LUCIANO BORGES

Analista de Sistemas, Atuando diretamente com ERP SAP Business One onde atuo na sustentação do sistema, customização e gestão do servidor em nuvem (Weavy / Ativy). Responsável por apoiar as áreas de negócios empresa, propondo melhorias nos processos, participando nos projetos de implementação do ERP SAP B1, onde realizo testes e homologação, garantindo a integridade dos dados e do sistema de produção.

• Atuação direta com parceiros do SAP B1 (Consultoria parceira SAP).

• Experiência com Addons (Invent Software / Skill Group).

• Gestão Microsoft Share Point, Office 365 em nuvem, Office 365 admin.

• Experiência com pacote Office, assim como Microsoft Teams.

• Integração SAP B1 com Power BI em Nuvem,(Gateway) para geração e disponibilização de relatórios (Utilizando Acesso direto a Base de dados Hanna).

• Gestão de telefonia Fixa e móvel. Contratação Planos, Renovação, Redução de custos, Validação dos valores e correções de valores.

• Gerenciamento de contratos de T.I

• Gerenciamento de Domínios dos Sites ( Contratação / Renovação)

• Suporte aos usuários, do ERP SAP B1, suporte aos módulos do SAP (Financeiro / Fiscal / Contábil / Logistica / Vendas / Compras / Faturamento) e addons, assim como identificando problemas e atuando na resolução.

• Desenvolvimento de processos (Manuais / Pop).

• Levantamento de processos e fluxos, sugerindo melhorias.

• Desenvolvimento de relatórios no SAP B1 (Gerenciamento de consultas) / SQL. Envio de relatórios por agendamento ou exportação Excel.

• Apoio integração de sistemas de terceiros no SAP B1.

• Treinamento de novos usuários.

• Trabalho com parceiros de outros sistemas externos.

• Gerenciamento dos certificados digitais do SAP, para emissão de NF.

• Monitoramento do servidor Datacenter (Disco, Memória, Processador), afim de garantir o desempenho e evitar paradas.

• Criação de novos usuários no SAP, atribuição de licenças, definição do perfil nas autorizações gerais.

• Trabalho em equipe com T.I Interna / Externa.

• Trabalho junto a controladoria, para gestão de ativos de T.I.

• Participação em projetos de migração de sistemas, contribuindo com a transferência de dados e informações da base original para a base destino.

• Participação em reuniões com membros da equipe, analisando requisitos para discutir soluções aos problemas, apoiando a criação de estratégias para a execução dos trabalhos.

• Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários.

• Análise do desempenho dos sistemas, avaliando a necessidade de mudanças para garantir a performance conforme o esperado.

• Desenvolvimento de relatórios de desempenho, apresentando análises que auxiliem na tomada de decisões estratégicas.

• Apoio na gestão de projetos, monitorando prazos e entregas para assegurar o cumprimento das metas estabelecidas.

• Participação em reuniões de equipe, discutindo progresso e desafios para promover a integração e o alinhamento entre os membros.

• Documentação de processos e fluxos de trabalho, assegurando a clareza e a organização das informações técnicas geradas.

• Análise de requisitos de sistemas, identificando necessidades dos usuários para garantir a adequação das soluções propostas.

Experiência como analista de sistemas e negócios; vivência em gestão de projetos de TI

• Responsável Pela Migração so sistema 4S, para SAP Business One, onde atuei no levantamento dos processos, parametrização do sistema junto do parceiro SAP, Testes do sistema e Addon´s, e integração via webservices com programas de terceiros.
• Participação nos treinamentos do SAP Business One, onde após go live, atuei como suporte e treinamento aos usuários, e caso problemas do próprio sistema ou caso de necessidade de atualizações, era responsável por abrir chamado com parceiro SAP e acompanhar atualização ou resolução dos problemas.
• Análise do desempenho dos sistemas, avaliando a necessidade de mudanças para garantir a performance conforme o esperado.
• Realização de testes funcionais no sistema, detectando possíveis problemas de interface, comportamento e desempenho, de modo a garantir o funcionamento correto de determinados comandos.
• Conhecimento em firewall Fortinet e Pfsense, onde era responsável pelo gerenciamento dos links de internet, VPN (Matriz e filiais), atuação no suporte básico ou diretamente com parceiro da Fortnet.
• Atuação direta na área telefonia, centrais Avaya, Siemens, Intelbrás e Leucotron, onde era responsável por configurar ramais, link VOIP, interligação matriz x filiais através de roteamentos e projetos de call center.
• Amplo conhecimento e experiência, em projetos de infra de redes, montagem e configuração de equipamentos como servidores HP, Dell e Switchs. Instalação de Nobreaks e manutenção das baterias.
• Contratação de parceiros de telefonia fixa x Móvel, acompanhamento das faturas mensais, afim de reduzir custos e manter um alto nível das soluções e serviços.
• Instalação de redes sem fio WI-FI, de diversas marcas, entre elas Avaya, UniFi e gerenciamento dos softwares dos access point.
• Conhecimento e vivencia em várias áreas de negócios, como vendas, fiscal, contábil, financeiro, onde atuava em resolução de problemas ou de melhorias.
• Atuação direta com sistemas PDV, e integração com SAP B1.
• Desenvolvimento de relacionamentos com fabricantes gerenciados (SAP, Invent Softwares (Addon´s SAP), Microsoft, Google, etc.).
• Atuação direto com logística, buscando soluções, melhorias para alto desempenho no processo de entrada e saída de mercadorias.
• Participação em reuniões com outros membros da equipe para analisar requisitos e discutir soluções aos problemas apresentados, prestando apoio na criação de estratégias para a execução dos trabalhos.
• Documentação dos projetos desenvolvidos, possibilitando o entendimento do funcionamento dos sistemas por profissionais da área de tecnologia e usuários.
• Identificação de oportunidades de melhorias junto às áreas de negócios como vendas, financeiro, logística, fiscal, contábil etc...; levantamento de requisitos e definição de escopo, trazendo soluções para o negócio.
• Conduzir reuniões com parceiros e fornecedores e acompanhar os novos projetos e soluções.
• Atendimento a clientes internos e externos para identificação de problemas no sistema, com atenção à descrição da falha para tomar as providências de correção apropriadas.
• Levantamento e especificação de requisitos para o desenvolvimento de um sistema, identificando as necessidades junto aos clientes que o utilizariam para que o trabalho fosse feito com confiança e eficiência.
• Implantação adequada do sistema de ERP SAP B1, minimizando as falhas no processo, contribuindo para a organização e produtividade na gestão da empresa.
• Gerenciamento, configuração e instalação dos servidores e seus softwares: Windows Server, SQL Server e máquinas virtuais utilizando o Hyper V e VMware
  Manutenção dos desktops, notebook´s e suporte direto ao usuário.
• Assegurar o sucesso das rotinas de backup, aplicando as melhores práticas e garantindo conformidade com os acordos de níveis de serviço.
• Avaliar constantemente as estruturas suportadas, identificar e mitigar eventuais riscos e propor oportunidades de melhorias para o ambiente.

• Trabalho como especialista em soluções da Avaya
• Avaya Inc. é uma empresa de telecomunicações fornecedora de soluções, serviços e inovações na área de comunicação, como centrais telefônicas, Switches de alta performance, redes sem fio de alto desempenho, Call center, equipamentos de vídeo conferência etc...
• Certificação produtos avaya.
• Pré venda, instalação dos equipamentos e treinamento para os clientes e pós venda.
• Suporte técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas com os sistemas para fidelizá-los.
• Participação em reuniões com outros membros da equipe para analisar requisitos e discutir soluções aos problemas apresentados, prestando apoio na criação de estratégias para a execução dos trabalhos.
• Atendimento a clientes internos e externos para identificação de problemas no sistema, com atenção à descrição da falha para tomar as providências de correção apropriadas.

• Implantação adequada do sistema de ERP Microsoft Dynamics AX, minimizando as falhas no processo, contribuindo para a organização e produtividade na gestão da empresa.
• Supervisão da instalação de programas de sistemas de software e hardware.
• Colaboração com os departamentos de Vendas, compras, fiscal, logística, financeiro, contábil etc...a fim de responder perguntas e esclarecer dúvidas do sistema.
• Suporte a usuários de seis filiais (atendimento remoto e local)
• Suporte ERP Microsoft Dinamics AX
• Coordenação de projetos de infraestrutura , Contratação de links de dados e voz, Implantação de projetos telefônicos, vídeo e monitoramento desses serviços.
• Dimensionamento e manutenção preventiva dos nobreaks e a substituição das baterias quando necessário.
• Monitoramento da rede, desempenho dos servidores, criação e manutenção dos usuários.
• Gerenciamento do Active Directory, DNS, DHCP, assim como o firewall, aplicando as regras estabelecidas pela empresa.
  Prevenção contra invasões físicas e lógicas.
• Atendimento Helpdesk a clientes internos e externos.
  Manutenção dos computadores.
• Inventário do hardwares e softwares existentes, controlando notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia.
• Treinamento de usuários nos aplicativos disponíveis, dando suporte na solução de problemas.
• Participação do processo de análise dos novos softwares e dos processos de compra de softwares aplicativos.
  Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup).
• Interligação entre matriz e filiais através de VPN e VOIP

• Técnico Eletrotécnico, desenvolvendo a função de orçamentista de projetos de baixa e média tensão. (01-1999 á 10-2000)
• Analista de Sistemas
• Gerenciamento, configuração e instalação dos servidores e seus softwares: Windows Server, SQL Server, Exchange, e máquinas virtuais utilizando o Hyper V.
• Manutenção dos desktops e suporte direto ao usuário.
  Suporte ao usuário do sistema proprietário ADMtools (Genexus)
• Análise do desempenho dos sistemas, avaliando a necessidade de mudanças para garantir a performance conforme o esperado.
• Realização de testes funcionais no sistema, detectando possíveis problemas de interface, comportamento e desempenho, de modo a garantir o funcionamento correto de determinados comandos.
• Contribuição com ideais e sugestões nas reuniões de equipe , fornecendo atualizações sobre prazos, designs e melhorias.
• Instalação, configuração e suporte firewall.
• Suporte a usuários com problemas em hardwares, realizando a manutenção dos equipamentos para possibilitar a execução correta e segura de comandos nas atividades de informática diárias.
• Prestação de suporte a usuários quanto ao uso correto de programas de computadores, demonstrando meios eficientes de aproveitar os recursos disponibilizados para diversas finalidades.
• Instalação de programas de antivírus, permitindo a proteção de computadores contra ameaças virtuais, mantendo as informações e dados dos dispositivos salvos em segurança.
• Monitoramento do desempenho de programas de computadores, identificando possíveis falhas que afetassem o funcionamento dos dispositivos para agir rapidamente na correção dos problemas, evitando a interrupção das atividades.
• Realização de backup periódico nos computadores, preservando arquivos de imagens, vídeos, documentos e programas, possibilitando a restauração dos dados em casos de falhas em sistemas ou formatação.