Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Mahayone Tolomeli Dutra

Mahayone Tolomeli Dutra

Águas Claras,DF

Resumo do currículo

  • Vivência de sete anos em empresa de grande porte, sendo cinco na Companhia Gol Linhas Aéreas Inteligentes e dois no Banco do Brasil. Vasto conhecimento em financeiro e RH, experiência em liderança de equipes, em fonias e sistemas voltados a controles operacionais. Domínio de regras e métodos de processos, proporcionando melhorias nos processos internos e indicadores de satisfação. Trabalho específico voltado para
  • Desenvolvimento de contratações e licitações na área pública (INEP). Habilidade analítica, possibilitando a clara elaboração de fluxos e procedimentos de qualidade em serviços e produtos. Visão sistêmica, capacidade de organizar e planejar com foco no desenvolvimento de relatórios gerenciais de indicadores de satisfação em apoio ao processo decisório. Empatia, flexibilidade, informatização de processos, liderança, negociação, planejamento estratégico, persistência, pró-atividade, execução de trabalho em equipe, boa oratória.

Visão geral

13
13
years of professional experience
2021
2021
years of post-secondary education

Histórico profissional

Gestão Administrativa

Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira
Brasília, Distrito Federal
01.2021 - Atual
  • Faço a Gestão junto com a Gestora do Contrato Exame Nacional do Ensino Médio – ENEM/INEP;
  • Trabalhei junto da Gestão do Certificado de Proficiência em Língua Portuguesa para Estrangeiros – CELPE- BRAS/ INEP;
  • Trabalhei junto da Gestão do Estudo Internacional de Progresso em Leitura – PIRLS/ INEP;
  • Trabalhei junto da Gestão do Estudo Internacional de Tendências em Matemática e Ciência – TIMSS/ INEP;
  • Elaboro Atestos de notas fiscais encaminhadas pelas aplicadoras e Solicitações de pagamentos referentes aos insumos de cada exame destinado ao Gestor em que apoio;
  • Monitoro e acompanho as chegadas de produtos referentes aos exames em andamento;
  • Elaboro termos de recebimentos provisórios e definitivos referentes aos exames em andamento;
  • Elaboro Ata de reuniões com os consórcios;
  • Executo a abertura de processos no SEI (Sistema Eletrônico de Informações;
  • Executo junto ao Gestor instrução Processual de pagamentos por completo dos serviços de aplicações.
  • Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
  • Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
  • Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.
  • Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
  • Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.

Coordenadora

Espaço Campus
04.2016 - 04.2017
  • Desenvolvimento em equipe financeira;
  • Desenvolvimento em equipe comercial;
  • Gestão e Desenvolvimento em equipe externa de vendas e negociação;
  • Acompanhamento e execução de metas mensais, trimestrais, semetrais e anuais.

Analista Pleno Operacional

Metroman (Metrô)
08.2015 - 02.2016
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
  • Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
  • Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
  • Apoio na gestão de projetos, colaborando com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
  • Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
  • Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
  • Análise de dados quantitativos e qualitativos para identificar tendências e padrões, apoiando decisões estratégicas da empresa.
  • Análise de riscos para identificar e mitigar potenciais problemas que pudessem impactar o desempenho organizacional.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
  • Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
  • Gestão de bases de dados, garantindo a integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
  • Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
  • Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
  • Implementação de sistemas de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança de informações.
  • Categorização de informações financeiras, viabilizando relatórios de desempenho e análise de tendências.
  • Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.
  • Realização de pesquisa de mercado, colaborando com dados de suporte à tomada de decisões estratégicas.

Proprietária/Gerente Executiva

Ellegance Comércio de Calçados EIRELE-ME
04.2013 - 04.2014
  • Implantação do projeto desenvolvido no período de 1 (um) ano para abertura da empresa.
  • Responsável pelo controle orçamentário, avaliando decisões administrativas, preservando a saúde financeira da empresa.
  • Controle das operações de rotina, mantendo em funcionamento as atividades que se mostrassem lucrativas para a empresa.
  • Supervisão das atividades desenvolvidas na empresa, garantindo que estivessem de acordo com os padrões e estratégias estabelecidos.
  • Planejamento estratégico de negócios, analisando os objetivos da empresa para determinar as melhores formas de atingir as metas traçadas.
  • Desenvolvimento de estratégias, programas e políticas de trabalho, contribuindo para o cumprimento dos objetivos e metas da empresa.
  • Planejamento e elaboração de políticas internas, visando melhorias no ambiente organizacional e a satisfação dos colaboradores.
  • Realização de pesquisas e acompanhamento do mercado, identificando tendências que representassem novas oportunidades de negócios.
  • Avaliação dos resultados das operações, analisando dados que subsidiassem a tomada de decisões em prol da melhoria do desempenho da empresa no mercado.
  • Elaboração de relatórios gerenciais, documentando dados e informações que auxiliassem no desenvolvimento de estratégias para o alcance dos resultados esperados.
  • Análise de riscos regulatórios, desenvolvendo planos de ação que mitigassem consequências negativas.
  • Criação e implementação de campanhas de publicidade, aumentando a visibilidade da marca no mercado.
  • Auditoria de documentos, práticas e processos internos, garantindo que o trabalho da empresa estivesse em conformidade com a legislação vigente.
  • Mapeamento de fluxos de trabalho, reestruturando-os para aumentar a produtividade dos diferentes setores da empresa.
  • Desenvolvimento de projetos de expansão, definindo ações para o crescimento e aumento da lucratividade da empresa.
  • Negociação de contratos comerciais, preservando os interesses da empresa nos acordos firmados entre as partes.
  • Elaboração de redes de contatos, visando firmar parcerias com outras empresas em busca de novas oportunidades de negócios.
  • Lançamento de novos produtos e serviços, visando a expansão dos negócios da empresa, diversificando as operações para alcançar o maior número de pessoas possível.
  • Participação em feiras e eventos, criando oportunidades de networking para a divulgação e estabelecimento da empresa no mercado.
  • Estudo de viabilidade econômica de projetos, tomando decisões assertivas para aumentar a lucratividade da empresa, prezando pela sustentabilidade dos negócios a longo prazo.
  • Atuação em conjunto com o departamento de marketing, contribuindo para o desenvolvimento de ações que trouxessem mais visibilidade à empresa.
  • Elaboração de estratégias de posicionamento de marca, possibilitando a identificação do público-alvo da empresa com os serviços e produtos oferecidos.
  • Realização de reuniões com as equipes, alinhando as expectativas de trabalho para o cumprimento das metas e objetivos definidos.
  • Desenvolvimento e implementação de planos de negócios, definindo estratégias e métodos de trabalho para a minimização dos riscos.
  • Criação de planos de contingência empresarial, preparando as equipes e recursos para o retorno das operações à normalidade em casos de imprevistos.
  • Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
  • Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
  • Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
  • Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
  • Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
  • Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Responsável pelo treinamento das equipes de vendas, transmitindo conhecimentos e qualificando os funcionários para o exercício das funções.
  • Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.

Agente Aeroportuária

Gol Linhas Aéreas Inteligentes
01.2007 - 02.2012
  • Elaborei requisitos a serem trabalhados em forma de projetos, visando melhorias nos processos existentes ou auxilio nos novos processos.
  • Mapeei as não conformidades no processo de elaboração e desenvolvimento de demandas solicitadas à gerência, identificando assim as melhorias no processo.
  • Programei
  • Novo projeto, com isso foi possível à integração de colaboradores na meta desejada pela gerência com foco no atendimento e padronização de processos.
  • Participei de grupo de elaboração/desenvolvimento de projetos específicos de normas e procedimentos de segurança e excelência da aviação.

Banco do Brasil
01.2005 - 07.2006
  • Elaborei requisitos de sistemas baseados em regras negociais, visando melhorias nos processos existentes ou auxilio nos novos processos.
  • Desenvolvi eventos internos de capacitação de funcionários.
  • Participei em área financeira, fazendo pagamentos de palestrantes de eventos contratados pelo banco.

Escritório de Advocacia
01.2004 - 12.2004
  • Trabalhei com processos em geral.
  • Acompanhei advogados em audiências assessorando todo
  • Trabalho desenvolvido no local.

Formação acadêmica

Comissária de Vôo - Brasília - DF

GF Escola de Aviação
Asa Norte - DF

MBA em Gestão da Qualidade em Produtos e Serviços - Brasília - DF

Instituto de Ensino Superior de Brasília (IESB)
IESB
06.2009 - 11.2010

Graduação em Administração de Empresas - Gestão de Pessoas e Organizações

Habilidades e competências

  • Empatia
  • Flexibilidade
  • Informatização de processos
  • Liderança
  • Negociação
  • Planejamento estratégico
  • Persistência
  • Pró-atividade
  • Execução de trabalho em equipe
  • Boa oratória
  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Dinamismo para realizar tarefas diversas
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho
  • Inteligência emocional para superar obstáculos
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto
  • Capacidade de negociação e persuasão
  • Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área

Personalizado

Idade: 43

Linha do tempo

Gestão Administrativa

Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira
01.2021 - Atual

Coordenadora

Espaço Campus
04.2016 - 04.2017

Analista Pleno Operacional

Metroman (Metrô)
08.2015 - 02.2016

Proprietária/Gerente Executiva

Ellegance Comércio de Calçados EIRELE-ME
04.2013 - 04.2014

MBA em Gestão da Qualidade em Produtos e Serviços - Brasília - DF

Instituto de Ensino Superior de Brasília (IESB)
06.2009 - 11.2010

Agente Aeroportuária

Gol Linhas Aéreas Inteligentes
01.2007 - 02.2012

Banco do Brasil
01.2005 - 07.2006

Escritório de Advocacia
01.2004 - 12.2004

Graduação em Administração de Empresas - Gestão de Pessoas e Organizações

Comissária de Vôo - Brasília - DF

GF Escola de Aviação

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Mahayone Tolomeli Dutra