Marcos Paulo Franco Fernandes
São Paulo,ES
Visão geral
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Site Reliability Engineer (SRE)
Neon
São Paulo
2025.08 - 2026.03
- Sustentação e otimização de plataformas críticas.
- Automação de processos com Python e Ansible AWX.
- Configuração e uso de ferramentas de observabilidade (Grafana OnCall, Datadog, Opensearch).
Engenheiro de Suporte Sênior – Suporte a Produto Tech
Neon
São Paulo
2024.07 - 2025.08
- Resolução de incidentes de alta complexidade em produtos digitais.
- Criação de automações que reduziram filas de incidentes e melhoraram SLAs.
- Apoio ao time de atendimento de primeiro nível com as automações, aumentando a satisfação dos clientes.
Analista NOC Pleno
Neon
São Paulo
2021.11 - 2024.07
- Construção e consolidação do NOC interno da Neon.
- Criação de monitorações em Grafana e Dynatrace para ampliar a visibilidade dos sistemas.
- Gestão de crises e acompanhamento de incidentes críticos.
- Participação em CAB, GMUDs.
- Execução de mudanças de baixo risco via GoCD.
- Elaboração de documentação de processos e fluxos de acionamento.
Analista NOC Júnior (alocado em Neon e Sodexo)
Inmetrics
São Paulo
2020.07 - 2021.11
- Monitoramento de infraestrutura e acionamento de próximos níveis para resolução de incidentes.
- Uso de ferramentas como Zabbix, Dynatrace, Grafana, Elasticsearch e ServiceNow.
- Participação e conclusão do programa SRE & Performance Talent, adquirindo fundamentos de confiabilidade e performance.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
Jacob Salvador Zveibil
Habilidades e competências
- AWS
- EKS
- Kubernetes
- Python
- Ansible AWX
- GoCD
- GitHub
- GitLab
- Grafana
- Dynatrace
- Datadog
- Opensearch
- Zabbix
- Elasticsearch
- Filebeat
- ServiceNow
- Jira JSM
Certificados
- SRE Foundation, Quode Academy, 2025
- AWS Cloud Practitioner
- Programa SRE & Performance Talent, Inmetrics
- DevOps Essentials (Português)
- Trabalhando com Git e GitLab na prática, Alura
- Certificados Alura (diversos em TI e DevOps)
Personalizado
AWS, EKS, Kubernetes, Python, Ansible AWX, GoCD, GitHub, GitLab, Criação e configuração de monitorações em Grafana e Dynatrace, Experiência com Datadog, Opensearch, Zabbix, Elasticsearch, Filebeat, ServiceNow, Jira JSM, acompanhamento de SLAs, participação em CAB de GMUDs, elaboração de fluxos, artigos técnicos, automações
Linha do tempo
Site Reliability Engineer (SRE)
Neon
2025.08 - 2026.03
Engenheiro de Suporte Sênior – Suporte a Produto Tech
Neon
2024.07 - 2025.08
Analista NOC Pleno
Neon
2021.11 - 2024.07
Analista NOC Júnior (alocado em Neon e Sodexo)
Inmetrics
2020.07 - 2021.11
Ensino Médio Completo -
Jacob Salvador Zveibil