LUCAS SILVA
São Paulo,SP
Resumo do currículo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
6
6
years of post-secondary education
Histórico profissional
Supervisor de Atendimento e Administrativo
Teleperformance - Itaú
São Paulo, São Paulo
- Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
- Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
- Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
- Desenvolvimento e implementação de processos, visando otimizar as operações e reduzir custos.
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
- Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.
Auxiliar de Regulação Medica / SAC / Internação
Plena Saúde
- Colaboração com a equipe de trabalho, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o bom funcionamento do setor.
- Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre produtos e serviços e solucionando dúvidas e reclamações de forma eficiente.
- Preenchimento de planilhas e relatórios, visando o controle e a transparência das atividades.
- Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre os serviços oferecidos e orientando sobre a melhor opção para cada caso.
- Participação em treinamentos e reuniões, aprimorando as habilidades e garantindo uma boa comunicação com a equipe.
- Acompanhamento de serviços prestados por terceiros, garantindo a qualidade e a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Elaboração de relatórios das atividades realizadas, fornecendo informações importantes para a gestão.
Relacionamento com o Cliente / SAC- Home Office
Gol Linhas Aéreas Inteligentes
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
Agendamento de Consultas e Exames / Internação
Hospital Sepaco
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
Recepcionista / Regulação Medica / Internação
Hospital SBC
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
- Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
- Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
- Organização do ambiente de trabalho, garantindo uma apresentação agradável da recepção, otimizando o fluxo das atividades.
- Responsável pela organização de arquivos e documentos, mantendo o padrão da empresa para rápida localização.
Formação acadêmica
Auxiliar técnico em enfermagem - Assistência ao Paciente
ICE
Caieiras - SP 01.2005 - 12.2007
Marketing
UNIFATECIE
Paraná 06.2025 - 12.2026
Gestão em Recursos Humanos
UNIFATECIE
Paraná 06.2025 - 12.2026
Habilidades e competências
- Comunicação
- Criatividade
- Inteligência Emocional
- Pensamentos Sistêmicos
- Gestão de Tempo
- Espirito de Equipe
- Foco em Resultados
- Flexibilidade
- Liderança
- Relacionamento Interpessoal
- PowerPoint
- Word
- StarOffice
- Outlook
- Lotus Notes
- Access
- Excel
- Gestão de Pessoas
- Feedback Humanizado
- Gestão Administrativa
- Atendimento ao Cliente
- Digitalização Avançada
- Telefonista
- Recepcionista
- Auxiliar Administrativo
- Auxiliar Técnico em Enfermagem
- Colaboração para trabalho em equipe
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Paciência para lidar com situações estressantes
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Cordialidade ao atender clientes
Idiomas
Português
Personalizado
Não Fumante
Linha do tempo
Marketing
UNIFATECIE
06.2025 - 12.2026
Gestão em Recursos Humanos
UNIFATECIE
06.2025 - 12.2026
Auxiliar técnico em enfermagem - Assistência ao Paciente
ICE
01.2005 - 12.2007
Supervisor de Atendimento e Administrativo
Teleperformance - Itaú
Auxiliar de Regulação Medica / SAC / Internação
Plena Saúde
Relacionamento com o Cliente / SAC- Home Office
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Recepcionista / Regulação Medica / Internação
Hospital SBC
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