Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Conquistas e distinções
Certificados
Linha do tempo
Generic
Manoel Matheus

Manoel Matheus

Rio de Janeiro,RJ

Visão geral

5
5
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de Relacionamento

Stone Pagamentos S.A
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
06.2024 - Atual
  • Treinamento de equipes sobre novas ferramentas e processos, promovendo a adoção de melhores práticas dentro da organização.
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
  • Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
  • Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
  • Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.

Assistente administrativo

CEO Clinica
Rio de Janeiro, RJ
02.2023 - 12.2023
  • Gestão de pessoal, desde a sua contratação até o plano de desenvolvimento de carreira dentro da empresa com base em KPIs e OKRs previamente definidos e alinhados com os sócios e proprietários.
  • Faturamento Clínico com previsão de contas a pagar e receber, incluindo conciliação de recebíveis, garantindo a conformidade com o planejamento financeiro. Apresentando resultado através de criação de planilhas, compilando dados a serem utilizados nos indicadores de desempenho do Faturamento para os sócios e proprietários da clinica.
  • Responsável pela Experiência do Cliente através de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, acompanhamento das agendas médicas, relatórios de operação da recepção, monitoramento e acompanhamento de CallCenter terceirizado para marcação de consultas e exames.
  • Responsável pelo levantamento e compra de materiais de expediente para todos os setores da empresa, atentando-se para evitar gastos desnecessários.
  • Gestão de Relacionamento: Responsável por toda a parte de relacionamento com os clientes, desde o atendimento presencial até as plataformas digitais. Ex.: Feegow, Doctoralia, WhatsApp, Gmail.
  • Credenciamento Médico: Responsável pelo credenciamento em convênios médicos, bem como o relacionamento com os parceiros e prospecção de novos planos. Além de atuar no relacionamento com o corpo clinico.
  • Acompanhamento das equipes de Marketing e Social Media, garantindo que o tom de voz e a comunicação estejam alinhados com o propósito e objetivo da clinica.
  • Acompanhamento do setor contábil quanto a emissão de NFs e tributos estejam uniformes e regulares.

Analista de Treinamento e Desenvolvimento

99 Tecnologia
São Paulo, SP
11.2020 - 09.2022
  • Criação de conteúdos de aprendizagem (presencial, virtual e telefônico) com base nas necessidades encontradas através de análises de qualidade, reuniões com stakeholders, gaps profissionais, comportamentais e etc.
  • Realização de LNT (Levantamento de Necessidade de Treinamento), mantendo-o atualizado e propondo planos de ação;
  • Criação de Trilhas de Desenvolvimento (capacitação) para supervisores, especialistas e etc.
  • Acompanhamento de Aderências aos conteúdos de aprendizagem de todos os learners. Monitorando a qualidade e eficácia dos programas de aprendizagem por meio da análise dos dados, convertendo em resultados, insights e propondo ações de melhoria contínua para o time.
  • Participação ativa com demais times em fóruns de discussão apresentando o ponto de vista de L&D em determinadas ações.
  • Preparação de Grades de Onboarding com base na jornada das operações;
  • Monitoramentos realizados em plataforma e-learning;
  • Metodologias 70, 20, 10; Taxonomia de Bloom e Storytelling;
  • Relatórios gerenciais mensais e anuais.

Analista de Relacionamento

99 Tecnologia
São Paulo, RJ
11.2018 - 11.2020
  • Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
  • Participação em reuniões com a gerência, estudando as mudanças no atendimento e políticas da empresa, de forma a proporcionar boas experiências aos clientes.
  • Monitoramento dos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções ágeis aos problemas, mantendo a qualidade do serviço.

Formação acadêmica

Bacharelado - Ciências Contábeis

Centro Universitário Carioca
Rio de Janeiro, RJ
08.2017 - 07.2026

Habilidades e competências

  • Boa comunicação e relacionamento com a equipe, clientes e fornecedores;
  • Organização para lidar com processos e prazos;
  • Conhecimentos em Excel e PowerPoint para criação de planilhas e apresentações;
  • Boa administração do tempo para cumprir com a rotina diária;
  • Proatividade e independência na realização das tarefas;
  • Postura profissional, transmitindo credibilidade à equipe e ao cliente;
  • Atitude positiva para gerar engajamento na equipe;
  • Adesão às tecnologias de informação e comunicação;
  • Gerenciamento de cronogramas

Personalizado

Conquistas e distinções

  • CEO Clinica - Aumento de 150% no numero de atendimentos após 3 meses de gestão aproximada das plataformas Feegow e Doctoralia em , além da definição de metas e estratégias.
  • CEO Clinica - Mudança para novo endereço com 3x mais capacidade de atendimento comparado a estrutura atual da clinica.
  • 99 Tecnologia - Participação no novo tom e identidade de voz da marca 99 no relacionamento com clientes, voltado para cuidar, assegurar, resolver e explicar a solicitação de contato.

Certificados

  • Certificação em Adobe Captivate 2019 pela WOC - Adobe Solutions Provider.

Linha do tempo

Analista de Relacionamento

Stone Pagamentos S.A
06.2024 - Atual

Assistente administrativo

CEO Clinica
02.2023 - 12.2023

Analista de Treinamento e Desenvolvimento

99 Tecnologia
11.2020 - 09.2022

Analista de Relacionamento

99 Tecnologia
11.2018 - 11.2020

Bacharelado - Ciências Contábeis

Centro Universitário Carioca
08.2017 - 07.2026

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