LEONARDO SOBA GILGEN
São Paulo
Resumo
Executivo de Sucesso do Cliente com 10+ anos de experiência. Especialista em implementação de departamentos de CX, gestão de métricas, curadoria de feedbacks e gestão de reputação digital. Expertise em copywriting, tradução e help desk, com foco em conectar clientes e empresas em ambientes globais, respeitando diversidade cultural e priorizando resultados mensuráveis.
Visão geral
16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Customer Success Executive
eSapiens Tecnologia S.A.
2022.07 - 2026.02
- Liderança na implementação e construção do Departamento de Relacionamento e Suporte Global do Astrolink.com (6 idiomas), garantindo o Sucesso do cliente e acompanhamento de CSAT.
- Atendimento Omnichannel via E-mail, Whatsapp, Chat e Videochamada
- Elaboração de relatórios de CX, curadoria de feedbacks de produto e gestão de reviews globais (Google Play/Apple Store) para melhorias como gestão de reputação.
Technical Support Analyst
Hinode Group
2020.11 - 2022.01
- Atendimento e suporte técnico a departamentos internos e clientes externos, resolvendo incidentes e requisições de serviço.
- Análise e levantamento de requisitos para novos projetos e desenvolvimentos sistêmicos.
Inside Sales Representative
Teleperformance
São Paulo
2019.05 - 2020.04
- Realização de vendas consultivas B2B (Inside Sales) para Uber for Business no mercado mexicano, gerenciando todo
- Funil de vendas.
- Prestação de assessoria, suporte, onboarding e relacionamento omnichannel pósvenda.
Senior Process Analyst
Cognizant
São Paulo
2017.11 - 2018.10
- Análise e classificação de conteúdos sensíveis para
- Projeto VOD (Video On Demand) da maior rede social, focado em audiências LATAM.
- Zelava pela segurança da marca e precisão na monetização, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Social Media Evaluator
Appen
São Paulo
2016.04 - 2017.11
- Avaliação de anúncios patrocinados em rede social (inglês e português) conforme critérios classificatórios pré-estabelecidos.
Community Manager
E-lace Media Services
Montevideo
2013.10 - 2015.10
- Responsável pelo SAC 4.0 em Redes Sociais e 'Reclame Aqui', monitorando reputação da marca e realizando prospecção e análise SWOT.
- Criação, redação e adaptação de conteúdo para as quatro verticais do site, com foco em SEO e análise de performance (Google Adwords, Hootsuite, etc.).
Trilingual Customer Service Agent
2012.04 - 2013.10
- Agente de Atendimento Trilíngue para site de jogos online (betmotion.com), fornecendo suporte técnico e ao cliente via chat, telefone e e-mail.
Flight Attendant
Seaviation
São Paulo
2010.02 - 2010.10
- Agente de Embarque e Desembarque de Passageiros e execução de Check-in para destinos internacionais via Dubai (Emirates Airlines).
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Transformação Digital e Liderança
Escola Conquer
2024.06 - 2025.06
Pós-Graduação - Marketing, Branding e Experiência Digital
Universidade do Extremo Sul Catarinense
2021.08 - 2022.03
Tecnologia - Marketing
Faculdades Metropolitanas Unidas
2017.01 - 2019.01
Artes plásticas - general
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
2003.01 - 2004.01
Habilidades e competências
- Gestão de Customer Success
- Suporte
- Social Media
- Copywriting
- Implementação de Help Desk
IDIOMAS
Español
Proficiente
Inglés
Avançado
Portugués
Proficiente
Francês
Intermediário
Personalizado
www.linkedin.com/in/leonardogilgen2016
Linha do tempo
Pós-Graduação - Transformação Digital e Liderança
Escola Conquer
2024.06 - 2025.06
Customer Success Executive
eSapiens Tecnologia S.A.
2022.07 - 2026.02
Pós-Graduação - Marketing, Branding e Experiência Digital
Universidade do Extremo Sul Catarinense
2021.08 - 2022.03
Technical Support Analyst
Hinode Group
2020.11 - 2022.01
Inside Sales Representative
Teleperformance
2019.05 - 2020.04
Senior Process Analyst
Cognizant
2017.11 - 2018.10
Tecnologia - Marketing
Faculdades Metropolitanas Unidas
2017.01 - 2019.01
Social Media Evaluator
Appen
2016.04 - 2017.11
Community Manager
E-lace Media Services
2013.10 - 2015.10
Trilingual Customer Service Agent
2012.04 - 2013.10
Flight Attendant
Seaviation
2010.02 - 2010.10
Artes plásticas - general
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
2003.01 - 2004.01