Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Conquistas e distinções
Afiliações profissionais
Informações adicionais
Idiomas
Linha do tempo
Luciana Pereira da Costa

Luciana Pereira da Costa

Maricá,RJ

Resumo do currículo

Profissional com sólida experiência em análise de dados e gestão documental, destacando-se pela inteligência emocional para mediação de ações legais e liderança em treinamentos preventivos. Domínio do Pacote Office e familiaridade com o sistema SAP, aliado a habilidades de priorização e delegação, asseguram excelência na interpretação contratual e argumentação estratégica em favor do cliente.

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área PMO, gerenciamento de projeto, metodologias ágeis, scrum Master, SOX. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.

Capaz de oferecer um serviço de qualidade através de conhecimentos práticos e boas habilidades interpessoais, visando o desenvolvimento profissional.

Visão geral

25
25
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education

Histórico profissional

Consultor de Projetos | PMO |

ERNST&YOUNG
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
10.2018 - 12.2024
  • Principais atribuições: Cliente Petrobras, Vale, Bradesco e Cencosud
  • SOX, PMO, SCRUM MASTER, SIX SIGMA e Gestão de Projetos. Acompanhamento de registros de Automação no Sistema de Gestão da Mudança;
  • Controle de atividades técnicas (Sertec);
  • Elaboração e acompanhamento do PDRH e PDRHE;
  • Rotina de elaboração e acompanhamento do Plano de Contratação e Comunicação;
  • Preparar, executar e controlar RAC de gestão;
  • Controlar e atualizar os padrões e procedimentos da gerência (SINPEP);
  • Acompanhamento das Atividades e Serviços da Equipe;
  • Relatório de RTA e ações pendentes da gerência em RAC N3;
  • Suporte às auditorias (apoio no levantamento de documentação e nas respostas solicitadas pela auditoria; cadastro e acompanhamento das ações advindas de não-conformidades; participação em reuniões, quando necessário;
  • Cadastro, acompanhamento e cobrança dos status das ações no sistema
  • Auditoria do PCMI
  • (SGSS);
  • Comitê Independente de Assessoramento Extraordinário de Apuração (CIAEA) da Vale do Rio Doce; (Brumadinho)
  • Trabalhou em um projeto PMO da Vale, onde participou da auditoria interna. Atribuindo com serviços de gerenciamento da entrega do projeto; gerenciamento de cronograma, custos e escopo; comunicações; gerenciamento de recursos; integração do projeto; gerenciamento de riscos; serviços de padrões, metodologias e processos;
  • Atuou no projeto de SOX na Cencosud, onde participou da auditoria interna, atribuindo com papel de trabalho, análise das evidências e resumo das documentações
  • Atuou no projeto da Samsung executando a logistica de faturamento e gerenciamento de pedidos e entrega
  • Executou no projeto do Bradesco nas atividades administrativas do Depto Jurídico relacionadas a análises financeiras e de performance, avaliação de conformidade, revisão de súmulas jurídicas e contratos com escritórios
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.

Consultora - Setor administrativo - Prestadora de Serviços

BUREAU VERITAS DO BRASIL
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
06.2016 - 11.2018
  • Principais atribuições / Cliente Petrobras
  • Acompanhamento de registros de Automação no Sistema de Gestão da Mudança;
  • Controle de atividades técnicas (Sertec);
  • Elaboração e acompanhamento do PDRH e PDRHE;
  • Rotina de elaboração e acompanhamento do Plano de Contratação e Comunicação;
  • Preparar, executar e controlar RAC de gestão;
  • Controlar e atualizar os padrões e procedimentos da gerência (SINPEP);
  • Acompanhamento das Atividades e Serviços da Equipe;
  • Relatório de RTA e ações pendentes da gerência em RAC N3;
  • Suporte às auditorias (apoio no levantamento de documentação e nas respostas solicitadas pela auditoria; cadastro e acompanhamento das ações advindas de não-conformidades; participação em reuniões, quando necessário;
  • Cadastro, acompanhamento e cobrança dos status das ações no sistema
  • Conferência do cumprimento das obrigações legais preventivas e contenciosas transmitidas em treinamento, reportando as ações interpretadas em pareceres jurídicos, evitando autuações contra a empresa.
  • Condução de treinamento preventivo de acordo com as necessidades encontradas, simulando situações e demonstrando quais ações legais tomar em cada uma delas para reduzir o passivo da empresa.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Consultora - Setor administrativo - Prestadora de Serviços

TOTVS S.A.
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
12.2014 - 06.2016
  • Principais atribuições / Cliente Petrobras
  • Acompanhamento de registros de Automação no Sistema de Gestão da Mudança;
  • Controle de atividades técnicas (Sertec);
  • Elaboração e acompanhamento de PAN TIC, PAN Materiais, PDRH e PDRHE;
  • Rotina de elaboração e acompanhamento do Plano de Contratação e Comunicação;
  • Preparar, executar e controlar RAC de gestão;
  • Controlar e atualizar os padrões e procedimentos da gerência (SINPEP);
  • Acompanhamento das Atividades e Serviços da Equipe;
  • Analisar
  • Realizado X Planejado de lançamentos contábeis (Materiais e Contratos)
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.

Estagiária - Setor Administrativo

TELNET IT SOLUTIONS LTDA
03.2013 - 02.2014
  • Principais atribuições:
  • Financeiro, recrutamento, departamento de pessoal, contas á pagar
  • Organização de materiais para os procedimentos a serem realizados pelos especialistas, garantindo o cumprimento das instruções fornecidas.
  • Suporte básico na manutenção de equipamentos, corrigindo problemas e falhas relatados pelos clientes.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.

Processo Administrativo - Setor Protocolo

PREFEITURA DE NOVA IGUAÇU
08.2011 - 02.2013
  • Principais atribuições:
  • Atendimento ao público, despachar processos, tramitação de processos entre setores, analisar processos

Assistente comercial - Comercial

JOIA FARMA COMERCIAL LTDA
07.2007 - 09.2010
  • Principais atribuições:
  • Captação de pedidos, atendimento ao cliente e ao representante, fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes sobre qualquer parte do sistema oferecido, se for
  • Caso, efetuar a venda do pacote promocional, produto ou serviço, recolhendo dados necessários e fechado
  • Negócio, profissional de venda
  • Responsável pela apresentação e venda dos produtos por meio de visitas diretas a clientes prospectados, buscando conectar-se com os anseios do público-alvo e assegurando a qualidade dos produtos.
  • Acompanhamento das vendas até a formalização e efetivação do contrato, valorizando o atendimento personalizado e atuando de forma a sanar as dúvidas que surgissem durante o processo.
  • Definição de planos, metas e cronogramas de atividades, a fim de concluir os projetos dentro do prazo.

Aux. De Escritório - Setor Administrativo

LABUTO ASSESSORIA E CONTABILIDADE
10.2004 - 06.2007
  • Principais atribuições:
  • Admissão, decore, emissão de guias etc., contrato social, autenticação de livros fiscais, fiscalização, homologações, férias, vale transporte e etc
  • Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros ao atender às demandas com eficiência e simpatia.
  • Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
  • Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações e verificando com as áreas responsáveis, contribuindo para a satisfação com o serviço.
  • Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, de forma a garantir a reunião dos dados oferecidos pelos departamentos, organizando os arquivos a fim de promover menos retrabalho e mais facilidade aos membros da equipe.
  • Apoio administrativo em reuniões e apresentações, garantindo a organização da sala e distribuindo os materiais necessários.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail e organização do arquivo físico do escritório.

Estagiária - Setor Aux. De Vendas

AGENARESINAS E COLAS LTDA
08.1999 - 03.2000
  • Principais atribuições:
  • Captação de pedidos, atendimento ao cliente e ao representante
  • Atendimento presencial, telefônico e on-line, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
  • Organização de materiais para os procedimentos a serem realizados pelos especialistas, garantindo o cumprimento das instruções fornecidas.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Controle dos pedidos e elaboração da relação das vendas finalizadas e canceladas, produzindo relatórios para a gerência.

Formação acadêmica

Graduação - Administração

Universidade Estácio de Sá, Nova Iguaçu, RJ

Pós-Graduação - PÓS-GRADUAÇÃO EM AGILE - PROJECT & PRODUCT MANAGEMENT

Faculdade XP, Rio de Janeiro, RJ
01.2024 - 08.2025

Habilidades e competências

  • Habilidade de liderança para conduzir treinamentos preventivos
  • Boa oratória para argumentar a favor do cliente
  • Domínio do Pacote Office para escrever contratos e relatórios
  • Inteligência emocional para mediar ações legais
  • Familiaridade com o sistema SAP
  • Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
  • Capacidade de priorizar e delegar tarefas
  • Ótima capacidade de análise de dados
  • Metodologias Ágeis, Kabum, Scrum Master, Project, SOX
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Gerenciamento de Projeto PMO - Especialista
  • Trabalho em equipe
  • Transparência
  • Resiliência
  • Postura multidisciplinar
  • Comunicação clara e eficaz com clientes

Personalizado

Idade: 42

Conquistas e distinções

  • Uso do PowerPoint para criação de apresentações voltadas à área PMO.
  • Supervisão de uma equipe com (4) membros.
  • SCRUM MASTER Certificação (CertProf) • Desing Sprint (CertProf)
  • Resolução de problemas de impacto no prazo de entrega, gerando resultado eficiente.

Afiliações profissionais

  • Conselho de Administração do Estado de Rio de Janeiro

Informações adicionais

  • Brasil Empreendedor – SEBRAE/RJ • Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Internet) • Telemarketing: Técnicas e Utilização SEBRAE/RJ • Atendimento ao cliente – ABTD Associação Brasileira de Treinamento Desenvolvimento. • Inglês (Cursando). • Excel Intermediário – Microlins. • Gestão da rotina – Universidade Petrobras. • Abast - Capacitação Básica em S. da Informação – Universidade Petrobras. • Modelagem Conceitual de Processos de Negócio de E&P e Ferramenta ARIS – Universidade Petrobras. • RHU220 –Operacionalização de Treinamento – Universidade Petrobras. •Project - Universidade Petrobras • Gestão da Rotina e SINPEP - Sistema Integrado de Padronização Eletrônica PETROBRAS – Universidade Petrobras. • JIRA – Udemy • PMO – Udemy • SCRUM MASTER Certificação (CertProf) • Desing Sprint (CertProf)

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Faculdade XP - Pós-Graduação, PÓS-GRADUAÇÃO EM AGILE - PROJECT & PRODUCT MANAGEMENT
01.2024 - 08.2025
Consultor de Projetos | PMO | - ERNST&YOUNG
10.2018 - 12.2024
Consultora - Setor administrativo - Prestadora de Serviços - BUREAU VERITAS DO BRASIL
06.2016 - 11.2018
Consultora - Setor administrativo - Prestadora de Serviços - TOTVS S.A.
12.2014 - 06.2016
Estagiária - Setor Administrativo - TELNET IT SOLUTIONS LTDA
03.2013 - 02.2014
Processo Administrativo - Setor Protocolo - PREFEITURA DE NOVA IGUAÇU
08.2011 - 02.2013
Assistente comercial - Comercial - JOIA FARMA COMERCIAL LTDA
07.2007 - 09.2010
Aux. De Escritório - Setor Administrativo - LABUTO ASSESSORIA E CONTABILIDADE
10.2004 - 06.2007
Estagiária - Setor Aux. De Vendas - AGENARESINAS E COLAS LTDA
08.1999 - 03.2000
Universidade Estácio de Sá - Graduação, Administração

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Luciana Pereira da Costa