Excel básico
Mais de 14 anos em experiência profissional.
Aberto ao trabalho
Luana Da Rosa Martins
Administrativo
Porto Alegre,RS
Visão geral
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Resumo
Considerada uma profissional dedicada, ágil, pontual e com ambição em crescimento pessoal e profissional.
Atuo a mais de 11 anos na área de vendas e comércio varejista e hoje busco me qualificar e especializar no setor administrativo.
Experiência profissional
Vendedora de loja
Cacau Show
Porto Alegre, RS
2020.11 - Atual
- Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrine e área de vendas.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento, de modo a satisfazer ambas as partes.
- Montagem e organização de mercadorias em prateleiras e vitrina, dispondo os produtos de forma estratégica para atrair a atenção dos clientes.
- Demonstração e explicação detalhada de produtos da loja, gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
- Elaboração de relatórios de vendas, contribuindo com informações essenciais que auxiliassem no planejamento das ações comerciais.
- Controle de caixa, assegurando que as transações financeiras fossem realizadas de forma correta e eficiente.
- Organização do estoque, garantindo que os produtos estivessem sempre disponíveis e em boas condições para venda.
- Monitoramento de datas de validade e condições de armazenamento dos produtos, evitando perdas.
- Reposição dos produtos nos locais de exposição, garantindo o giro das mercadorias..
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
Coordenadora de loja
Cacau Show (All Rock Comércio de alimentos LTDA)
Porto Alegre, RS
2015.01 - 2020.02
- Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Atendimento ao cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
- Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
- Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrina de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
- Controle de caixa, assegurando que as transações financeiras fossem realizadas de forma correta e eficiente.
- Acompanhamento dos indicadores de desempenho da loja para garantir a lucratividade, incluindo o monitoramento das postagens dos vendedores nos canais digitais.
- Verificação da necessidade de novos funcionários, atuando junto ao departamento de recursos humanos nos processos de contratação.
- Monitoramento de datas de validade e condições de armazenamento dos produtos, evitando perdas.
- Reposição dos produtos nos locais de exposição, garantindo o giro das mercadorias, orientando vendedores e repositores ao longo do processo.
- Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos.
- Recebimento e conferência de mercadorias entregues pelos fornecedores, garantindo a precisão dos pedidos.
- Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores.
- Planejamento de escalas de trabalho, garantindo a cobertura adequada da equipe em horários de maior movimento.
- Elaboração de relatórios de desempenho, analisando indicadores e propondo ações para melhorias nas operações da loja.
- Gerenciamento do estoque, controlando a reposição de produtos e evitando rupturas que possam impactar nas vendas.
- Participação em treinamentos sobre produtos, aprimorando conhecimentos e habilidades para melhor atender os clientes na loja.
Atendente Comercial - Op Caixa
Drogaria Onofre LTDA
Porto Alegre, RS
2013.06 - 2014.07
- Registro dos produtos comprados no sistema, informando aos clientes o valor total da compra.
- Atendimento a clientes no balcão e no caixa, assegurando um serviço de qualidade e resolução de dúvidas.
- Participação em treinamentos e capacitações, aprimorando conhecimentos sobre produtos e serviços oferecidos pela drogaria.
- Abertura e fechamento do caixa, conferindo a correspondência dos valores com as formas de pagamento.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, prezando pela higienização e ordem da área do caixa.
- Reposição e arrumação de mercadorias, organizando os produtos nas fileiras frontais para impulsionar as vendas.
- Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Controle de estoque de medicamentos e produtos, monitorando a validade e realizando pedidos de reposição conforme necessidade.
- Realização de tarefas administrativas, como controle de estoque e conferência de mercadorias, contribuindo para a eficiência operacional.
Vendedora em comércio atacadista
Mega Fashion Ltda
Porto Alegre, RS
2012.11 - 2013.04
- Atendimento ao cliente em loja, prestando informações sobre produtos e colaborando para a satisfação do consumidor.
- Organização do estoque, assegurando a disposição adequada dos produtos e facilitando o acesso para reposição.
- Realização de vendas, identificando as necessidades dos clientes e sugerindo produtos que atendam suas expectativas.
- Controle de caixa, garantindo a precisão nas transações financeiras e evitando erros nas operações diárias.
- Participação em treinamentos, aprimorando o conhecimento sobre produtos e técnicas de vendas para melhor desempenho.
- Apoio na promoção de produtos, contribuindo para a divulgação em redes sociais e aumentando a visibilidade da loja.
Auxiliar administrativo
MDCA (Movimento pelos Direitos da Criança e Adolescente
Porto Alegre, RS
2010.06 - 2012.07
- Apoio administrativo em atividades diárias, organizando documentos e garantindo a eficiência nos processos internos.
- Controle de agenda, agendando reuniões e compromissos para a equipe, otimizando o tempo disponível.
- Elaboração de relatórios simples, registrando informações relevantes para acompanhamento de atividades e resultados.
- Suporte em atividades financeiras, organizando notas fiscais e controlando pagamentos e recebimentos da empresa.
- Colaboração na manutenção de arquivos físicos e digitais, assegurando fácil acesso às informações necessárias.
- Desenvolvimento de habilidades em software de gestão, aprendendo a utilizar ferramentas que facilitam o trabalho administrativo.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
Linha do tempo
Vendedora de loja
Cacau Show
2020.11 - Atual
Coordenadora de loja
Cacau Show (All Rock Comércio de alimentos LTDA)
2015.01 - 2020.02
Atendente Comercial - Op Caixa
Drogaria Onofre LTDA
2013.06 - 2014.07
Vendedora em comércio atacadista
Mega Fashion Ltda
2012.11 - 2013.04
Auxiliar administrativo
MDCA (Movimento pelos Direitos da Criança e Adolescente
2010.06 - 2012.07
Ensino Médio -
IFOPE
2001.05 - 2025.06
Habilidades e competências
- Comunicação clara e objetiva com os clientes
- Aprendizado rápido de novos produtos e serviços
- Gentileza e simpatia durante o atendimento
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Comunicação eficaz com clientes
- Empatia no atendimento ao cliente
- Proatividade no auxílio a colegas e clientes
Softwares profissionais
Word
PDVS
Internet em geral
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Formação acadêmica
Ensino Médio -
IFOPE
2001.05 - 2025.06