LUCAS F. CARVALHO

• Elaboração de valuations dos projetos da squad de cartões.
• Estudos e análises focadas em melhoria contínua das jornadas do cliente.
• Elaboração de painéis nas plataformas do Adobe Analytics e Quicksight.
• Apoio técnico para os POs.
• Elaboração e definição das métricas de OKR e KPIs da área.

• Desenvolvimento e aplicação de modelos estatísticos avançados para análise de dados e previsão de tendências, contribuindo para decisões informadas e estratégias eficazes.
• Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
• Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
• Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
• Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
• Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
• Elaboração de estudos e Paíneis de monitoramento dos KPI's e OKR's

• Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
• Análise de dados quantitativos e qualitativos para identificar tendências e padrões, apoiando decisões estratégicas da empresa.
• Mapeamento de processos de atendimento, a fim de identificar oportunidades operacionais e de negócios.
• Atuação direta com as metodologias de melhoria contínua, como DMAIC, PDCA etc.
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• Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
• Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
• Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
• Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.

Gestão da EPS Parceira responsavel pelo atendimentos dos Canais Criticos de Reclame Aqui e Consumidor.GOV.

• Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
• Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
• Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
• Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.

• Iniciei como operador de atendimento SAC, atuei como analista de BackOffice e finalizei minha jornada como Supervisor de atendimento para
• Banco PAN