Luciana Braga Vieira da Silva
São Paulo,Sao Paulo
Visão geral
16
16
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de experiência do cliente
LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM
São Paulo, São Paulo
2024.10 - Atual
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
- Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.
- Auxílio na resolução de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiência satisfatória com a empresa para fidelizá-los.
- Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.
- Lançamento de informações no sistema, mantendo a base de dados atualizada e acessível para a equipe.
Analista de planejamento operacional
Protege S/A
São Paulo, Sao Paulo
2005.06 - 2021.01
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
- Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
- Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
- Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
- Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
- Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
Formação acadêmica
Processos Gerenciais - São Paulo
Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo 2018.01 - 2021.07
Engenharia de Qualidade e Melhoria de Processos - São Paulo
Faculdade Anhanguera
São Paulo, SP 2025.02 -
Habilidades e competências
- Dedicação para absorver novos aprendizados
- Excelente trabalho em equipe
- Agilidade ao realizar as tarefas diárias
- Proatividade para ajudar em tarefas diárias
- Conhecimento do Pacote Office
- Comunicação clara e efetiva com a equipe
- Agilidade na realização de tarefas de rotina
- Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
- Facilidade com novas tecnologias
- Iniciativa para identificar problemas e propor soluções
- Facilidade com informática e ferramentas digitais
- Flexibilidade perante mudanças e novas demandas
- Gentileza no trato com a equipe e os clientes
- Organização para cumprir tarefas e prazos
- Planejamento para priorizar tarefas e recursos
- Equilíbrio em situações adversas
- Proatividade para assumir novas funções e tarefas
- Colaboração efetiva no trabalho em equipe
- Cordialidade no atendimento telefônico
- Comunicação escrita impecável
- Word e Excel para tarefas de digitação e cálculos
Linha do tempo
Engenharia de Qualidade e Melhoria de Processos - São Paulo
Faculdade Anhanguera
2025.02 -
Assistente de experiência do cliente
LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM
2024.10 - Atual
Processos Gerenciais - São Paulo
Universidade Cruzeiro do Sul
2018.01 - 2021.07
Analista de planejamento operacional
Protege S/A
2005.06 - 2021.01