Lincoln De Carvalho Pereira

Atuação como Estagiário(a) de Sustentação de Sistemas Corporativos, com foco no suporte e manutenção de sistemas utilizados em ambiente corporativo. Responsável pelo atendimento de chamados técnicos, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados aos sistemas internos.

Acompanhamento e administração de sistemas corporativos e soluções de terceiros, incluindo gestão de servidores, atualização de versões de softwares e garantia da disponibilidade dos serviços. Atuação no monitoramento de ambientes e integrações, utilizando consultas em SQL para análise de dados e identificação de falhas.

Participação na gestão de indicadores da área, contribuindo para o acompanhamento de performance e melhoria contínua dos processos. Elaboração e atualização de documentação técnica e manuais de uso dos sistemas, garantindo padronização e suporte aos usuários.

Interação constante com usuários-chave e fornecedores, auxiliando na análise de requisitos, validação de demandas e apoio em projetos de melhoria e evolução dos sistemas.

Perfil analítico, com foco em resolução de problemas, aprendizado contínuo e apoio às rotinas de sustentação e operação dos sistemas corporativos.

Atuação em atendimento ao cliente (Customer Support), realizando feedback direto ao consumidor final e garantindo uma experiência positiva no pós-venda.

Responsável pelo acompanhamento completo da jornada pós-venda, desde a abertura até a resolução de demandas, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento de prazos.

Experiência em plataformas de atendimento (Call Center), incluindo telefone, chat e sistemas de tickets, com registro, categorização e acompanhamento de solicitações.

Atuação na resolução de problemas relacionados a garantia de produtos de tecnologia, realizando análise de casos, tratativa de reclamações e direcionamento para áreas responsáveis quando necessário.

Habilidade no atendimento a clientes em situações adversas, com foco em comunicação clara, resolução eficiente de conflitos e manutenção da satisfação do cliente.

Analista de Sistemas N2 com experiência em suporte técnico avançado e atuação em ambientes corporativos de alta volumetria. Responsável pela análise, diagnóstico e resolução de incidentes complexos, garantindo a estabilidade, disponibilidade e performance dos sistemas.

Atuação em Service Desk (N1/N2), com gestão de chamados, priorização e escalonamento conforme SLA, assegurando atendimento eficiente e de qualidade aos usuários. Experiência no suporte a sistemas corporativos, orientação a usuários finais e resolução de problemas relacionados a aplicações, infraestrutura e banco de dados (SQL Server).

Realização de análise de incidentes, identificação de falhas sistêmicas e proposição de melhorias contínuas, contribuindo para otimização de processos e aumento da eficiência operacional. Experiência em análise e correção de dados, validação de informações e suporte à integridade dos sistemas.

Interação com equipes multidisciplinares (Infraestrutura, Desenvolvimento, Projetos) para tratativa e resolução de demandas, além de acompanhamento de mudanças e melhorias em sistemas. Elaboração de documentação técnica e procedimentos operacionais, garantindo padronização e continuidade dos serviços.

Perfil analítico, orientado a resultados e boas práticas de ITIL, com foco na satisfação do usuário, cumprimento de metas de atendimento e melhoria contínua dos serviços de TI.

Analista de Suporte com experiência em suporte técnico e atuação em ambientes de Service Desk, responsável pelo registro, categorização e acompanhamento de incidentes e solicitações. Atuação focada na resolução de problemas reportados por usuários, garantindo atendimento ágil, eficiente e alinhado aos prazos estabelecidos (SLA).

Experiência no diagnóstico de falhas em sistemas, aplicações e infraestrutura, além do direcionamento e escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário. Monitoramento contínuo do status dos atendimentos, assegurando a correta tratativa e cumprimento dos prazos acordados.

Atuação no suporte ao usuário final, com orientação sobre uso de sistemas, políticas e procedimentos internos, promovendo melhor usabilidade e redução de recorrência de incidentes. Experiência em instalação, configuração e manutenção de sistemas e equipamentos, garantindo a operacionalidade dos recursos tecnológicos.

Perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas, com foco na qualidade do atendimento, eficiência operacional e satisfação do usuário. Familiaridade com rotinas de suporte em ambientes corporativos e boas práticas de atendimento em TI.

Assistente de Help Desk com experiência em suporte técnico de primeiro nível (N1), atuando no registro, categorização e tratamento de chamados em ambientes de Service Desk. Responsável pelo atendimento inicial aos usuários, realizando diagnóstico de problemas e resolução de incidentes relacionados a sistemas, hardware e redes.

Experiência na execução de intervenções remotas em estações de trabalho, bem como instalação, configuração e testes de sistemas operacionais e aplicações, garantindo a disponibilidade e o correto funcionamento dos recursos tecnológicos.

Atuação no controle e atualização de chamados em sistemas de gestão, assegurando rastreabilidade, organização e cumprimento dos processos operacionais. Realização de escalonamento de demandas para níveis superiores quando necessário, garantindo continuidade no atendimento e resolução eficiente dos incidentes.

Conhecimento em ambientes Windows e Linux, sistemas ERP, SQL e ferramentas de Service Desk, além de noções de redes, manutenção de equipamentos, Active Directory e file server.

Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com foco na qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs e suporte eficiente ao usuário final.

Atuação em suporte técnico de primeiro nível (Service Desk), com atendimento telefônico especializado aos clientes, garantindo resolução eficiente de dúvidas e incidentes.

Responsável pelo diagnóstico inicial de problemas técnicos e tratativa de demandas relacionadas a sistemas, aplicações e usabilidade, com foco em qualidade de atendimento e satisfação do usuário.

Encaminhamento e escalonamento de chamados para equipe de Nível 2 quando necessário, seguindo protocolos de segurança da informação e assegurando continuidade no atendimento.

Colaboração direta com equipe N2 na tratativa de incidentes complexos, contribuindo para a resolução eficiente e melhoria dos processos de suporte.

Atuação conforme procedimentos operacionais padrão (SOP), garantindo integridade dos dados, confidencialidade das informações e conformidade com boas práticas de atendimento.

Realização de treinamentos e orientações a usuários sobre utilização de sistemas e atualizações de software, promovendo melhor uso das ferramentas e redução de incidentes recorrentes.

Responsável pela manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática (desktops, notebooks e impressoras), garantindo disponibilidade e eficiência dos recursos tecnológicos.

Atuação em suporte técnico ao usuário final (Service Desk), realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e aplicações corporativas, incluindo Pacote Office e sistema jurídico Projuris.

Execução de instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos, assegurando padronização e funcionamento adequado dos ambientes.

Gerenciamento de contas de usuários e permissões de acesso, com suporte a rotinas de controle de identidade e segurança da informação.

Registro, acompanhamento e resolução de chamados, com foco em cumprimento de SLA, organização e rastreabilidade das demandas.

Contribuição para melhoria contínua dos processos de suporte técnico, propondo otimizações com base em análise de incidentes e feedback dos usuários.

Atuação orientada a troubleshooting, garantindo rápida identificação de falhas e restauração dos serviços.