Marcio Joly
Curitiba,PR
Visão geral
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de Customer Service
Scansource
Curitiba, Paraná
2011.07 - Atual
- Coordenação das atividades da equipe de assistência técnica, assegurando a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
- Supervisão das operações diárias, garantindo a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes atendidos.
- Gestão do relacionamento com fornecedores, negociando condições e prazos para a aquisição de peças e serviços.
- Elaboração de relatórios de desempenho, analisando indicadores para a identificação de oportunidades de melhoria.
- Implementação de processos de atendimento ao cliente, buscando otimizar o tempo de resposta e a resolução de problemas.
- Acompanhamento de reclamações e feedbacks, direcionando ações corretivas para garantir a satisfação dos clientes.
- Planejamento de recursos e orçamento da área, assegurando a alocação adequada para o cumprimento das metas estabelecidas.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Gerenciamento de equipes operacionais para otimizar processos logísticos e garantir prazos de entrega.
- Gerenciamento de processos de RMA com foco em eficiência.
- Coordenação de cadastro para otimização de processos.
- Gestão de equipe como Gerente Adm de Vendas.
- Gerenciamento de Configuration Center para otimização de processos.
- Gerenciamento eficiente da implementação da locação de equipamentos.
Formação acadêmica
Especialista em Dinamica da Informação e Comunicaç - Comunicação
CEFET-PR
Curitiba, PR 2010.01 - 2010.12
Jornalismo - Comunicação
Universidade Campos de Andrade
Curitiba, PR 2000.11 - 2006.01
Habilidades e competências
- Facilidade em aprender novas funções
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Comunicação clara e efetiva
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Visão analítica para melhorias contínuas
- Organização e planejamento estratégico
- Resiliência em situações de pressão
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Liderança para gestão de equipes
- Prática com ferramentas de monitoramento de desempenho
- Domínio de ferramentas de gestão de projetos
- Bom relacionamento com fornecedores e equipes
- Análise crítica para tomada de decisões
- Gestão eficaz de conflitos
- Liderança de equipes multidisciplinares
- Criatividade na resolução de problemas
- Foco ao lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Comprometimento com indicadores e metas
Linha do tempo
Gerente de serviços de assistência técnica
Scansource
2011.07 - Atual
Especialista em Dinamica da Informação e Comunicaç - Comunicação
CEFET-PR
2010.01 - 2010.12
Jornalismo - Comunicação
Universidade Campos de Andrade
2000.11 - 2006.01