Luan Martins Alves

Recepcionista bilíngue

Hotel Histórico Fazenda Dona Carolina

Itatiba, SP

01.2025 - 04.2025

Registro da entrada e saída de pessoas, controlando o fluxo de colaboradores e visitantes nas dependências da empresa.
Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
Organização do local de trabalho, prezando por atendimentos rápidos e objetivos.
Controle do acesso de pessoas no local, emitindo autorizações que permitissem a circulação dos visitantes.
Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
Esclarecimento de dúvidas dos clientes, fornecendo informações que contribuíssem para a solução de problemas.
Organização do ambiente de trabalho, garantindo uma apresentação agradável da recepção, otimizando o fluxo das atividades.
Solicitação de documentos de identificação a clientes, pacientes e visitantes, garantindo a segurança e integridade dos processos de atendimento.
Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
Recebimento de pagamentos em dinheiro e cartão, com cuidado no registro e preenchimento de recibos, de forma a facilitar os processos financeiros.
Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
Recebimento de encomendas, correspondências e outros documentos, entregando-os aos destinatários corretos.
Anotação de recados, encaminhando as mensagens aos funcionários responsáveis o mais rápido possível.
Atendimento de chamadas telefônicas, anotando cuidadosamente os pedidos e requerimentos a serem processados ou repassados ao devido setor.
Revisão e organização de fichas, incluindo transferência de informações em papel para sistema digital.
Arquivamento de documentos, realizando a classificação e identificação para localizá-los facilmente.
Registro e organização de dados, mantendo informações relevantes sobre compromissos e contatos precisas e atualizadas.
Acompanhamento e controle da rotina da recepção, buscando soluções eficientes para situações imprevistas.