Luciana Dumas Pereira
Sorocaba,SP
Resumo do currículo
Profissional com formação em treinamento para docência, organizada e focada em resultados. Experiência em atendimento direto a clientes, solucionando demandas com empatia e eficiência. Habilidade em transmitir conhecimento de forma clara, solucionar problemas em softwares e hardwares, e aprender rapidamente novas ferramentas. Combino competências técnicas com foco no cliente, garantindo qualidade e resultados confiáveis em todas as interações.
Visão geral
24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Tester
FIT - Instituto de Tecnologia Flextronics
10.2021 - 07.2025
- Executou testes manuais em diferentes dispositivos e plataformas para garantir a qualidade do software.
- Registrou bugs e falhas encontradas, documentando detalhadamente para rastreamento e correção.
- Colaborou com desenvolvedores e equipes de produto na análise e resolução de problemas técnicos.
- Elaborou planos de teste com base em requisitos e documentação técnica.
- Participou das cerimônias Scrum (Daily, Planning, Review e Retrospectiva), contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Coordenadora de frente de caixa
Botequim da Francisca
07.2018 - 10.2021
- Responsável pelas operações de abertura e fechamento de caixa com precisão e agilidade, controlando transações financeiras e efetuando a organização do estoque.
- Responsável pelo atendimento ao cliente presencial e via aplicativos, garantindo agilidade e qualidade no serviço.
- Efetuou fechamento de contas e atuou na comunicação entre garçons e equipe, contribuindo para a eficiência operacional.
Professora de TI/Analista de Suporte
OSE COC
02.2011 - 12.2015
- Ministrou aulas em diversas áreas de Tecnologia da Informação, incluindo o uso avançado do Pacote Office, desenvolvimento e gestão de projetos e criação de sites para a Web.
- Foi responsável pelo gerenciamento e suporte técnico dos módulos do Sistema de Gestão SIGAA Quality, assegurando a eficiência e a resolução de problemas operacionais, auxiliando nas tarefas de rotina, sobretudo da secretaria escolar e do setor financeiro.
- Prestou suporte técnico em informática, abrangendo manutenção de software e hardware (computadores, impressoras, browser, e-mail, nuvem).
- Gerenciou o Processo Seletivo de bolsas de estudo, utilizando sistema próprio da instituição para garantir a transparência e a eficácia na seleção de candidatos.
Professora de TI/Auxiliar de Coordenação
Veritas
02.2010 - 04.2011
- Ministrou aulas de Informática para turmas da Educação Infantil, utilizando editores de texto, softwares de desenho e programas educativos para estimular o aprendizado digital.
- Lecionou conteúdos do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e edição de imagens para alunos do Ensino Fundamental I e II, promovendo o desenvolvimento de competências tecnológicas.
- Prestou apoio à Coordenação da Educação Infantil, realizando digitação e formatação de avaliações e materiais pedagógicos.
Monitora de Educação Profissional - Informática
Senac Sorocaba
01.2002 - 09.2008
- Atuou como docente em cursos Técnicos e Livres na área de Tecnologia da Informação, Administração e áreas que necessitam de conhecimentos em Informática.
- Atuou em cursos In Company, ministrando aulas em diversas empresas através de parceria do SENAC com indústrias da região.
- Realizou atendimentos a chamados para resolução de problemas de usuários de informática, atuando também como facilitadora para o levantamento de requisitos de usuários de programas da Intranet na empresa.
Formação acadêmica
Bacharel - Análise de Sistemas
UNISO - Universidade de Sorocaba
Sorocaba, SP 02.1996 - 12.1999
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Excelente didática
- Proatividade em identificar necessidades nos processos no ambiente de trabalho
- Organização para realizar multitarefas
- Atenção aos detalhes para evitar erros
- Comunicação clara e eficaz
- Simpatia no trato com equipes e clientes
- Agilidade no atendimento ao cliente
- Facilidade de aprendizagem de novas funções
Links
Idiomas
Inglês
Avançado
C1
Linha do tempo
Tester
FIT - Instituto de Tecnologia Flextronics
10.2021 - 07.2025
Coordenadora de frente de caixa
Botequim da Francisca
07.2018 - 10.2021
Professora de TI/Analista de Suporte
OSE COC
02.2011 - 12.2015
Professora de TI/Auxiliar de Coordenação
Veritas
02.2010 - 04.2011
Monitora de Educação Profissional - Informática
Senac Sorocaba
01.2002 - 09.2008
Bacharel - Análise de Sistemas
UNISO - Universidade de Sorocaba
02.1996 - 12.1999