Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Intern
Marcio Joly

Marcio Joly

Curitiba,PR

Visão geral

6
6
years of post-secondary education

Experiência profissional

Gerente de Customer Service

Scansource
Curitiba, Paraná
2011.07 - Atual
  • Coordenação das atividades da equipe de assistência técnica, assegurando a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
  • Supervisão das operações diárias, garantindo a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes atendidos.
  • Gestão do relacionamento com fornecedores, negociando condições e prazos para a aquisição de peças e serviços.
  • Elaboração de relatórios de desempenho, analisando indicadores para a identificação de oportunidades de melhoria.
  • Implementação de processos de atendimento ao cliente, buscando otimizar o tempo de resposta e a resolução de problemas.
  • Acompanhamento de reclamações e feedbacks, direcionando ações corretivas para garantir a satisfação dos clientes.
  • Planejamento de recursos e orçamento da área, assegurando a alocação adequada para o cumprimento das metas estabelecidas.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Gerenciamento de equipes operacionais para otimizar processos logísticos e garantir prazos de entrega.
  • Gerenciamento de processos de RMA com foco em eficiência.
  • Coordenação de cadastro para otimização de processos.
  • Gestão de equipe como Gerente Adm de Vendas.
  • Gerenciamento de Configuration Center para otimização de processos.
  • Gerenciamento eficiente da implementação da locação de equipamentos.

Formação acadêmica

Especialista em Dinamica da Informação e Comunicaç - Comunicação

CEFET-PR
Curitiba, PR
2010.01 - 2010.12

Jornalismo - Comunicação

Universidade Campos de Andrade
Curitiba, PR
2000.11 - 2006.01

Habilidades e competências

  • Facilidade em aprender novas funções
  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Comunicação clara e efetiva
  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
  • Visão analítica para melhorias contínuas
  • Organização e planejamento estratégico
  • Resiliência em situações de pressão
  • Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
  • Liderança para gestão de equipes
  • Prática com ferramentas de monitoramento de desempenho
  • Domínio de ferramentas de gestão de projetos
  • Bom relacionamento com fornecedores e equipes
  • Análise crítica para tomada de decisões
  • Gestão eficaz de conflitos
  • Liderança de equipes multidisciplinares
  • Criatividade na resolução de problemas
  • Foco ao lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
  • Comprometimento com indicadores e metas

Linha do tempo

Gerente de serviços de assistência técnica

Scansource
2011.07 - Atual

Especialista em Dinamica da Informação e Comunicaç - Comunicação

CEFET-PR
2010.01 - 2010.12

Jornalismo - Comunicação

Universidade Campos de Andrade
2000.11 - 2006.01
Marcio Joly