Leticia Santos Ferreira

Responsável pela gestão de pedidos e fluxo de expedição, liderança de equipes de governança de frete, backoffice e novos produtos logísticos. Criação e acompanhamento de KPIs operacionais, negociação com transportadoras, auditoria de fretes e gestão do faturamento para clientes.

Responsável pela estratégia de experiência do cliente, gestão do relacionamento e desenvolvimento da equipe. Atuação com análise de dados e métricas, melhoria contínua, gestão de conflitos e reclamações, além da colaboração interdepartamental e apresentações de resultados para tomada de decisão.

Gestão da experiência do cliente e equipe de Key Account, com foco no relacionamento, acompanhamento da carteira em todo o fluxo de fulfillment, análise de dados, melhoria contínua e gestão de conflitos.