Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic

LUCILA AMORIM BORGES

FEIRA DE SANTANA,BA

Visão geral

11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Assistente de recursos humanos

CSC SERVIÇOS COMPARTILHADOS LTDA
FEIRA DE SANTANA, BA
01.2025 - Atual
  • Acompanhamento dos processos admissionais e demissionais, garantindo o cumprimento das normas internas e legais.
  • Agendamento de exames admissionais em clínicas de medicina do trabalho, recebendo e conferindo a documentação dos candidatos aprovados.
  • Controle de ponto dos funcionários, facilitando o fechamento da folha ao final do mês e garantindo o cumprimento correto da carga horária.
  • Apoio nos processos de admissão, convocando os candidatos para as vagas e informando os documentos necessários para a conclusão de cada etapa.
  • Conferência do ponto eletrônico, verificando o cumprimento das jornadas de trabalho descritas nos contratos para cálculos de pagamentos.
  • Criação de registros de novos funcionários e organização dos arquivos dos atuais colaboradores, mantendo o fácil acesso às informações.
  • Controle da folha de pagamento, calculando e lançando os encargos trabalhistas no sistema com o intuito de garantir a conformidade com obrigações legais.
  • Suporte a novos colaboradores, auxiliando no processo de integração ao ambiente da empresa e às funções do cargo.
  • Agendamento de entrevistas, oferencendo informações sobre local, data e horário aos candidatos, ressaltando a importância da pontualidade.
  • Agendamento de entrevistas com candidatos, prestando informações sobre a vaga e respondendo dúvidas.
  • Triagem de currículos, selecionando candidatos com perfis que correspondessem aos requisitos dos cargos, buscando profissionais qualificados.
  • Verificação de referências, coleta de dados bancários e registros médicos, agilizando os procedimentos de contratação.
  • Apoio nos processos de recrutamento e seleção, tirando as dúvidas dos candidatos sobre as vagas em aberto, mantendo-os informados sobre as datas das etapas.
  • Separação de currículos de acordo com critérios pré-definidos, facilitando o processo de triagem dos candidatos.
  • Divulgação de vagas em aberto na empresa, descrevendo detalhadamente os requisitos e funções dos cargos para atrair candidatos qualificados.
  • Desenvolvimento do processo de recrutamento e seleção, promovendo a divulgação das vagas por meio dos canais de comunicação da empresa e sites de emprego.
  • Participação na integração de novos colaboradores, proporcionando ao funcionário uma compreensão sobre o funcionamento e a cultura da empresa.
  • Controle de prazos e etapas de processos seletivos, assegurando que todas as fases fossem cumpridas dentro do prazo estabelecido.
  • Apoio aos gestores na aplicação do programa de avaliação de desempenho, gerando relatórios por área para identificação e elaboração de planos de ação.
  • Fornecimento de informações sobre as políticas da empresa, alinhando o comportamento dos colaboradores em diversas situações conforme o esperado.
  • Controle dos benefícios concedidos pela empresa, buscando motivar os colaboradores para que atingissem os resultados esperados.
  • Contribuição na realização adequada da comunicação interna das políticas de RH, identificando e sugerindo ações de endomarketing.
  • Controle e análise das políticas de benefícios, garantindo a inclusão e exclusão no período correto em alinhamento com a folha de pagamento.

Assistente administrativo

ORGANIZZE ASSESSORIA DOCUMENTAL
FEIRA DE SANTANA, BA
05.2022 - 01.2024
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
  • Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.

Atendente de telemarketing

ATENTO BRASIL
FEIRA DE SANTANA, BA
10.2014 - 07.2016
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
  • Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, cumprindo as metas estabelecidas.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
  • Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
  • Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
  • Realização de pesquisas de satisfação, aprimorando o atendimento oferecido com base nos feedbacks recebidos.

Atendente

MOREIRA E PORTUGAL
Alagoinhas, Bahia
12.2012 - 06.2013
  • Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.

Formação acadêmica

ADMINISTRAÇÃO

UNIASSELVI
Feira de Santana, BA
02.2021 - 09.2025

Habilidades e competências

  • Conhecimento da rotina administrativa de RH
  • Organização no controle de documentos
  • Organização ao administrar folhas de pagamento
  • Perfil colaborativo para trabalho em equipe
  • Sigilo com as informações dos funcionários
  • Familiaridade com sistemas de RH
  • Conhecimento da legislação trabalhista
  • Resiliência frente a pressões e prazos
  • Comprometimento com a ética profissional
  • Controle emocional para trabalho sob pressão
  • Habilidade com cálculos trabalhistas
  • Proatividade para detectar problemas com antecedência
  • Empatia com os candidatos
  • Capacidade analítica para avaliação de desempenho
  • Respeito às diferenças culturais dos candidatos
  • Atenção para evitar erros de cálculos
  • Familiaridade com práticas de bem-estar no trabalho
  • Domínio em ferramentas de gestão de pessoas
  • Escrita eficaz na geração de relatórios
  • Visão analítica para triagem de currículos
  • Gerenciamento de conflitos e situações de crise
  • Comunicação objetiva com candidatos e colegas
  • Empatia para solucionar demandas de colaboradores
  • Atendimento empático aos funcionários
  • Empatia no trato com funcionários
  • Comunicação clara e eficiente ao orientar os funcionários
  • Inteligência emocional durante entrevistas
  • Compromisso com o bem-estar dos funcionários
  • Adaptabilidade a diferentes culturas organizacionais
  • Disciplina ao cumprir políticas e procedimentos internos
  • Sensibilidade para lidar com diversidade
  • Comprometimento com trabalhos em equipe

Certificados

  • Certificação em Gestão em Gestão de pessoas.
  • Certificação em atendimento ao Cliente.
  • Certificação em Planejamento de Marketing.
  • Certificação em Auxiliar Administrativo.
  • Certificação em Inteligência Emocional.

Linha do tempo

Assistente de recursos humanos

CSC SERVIÇOS COMPARTILHADOS LTDA
01.2025 - Atual

Assistente administrativo

ORGANIZZE ASSESSORIA DOCUMENTAL
05.2022 - 01.2024

ADMINISTRAÇÃO

UNIASSELVI
02.2021 - 09.2025

Atendente de telemarketing

ATENTO BRASIL
10.2014 - 07.2016

Atendente

MOREIRA E PORTUGAL
12.2012 - 06.2013

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