Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Oi, meu nome é

LUCIANA GURGEL OLIVERA

CARANGOLA,MG
LUCIANA GURGEL OLIVERA

Visão geral

11
years of professional experience
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

• CONTROLE CONTABIL CONSULTORIA AUDITORIA E GESTÃO
CARANGOLA, MG

ANALISTA
02.2024 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
  • Análise de dados quantitativos e qualitativos para identificar tendências e padrões, apoiando decisões estratégicas da empresa.
  • Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
  • Categorização de informações financeiras, viabilizando relatórios de desempenho e análise de tendências.
  • Interpretação de relatórios financeiros e operacionais, auxiliando a direção na tomada de decisões informadas.
  • Gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
  • Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho organizacional.

CCLA DA ZONA DA MATA DE MINAS – SICOOB CREDILIVRE
CARANGOLA, MG

AGENTE DE ATENDIMENTO
02.2013 - 02.2020

Visão geral de trabalho

  • Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
  • Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
  • Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
  • Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.

LATICINIOS CORTEZ LTDA
FARIA LEMOS, MG

GERENTE FINANCEIRO
02.2011 - 12.2012

Visão geral de trabalho

  • [NL]Análise e interpretação de indicadores financeiros, fornecendo dados de apoio à tomada de decisões estratégicas.
  • Alocação de despesas por centro de custo, controlando e gerindo orçamentos de forma eficiente.
  • Supervisão de relatórios financeiros, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
  • Atualização das práticas financeiras da empresa em relação a mudanças na legislação, com base no acompanhamento de transformações promovidas pelas autoridades, de forma a assegurar o cumprimento da lei.
  • Liderança do preparo do orçamento da empresa, desenvolvendo relacionamentos com outros departamentos, discutindo os planos estabelecidos pela diretoria e determinando acordos sobre os objetivos futuros.
  • Participação no processo de contratação de funcionários do departamento financeiro ou contábil, sugerindo promoções e realizando treinamentos, bem como decidindo sobre desligamentos quando necessário, com foco nos melhores resultados.
  • Elaboração de planejamentos orçamentários para controle e administração do fluxo de caixa e do capital de giro.
  • Gerenciamento do setor financeiro da empresa, apresentando relatórios diários por filial e separando dados por item de custo, de forma a garantir a visão do todo e permitir decisões futuras mais certeiras.
  • Recomendação de atividades de investimento possíveis para a empresa, oferecendo estratégias que permitissem manter a saúde financeira, contribuindo para o cumprimento de tendências e projeções futuras.
  • Negociação de melhores condições de crédito e outros benefícios, como bônus e taxas reduzidas.
  • Gestão de processos internos das áreas de Contabilidade, Finanças, Recursos Humanos, entre outros, de forma a definir planos e programas relacionados à previsão de receitas e financiamentos.
  • Responsável por gerenciar orçamentos, créditos e fechamento de balanços, respondendo pelo planejamento e controle dos programas financeiros, avaliando os resultados de forma a garantir o controle das finanças da empresa.

• BRASIL PITANGA ARTE RÚSTICA LTDA
CARANGOLA, MG

AUXILIAR ADMINISTRATIVO
01.2009 - 11.2011

Visão geral de trabalho

  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
  • Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
  • Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.

Formação acadêmica

UEMG - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MINAS GERAIS
UNIDADE CARANGOLA

BACHAREL from EM ADMINISTRAÇÃO
02.2007 - 12.2010

Visão geral da universidade

Habilidades e competências

  • Conhecimento em liderança de projetos
  • Persuasão para engajamento de pessoas
  • Conhecimentos em Excel para planilhas e controles
  • Capacidade analítica para a otimização de processos
  • Pensamento analítico na interpretação de informações
  • Prática de tomar decisões baseadas em dados
  • Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
  • Capacidade para gerir conflitos
  • Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
  • Criatividade na personalização do atendimento aos clientes
  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Adaptabilidade a diferentes cenários do mercado

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Italiano
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2

Linha do tempo

ANALISTA
• CONTROLE CONTABIL CONSULTORIA AUDITORIA E GESTÃO
02.2024 - Atual
AGENTE DE ATENDIMENTO
CCLA DA ZONA DA MATA DE MINAS – SICOOB CREDILIVRE
02.2013 - 02.2020
GERENTE FINANCEIRO
LATICINIOS CORTEZ LTDA
02.2011 - 12.2012
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• BRASIL PITANGA ARTE RÚSTICA LTDA
01.2009 - 11.2011
UEMG - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MINAS GERAIS
BACHAREL from EM ADMINISTRAÇÃO
02.2007 - 12.2010

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