Lidiane Machado
Eldorado do Sul,Rs
Resumo
Proativo e com prática em gerir relacionamentos com clientes e solucionar problemas, colaborando com a implementação de novas estratégias de cobrança, resultando em uma melhoria na recuperação de dívidas.
Capacidade de comunicação e bons conhecimentos.
Capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções aos problemas apresentados.
Boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Auxiliar de cobrança com experiência em serviços financeiros e atendimento ao cliente. Com perfil analítico e organizado para facilitar as negociações, oferecendo suporte às atividades de rotina da área, como cálculos de juros e conciliações bancárias.
Visão geral
21
21
years of professional experience
Experiência profissional
E carregada de Crédito e Cobrança
Soma/RS Produtos Hospitalares Ltda
Eldorado do Sul, RS
2011.08 - 2024.12
- Gerenciamento da negociação com clientes inadimplentes, acompanhando o pagamento de dívidas pendentes e orientando sobre a recuperação de ativos.
- Cobrança de órgão público, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
- Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastros, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
- Desenvolvimento de estratégias de cobrança, incluindo a definição de políticas de prazos e métodos, garantindo um melhor fluxo de caixa.
- Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
- Gerenciamento dos indicadores de recuperação, criando estratégias e ajustando processos para o alcance das metas propostas.
- Análise de relatórios financeiros, monitorando o desempenho da carteira de crédito e cobrança e identificando áreas de melhoria.
- Gestão da equipe de analistas de crédito e profissionais de cobrança, garantindo que as metas e objetivos fossem cumpridos.
- Treinamento de novos funcionários sobre técnicas de cobrança e práticas de comunicação eficazes, garantindo uma equipe bem preparada e coesa.
- Separação de contas em atraso, priorizando casos de maior urgência ou potencial de recuperação.
- Gestão do fluxo de caixa da empresa, garantindo que houvesse fundos disponíveis para operações.
- Elaboração de relatórios de desempenho de cobrança para avaliar resultados e identificar áreas de melhoria, promovendo uma cultura de aprimoramento contínuo.
Crediarista / Vendas
Drebes e Cia Ltda
Eldorado do Sul, Rs
2003.10 - 2011.07
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
- Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
- Venda de [Produto ou serviço], buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com os procedimentos da empresa.
Formação acadêmica
Licenciatura em Pedagogia
Universidade Castelo Branco
Pol- Eldorado do Sul03.2010
Habilidades e competências
- Organização e atenção a detalhes
- Capacidade de negociação com inadimplentes
- Comunicação clara e efetiva
- Comprometimento com metas e prazos da empresa
- Organização de carteiras de cobrança
- Conhecimento avançado em criação de planilhas no Excel
- Adaptabilidade a ambientes de alta pressão
- Resiliência em situações de estresse
Linha do tempo
E carregada de Crédito e Cobrança
Soma/RS Produtos Hospitalares Ltda
2011.08 - 2024.12
Crediarista / Vendas
Drebes e Cia Ltda
2003.10 - 2011.07
Licenciatura em Pedagogia
Universidade Castelo Branco