Marcia Barbosa

Atua no atendimento e manutenção Nível2 B2C; Realiza diagnóstico e atendimento de clientes; Configuração de circuitos e serviços; monitora proativamente link do cliente.

Atuação e manutenção remota na rede do cliente B2B e B2C; Configuração na rede do cliente B2C; Monitoramento proativo; Atendimento ativo proativamente para suporte N2para solução e diagnóstico de falhas; Atendimento receptivo para técnico de campo e empreiteiras e ativo para clientes B2C e B2B.

Atendimento ao cliente; Colaboração no follow up; colaboração na rotina dos jornalistas a poiando na distribuição de credenciais; Hostess; organização de eventos e coletivas de imprensa; Colaboração com área financeira em cotações e compras.

Suporte do ponto focal telecomunicações, atuando como principal contato entre equipes técnicas e stakeholders; Suporte técnico especializado em operações B2B; Atendimento ao técnico de campo realizando diagnósticos e restabelecendo falhas.

Foco no relacionamento com os clientes Oi; Desenvolvimento e treinamento da equipe operacional; Acompanhamento de resultados de performance; Análise e melhoria nos processos; Controle de qualidade dos chamados técnicos.