Oi, meu nome é
LUCIANA GURGEL OLIVERA
CARANGOLA,MG
Visão geral
11
years of professional experience
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
• CONTROLE CONTABIL CONSULTORIA AUDITORIA E GESTÃO CARANGOLA, MG
ANALISTA
2024.02 - Atual
Visão geral de trabalho
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
- Análise de dados quantitativos e qualitativos para identificar tendências e padrões, apoiando decisões estratégicas da empresa.
- Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
- Categorização de informações financeiras, viabilizando relatórios de desempenho e análise de tendências.
- Interpretação de relatórios financeiros e operacionais, auxiliando a direção na tomada de decisões informadas.
- Gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
- Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho organizacional.
CCLA DA ZONA DA MATA DE MINAS – SICOOB CREDILIVRE CARANGOLA, MG
AGENTE DE ATENDIMENTO
2013.02 - 2020.02 (7 education.years_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Treinamento de novos colaboradores em técnicas de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e padronização do atendimento.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
- Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
LATICINIOS CORTEZ LTDA FARIA LEMOS, MG
GERENTE FINANCEIRO
2011.02 - 2012.12 (1 education.year_Label & 10 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- [NL]Análise e interpretação de indicadores financeiros, fornecendo dados de apoio à tomada de decisões estratégicas.
- Alocação de despesas por centro de custo, controlando e gerindo orçamentos de forma eficiente.
- Supervisão de relatórios financeiros, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
- Atualização das práticas financeiras da empresa em relação a mudanças na legislação, com base no acompanhamento de transformações promovidas pelas autoridades, de forma a assegurar o cumprimento da lei.
- Liderança do preparo do orçamento da empresa, desenvolvendo relacionamentos com outros departamentos, discutindo os planos estabelecidos pela diretoria e determinando acordos sobre os objetivos futuros.
- Participação no processo de contratação de funcionários do departamento financeiro ou contábil, sugerindo promoções e realizando treinamentos, bem como decidindo sobre desligamentos quando necessário, com foco nos melhores resultados.
- Elaboração de planejamentos orçamentários para controle e administração do fluxo de caixa e do capital de giro.
- Gerenciamento do setor financeiro da empresa, apresentando relatórios diários por filial e separando dados por item de custo, de forma a garantir a visão do todo e permitir decisões futuras mais certeiras.
- Recomendação de atividades de investimento possíveis para a empresa, oferecendo estratégias que permitissem manter a saúde financeira, contribuindo para o cumprimento de tendências e projeções futuras.
- Negociação de melhores condições de crédito e outros benefícios, como bônus e taxas reduzidas.
- Gestão de processos internos das áreas de Contabilidade, Finanças, Recursos Humanos, entre outros, de forma a definir planos e programas relacionados à previsão de receitas e financiamentos.
- Responsável por gerenciar orçamentos, créditos e fechamento de balanços, respondendo pelo planejamento e controle dos programas financeiros, avaliando os resultados de forma a garantir o controle das finanças da empresa.
• BRASIL PITANGA ARTE RÚSTICA LTDA CARANGOLA, MG
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
2009.01 - 2011.11 (2 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
- Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Gestão da equipe de funcionários, atuando no recrutamento, treinamento e liderança diária.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Formação acadêmica
UEMG - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MINAS GERAISUNIDADE CARANGOLA
BACHAREL from EM ADMINISTRAÇÃO
2007.02 - 2010.12 (3 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Visão geral da universidade
Habilidades e competências
- Conhecimento em liderança de projetos
- Persuasão para engajamento de pessoas
- Conhecimentos em Excel para planilhas e controles
- Capacidade analítica para a otimização de processos
- Pensamento analítico na interpretação de informações
- Prática de tomar decisões baseadas em dados
- Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
- Capacidade para gerir conflitos
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Criatividade na personalização do atendimento aos clientes
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Adaptabilidade a diferentes cenários do mercado
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Italiano
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
ANALISTA
• CONTROLE CONTABIL CONSULTORIA AUDITORIA E GESTÃO
2024.02 - Atual
AGENTE DE ATENDIMENTO
CCLA DA ZONA DA MATA DE MINAS – SICOOB CREDILIVRE
2013.02 - 2020.02 (7 education.years_Label)
GERENTE FINANCEIRO
LATICINIOS CORTEZ LTDA
2011.02 - 2012.12 (1 education.year_Label & 10 education.months_Label)
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• BRASIL PITANGA ARTE RÚSTICA LTDA
2009.01 - 2011.11 (2 education.years_Label & 10 education.months_Label)
UEMG - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MINAS GERAIS
BACHAREL from EM ADMINISTRAÇÃO
2007.02 - 2010.12 (3 education.years_Label & 10 education.months_Label)