Oi, meu nome é
Luíza Fredes Vieira da Rosa
Resumo
Profissional com mais de 3 anos de experiência em relacionamento com clientes, Customer Success e acompanhamento da jornada do cliente. Atuei com onboarding, atendimento consultivo, retenção, engajamento e suporte a clientes B2B e B2C, sempre com foco na construção de experiências positivas. Atualmente curso Tecnologia em Negócios e Customer Experience e busco atuar em CX, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise, organização de processos e relacionamento.
Visão geral
1
Certification
2
years of post-secondary education
7
years of professional experience
Experiência profissional
Workshop Corban 360Porto Alegre, RS
Estágio em Eventos e Sucesso do Patrocinador
2026.03 - 2026.07 (4 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Mapeamento de processos e análise de sucesso do patrocinador.
- Identificação de pontos de atrito e sugestão de melhorias.
- Gestão eficaz do onboarding de patrocinadores, alinhando prazos e expectativas.
- Criação de campanhas de endomarketing para melhorar o engajamento e a cultura interna.
- Condução de debriefings visando ajustes e renovação com patrocinadores.
Vox2youPorto Alegre, RS
Sucesso do Aluno
2023.01 - 2026.03 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Realização de onboarding de novos alunos, alinhando expectativas e orientando sobre o uso dos serviços e aplicativos.
- Ajuste da experiência do aluno visando aumentar a satisfação e presença.
- Prevenção e reversão de trancamentos e cancelamentos de matrículas.
- Reestruturação do setor e elaboração de manual.
- Alinhamento estratégico com alunos para finalizar o curso com sucesso.
Studio Dança.comPorto Alegre, RS
Assistente administrativo (temporário)
2019.10 - 2020.01 (3 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Rotinas Administrativas e Operacionais.
- Prospecção de leads.
- Apoio na reabertura da Empresa.
- Participação na organização de turmas e estruturação de horários.
Formação acadêmica
Unicesumar
Tecnólogo from Negócios e Customer Experience
2025.07 - 2027.12 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Habilidades e competências
- Escuta ativa
- Organização
- Visão analítica
- Atenção aos detalhes
- Trabalho em equipe
- Relacionamento com clientes (B2B e B2C)
- Atendimento consultivo
- Onboarding de clientes
- Retenção e engajamento
- Trello
- Microsoft Excel
Certificados
Curso de oratória e comunicação Academy (2025)
Vox2you Porto Alegre - 90 horas
MIcrosoft Excel nível intermediário (2024)
Fundação Bradesco - 12 horas
Conquistas e distinções
- Em três meses de estágio, considera colaboradora destaque do mês de junho com a entrega do plano de Endomarketing estruturado, com ações e campanhas elaboradas.
- Oradora destaque na conclusão do curso de oratória e comunicação.
Linha do tempo
Estágio em Eventos e Sucesso do Patrocinador
Workshop Corban 360
2026.03 - 2026.07 (4 education.months_Label)
Unicesumar
Tecnólogo from Negócios e Customer Experience
2025.07 - 2027.12 (2 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Sucesso do Aluno
Vox2you
2023.01 - 2026.03 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Assistente administrativo (temporário)
Studio Dança.com
2019.10 - 2020.01 (3 education.months_Label)