Ligia Furlan

Inicie como agente de servicio al cliente en la cuenta de Fedex, brindando apoyo a los clientes en la busqueda de sus paquetes, asi como, realizar el envio lo mas pronto y eficaz posible, Despues de un año, se presento la oportunidad de trabajar como supervisora, teniendo a mi cargo un equipo de 25 personas a las cuales apoye desarrollandoles para brindar un excelente servicio al cliente y alcanzar los KPI´s requeridos.

Enviando y realizando los reportes requeridos sobre el desempeño y acciones a seguir para alcanzar las metas establecidas. Al año y medio fui trasladada dentro de la misma cuenta a ser apoyo como supervisora de servicio directamente con los clientes, realizando trabajo de oficina como busqueda de paquetes.

En el ultimo año y medio, debido a reestructuracion dentro de la empresa inicie en la cuenta de Careplus la cual brinda apoyo en el area de salud a las personas mayores en el estado de Florida, USA, tal como, cambios de medicos, busqueda de especialistas, apoyo con medicamento o estudios, con la finalidad de brindarles una respuesta favorable y de esta manera alcanzar las metas solicitadas por el cliente.

Teniendo a mi cargo atribuciones tales como; implementación de procesos, bpm, manuales, así como, establecer tiempos en los procesos de los productos que se elaboran, apoyo a recursos humanos sobre el personal de planta y administración. Elaboración de reportes sobre producción, asi como, venta del producto, busqueda y crecimiento de clientes establecidos y nuevos clientes.

Atribuciones tales como; elaboración de planes de estudio anuales, compartir conocimiento del idioma Inglés por medio de impartir cátedras sobre el mismo con diferentes métodos.

Apoyo a gerencia general de la empresa, control de agenda, manejo de caja chica, servicio al cliente, elaboración de reportes, programación de producción, cotizaciones, venta de los mismos. Apoyo en el seguimiento de ventas, manejo de personal.

Apoyo al director general de la empresa, control de agenda, pagos, servicio al cliente, elaboración de reportes, caja chica, coordinación de eventos y venta de los mismos. Apoyo en el seguimiento de ventas y procesos de cierre de cursos.

Apoyo a ejecutiva de ventas y gerencia, de la cartera de clientes claves, siendo los mismos el 70% de la producción y venta de la empresa. Elaboración de informes semanales, mensuales, tanto para la gerencia como para el cliente, atención a clientes, seguimiento a pedidos, ingreso de los mismos, programación de despachos, informes de ventas, elaboración de presupuesto, agenda de visitas. Medición de cajas para la elaboración de las mismas en proyectos nuevos, así como, revisión de muestras y diseños gráficos para la entrega y aprobación del cliente. Elaboración y envío de cotizaciones, así como, el seguimiento de las mismas.

Teniendo a mi cargo atribuciones tales como; apoyo a expertos de largo y corto plazo en la elaboración de liquidaciones, coordinar itinerarios, hospedaje y boletos de avión, recepción. En inglés y español.

Elaboración de pedidos y seguimiento de entrega de productos a los clientes, así mismo atención al cliente, apoyo al departamento de cobros, apoyando a la Gerencia de ventas y ejecutivos en Guatemala y El Salvador. Elaboración de reportes mensuales de ventas. Seguimiento de pedidos a El Salvador.

Importaciones y exportaciones de productos químicos para Estados Unidos y Centro América, planificación de actividades a través de Outlook, envío de reportes de ventas mensuales y trimestrales a Sika Mexicana, asistencia a la gerencia y equipo de ventas, planificación y organización de capacitaciones y eventos.

Tuve a mi cargo el equipo de ventas de productos químicos y concretos de bolsa, brindándole el apoyo necesario para el alcance de sus metas exitosamente, además elaboración de pedidos y trámites de importación de producto proveniente de Estados Unidos, México y Colombia, así como también un adecuado servicio al cliente.

Descripción de Labores: En el Departamento de Exportaciones en el área de farmacéuticos para Centro América y el Caribe; anteriormente trabaje en el Departamento de Colorantes DyStar, dando asistencia a los vendedores y seguimiento a pedidos de importación proveniente de Alemania y distribuidos a los mayores clientes de Guatemala y El Salvador. Anteriormente trabajando en el Departamento Agrícola desempeñando funciones en el área de logística, importación de pedidos, apoyo a fuerza de ventas, atención a cliente y asistencia constante a la gerencia del departamento; así como, realizando prácticas en el Departamento de Cosméticos llevando el control de las importaciones de químicos y apoyo a la fuerza de venta.