologia com informação como Discadores, CRM e Sistemas de Clientes e interno.
- Reuniões diárias e semanais com toda equipe para elaboração de plano de ação e apresentação de resultados.
- Reuniões individuais com cada colaborador para motivá-lo a atingir suas metas e manter
- Comprometimento.
- Campanhas motivacionais semanais, quinzenais e mensais com toda equipe.
- Acompanhamento de indicadores operacionais, estratégias de vendas, acompanhamento do resultado diário.
- Reuniões com a coordenação para melhorias, apresentação de resultados, plano e ações, busca de novos clientes.
- Gestão de pessoas, frente de equipe, motivação e operadores comprometidos com os resultados.
Formação acadêmica
Ensino Superior - Logística
Unimar
Santa Catarina 2025.03 - 2027.02
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Capacidade de negociação e persuasão
- Capacidade de liderança de equipes
- Eficiência no planejamento e organização do trabalho
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Disposição para o trabalho em equipe
- Trabalho em equipe colaborativo
- Flexibilidade para lidar com mudanças
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
Ensino Superior - Logística
Unimar
2025.03 - 2027.02
PS Problem Solver
DHL SUPPLY CHAIN operação Mercado Livre
2024.07 - 2026.01
Acessor Comercial
NBF PRODUÇÕES ARTISTICCAS
2021.12 - 2024.02
Supervisor de Cobrança
DBM Contact Center
2019.04 - 2020.12
Supervisor de atendimento
DF SYSTEMS
2016.03 - 2017.10
Supervisora de atendimento
Teleponta Soluções em Contact Center
2012.07 - 2016.02
Supervisora de atendimento
TELEPAR, ALTA PERFOMANCE, CBBCC, OI
1998.08 - 2001.05