Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Luciana Braga Vieira da Silva

São Paulo,Sao Paulo

Visão geral

16
16
years of professional experience

Histórico profissional

Assistente de experiência do cliente

LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM
São Paulo, São Paulo
10.2024 - Atual
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.
  • Auxílio na resolução de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com a empresa para fidelizá-los.
  • Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.
  • Lançamento de informações no sistema, mantendo a base de dados atualizada e acessível para a equipe.

Analista de planejamento operacional

Protege S/A
São Paulo, Sao Paulo
06.2005 - 01.2021
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
  • Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
  • Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
  • Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
  • Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
  • Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
  • Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
  • Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.

Formação acadêmica

Processos Gerenciais - São Paulo

Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo
01.2018 - 07.2021

Engenharia de Qualidade e Melhoria de Processos - São Paulo

Faculdade Anhanguera
São Paulo, SP
02.2025 -

Habilidades e competências

  • Dedicação para absorver novos aprendizados
  • Excelente trabalho em equipe
  • Agilidade ao realizar as tarefas diárias
  • Proatividade para ajudar em tarefas diárias
  • Conhecimento do Pacote Office
  • Comunicação clara e efetiva com a equipe
  • Agilidade na realização de tarefas de rotina
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
  • Facilidade com novas tecnologias
  • Iniciativa para identificar problemas e propor soluções
  • Facilidade com informática e ferramentas digitais
  • Flexibilidade perante mudanças e novas demandas
  • Gentileza no trato com a equipe e os clientes
  • Organização para cumprir tarefas e prazos
  • Planejamento para priorizar tarefas e recursos
  • Equilíbrio em situações adversas
  • Proatividade para assumir novas funções e tarefas
  • Colaboração efetiva no trabalho em equipe
  • Cordialidade no atendimento telefônico
  • Comunicação escrita impecável
  • Word e Excel para tarefas de digitação e cálculos

Linha do tempo

Engenharia de Qualidade e Melhoria de Processos - São Paulo

Faculdade Anhanguera
02.2025 -

Assistente de experiência do cliente

LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM
10.2024 - Atual

Processos Gerenciais - São Paulo

Universidade Cruzeiro do Sul
01.2018 - 07.2021

Analista de planejamento operacional

Protege S/A
06.2005 - 01.2021

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