Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Luiz Hugo Armond Carneiro

Luiz Hugo Armond Carneiro

Juiz de Fora,MG

Visão geral

22
22
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education

Histórico profissional

Gerente de Atendimento /Relacionamento

Banco Santander Brasil S/A
03.2004 - 03.2021
  • Planejamento de ações estratégicas visando
  • Crescimento do faturamento
  • Coordenação e supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente com ênfase no treinamento da equipe
  • Acompanhamento dos resultados da equipe através da análise e acompanhamento dos indicadores
  • Promover a participação da equipe em atividades internas e externas através de ações motivacionais
  • Suprir as necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa, realizando
  • Planejamento e implantação/melhoria no atendimento ao cliente, otimizando os procedimentos e recursos que visem melhorias nos procedimentos administrativos
  • Experiência com atendimento ao cliente e gestão de equipes
  • Visitas a cliente para Venda de Produtos e Serviços prestando um Bom Atendimento
  • Responsável pelo Compliance dos clientes, Análise de Créditos, Satisfação dos clientes( NPS)
  • Excelente comunicação verbal e relacionamento
  • Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
  • Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
  • Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.

Coordenador de Atendimento

Banco ABN AMRO Real S/A
04.2003 - 03.2004
  • Responsável por coordenar as atividades de equipes, controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica, propondo melhorias no processo de atendimento
  • Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
  • Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
  • Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
  • Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
  • Desenvolvimento e implementação de processos, visando otimizar as operações e reduzir custos.
  • Acompanhamento das normas de higiene e segurança, garantindo um ambiente de trabalho saudável e livre de riscos.
  • Elaboração e controle de orçamento da área, buscando otimização de recursos e redução de custos.
  • Manutenção preventiva de equipamentos, evitando falhas e prolongando a vida útil.
  • Organização do estoque de materiais, facilitando a busca e identificação dos itens necessários para a manutenção.
  • Negociação com fornecedores, buscando melhores condições comerciais e garantindo o suprimento adequado de materiais.
  • Armazenamento dos materiais de forma adequada, garantindo a conservação e fácil acesso.
  • Planejamento e controle do estoque, efetuando pedidos de reposição e aquisição de novos produtos aos fornecedores para que estivessem sempre à disposição dos colaboradores.
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
  • Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
  • Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
  • Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e o aumento do número de cadastros na base de clientes, mitigando problemas de comunicação.
  • Avaliação dos níveis de desempenho da equipe de vendas, buscando resolver conflitos relacionados a clientes insatisfeitos, de forma a evitar cancelamentos e colaborar com o faturamento.
  • Atualização e treinamento da equipe sobre novos procedimentos, oferecendo materiais que garantissem uma mudança efetiva nas especificações dos processos e produtos.
  • Avaliação do cumprimento das metas e prazos estabelecidos para o setor, buscando entender o tempo médio necessário aos atendimentos para obter a satisfação dos clientes, tendo contribuído para um aumento de até 95% na avaliação dos usuários.
  • Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorando resultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais, se necessário.
  • Supervisão das atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisando estatísticas para melhoria dos processos.
  • Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco na satisfação do cliente.
  • Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.

Caixa de Banco

Banco Real S/A
10.1999 - 04.2003
  • Realização de operações bancárias, venda de produtos e serviços, acompanhamento do fluxo de caixa, verificação dos valores e documentos financeiros, dentre outras funções
  • Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados para garantir uma boa relação com os clientes.
  • Realização de transações bancárias, assegurando a precisão e eficiência das movimentações.
  • Recebimento e controle de numerário, pagamentos, malotes e transferências como parte do atendimento de clientes associados, prestando um serviço diferenciado.
  • Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
  • Controle dos numerários bancários, contabilizando e conferindo o caixa diariamente para manter o equilíbrio financeiro da instituição.
  • Atendimento ao público, fornecendo informações e orientações sobre os serviços oferecidos.
  • Realização de operações variadas, como atendimento ao cliente, emissão de documentos e atividades de cobrança, conforme a determinação da gerência.
  • Conferência da autenticidade de cédulas, cheques e outros documentos, utilizando conhecimentos em fraudes e equipamentos específicos para garantir a segurança dos procedimentos de rotina.
  • Apoio às atividades da agência, administrando o fluxo de malotes e distinguindo seus conteúdos, de forma a avaliar e controlar a documentação de arquivos.
  • Verificação e reconciliação de contas bancárias, identificando discrepâncias entre os valores para solucionar os problemas.
  • Recebimento e envio de correspondências, garantindo a separação e entrega aos destinatários corretos.

Estagiário de Seguros

Banco Real S/A
03.1999 - 10.1999
  • Atuava na comercialização de seguros, fazendo cálculos de prêmios e outros procedimentos para recuperação de resseguros e cosseguros, executando a regulação e liquidação de sinistros


Formação acadêmica

Graduação - Administração de empresas

UNIPAC - Universidade Presidente Antônio Carlos

Curso - Direito

UNIVERSO-Universidade Salgado de Oliveira
02.2023 - 02.2028

Habilidades e competências

  • Conhecimento em Pacote Office e Internet
  • Resiliência em situações de pressão
  • Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
  • Organização para lidar com as demandas diárias da empresa
  • Comunicação eficaz em múltiplos canais
  • Proatividade ao resolver problemas de atendimento
  • Empatia no atendimento ao cliente
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e estresse
  • Negociação efetiva com clientes e fornecedores
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Comunicação eficaz com clientes e parceiros
  • Capacidade analítica do desempenho dos colaboradores
  • Conhecimento em gestão de conflitos
  • Conhecimentos em gestão de pessoas e gerenciamento de crises
  • Capacidade de executar tarefas múltiplas e simultâneas
  • Visão estratégica no desenvolvimento dos negócios
  • Segurança para tomada de decisões e solução de problemas
  • Liderança na motivação de equipes de atendimento
  • Capacidade de liderança e motivação de equipes
  • Visão estratégica para crescimento do setor de atendimento
  • Empatia com as reclamações dos clientes
  • Capacidade analítica para qualificar a performance da equipe
  • Capacidade de gerar engajamento na equipe para o alcance de metas
  • Relacionamento interpessoal eficiente na troca de informações
  • Organização de fluxos de trabalho

Idiomas

Inglês
Espanhol

Personalizado

  • CPA 10,
  • PDL - Plano de Desenvolvimento de Lideranças,
  • Febraban - Correspondente Completo + LGPD, 06/17/2025

Linha do tempo

Curso - Direito

UNIVERSO-Universidade Salgado de Oliveira
02.2023 - 02.2028

Gerente de Atendimento /Relacionamento

Banco Santander Brasil S/A
03.2004 - 03.2021

Coordenador de Atendimento

Banco ABN AMRO Real S/A
04.2003 - 03.2004

Caixa de Banco

Banco Real S/A
10.1999 - 04.2003

Estagiário de Seguros

Banco Real S/A
03.1999 - 10.1999

Graduação - Administração de empresas

UNIPAC - Universidade Presidente Antônio Carlos

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