Maria Cristiane Santana
Aracaju,SE
Visão geral
18
18
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assessora técnica
Secretaria de Estado da Educação- SEED
Aracaju, SE
05.2005 - Atual
- Elaboração de relatórios de atividades, reunindo informações que servissem de embasamento para a tomada de decisões.
- Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
- Orientação de empresas a respeito das atividades e serviços prestados, indicando pontos que precisassem de atenção para melhorar a qualidade do trabalho.
- Elaboração de planos de trabalho, detalhando o conjunto de atividades para determinados projetos.
- Planejamento das atividades de trabalho, estruturando o calendário da empresa de acordo com a demanda de serviços.
- Realização de atividades de consultoria, fornecendo dicas de mercado que contribuíssem para o crescimento da empresa.
- Desenvolvimento de métodos de trabalho, buscando padronizar as ações dos funcionários das empresas, atingindo os resultados esperados.
- Emissão de pareceres técnicos, expondo as falhas encontradas no ambiente para fundamentar as escolhas dos superiores.
- Levantamento das necessidades de treinamento, avaliando as principais falhas para aumentar o desempenho da equipe.
- Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
- Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
- Produção de relatórios e apresentações de desempenho para exibição nas reuniões de performance.
- Solicitação de materiais de expediente, equipamentos e transporte para auxiliar nas demandas do diretor de [Área].
- Conferência dos materiais de escritório e mobiliários, realizando o levantamento de quantidades para solicitar a compra dos suprimentos.
- Apoio na organização de eventos de pequeno e médio porte, recepcionando clientes, fornecedores e visitantes de forma gentil para que se sentissem confortáveis e bem-vindos.
- Organização e controle dos arquivos da empresa, classificando e arquivando os documentos em conformidade com as políticas e regras internas.
- Análise e validação de documentos antes de encaminhá-los aos responsáveis, filtrando correspondências e garantindo a ordem no processo de seleção e arquivamento.
- Comunicação com os demais setores da empresa para levantamento de dados e acompanhamento de atividades solicitadas pela diretoria.
- Organização das reuniões, desde o agendamento até a preparação do local, garantindo a reserva de salas e os recursos necessários, como equipamentos de videoconferência e itens de alimentação a serem servidos nos coffee breaks.
- Controle e preparo dos compromissos diários da diretoria, visando facilitar os processos de trabalho em vista do cumprimento das demandas nos prazos determinados.
- Preparação e acompanhamento de reuniões da diretoria, organizando as pautas discutidas e elaborando atas, bem como anotações gerais.
- Cadastro de clientes e fornecedores no sistema, levantando os documentos necessários para manter o banco de dados atualizado.
- Arquivamento de documentos físicos e eletrônicos, contribuindo para a organização das informações administrativas da empresa ao armazená-los em locais de fácil acesso.
- Atendimento e realização de chamadas telefônicas, anotando recados e informações importantes para encaminhá-las aos setores corretos, mantendo uma boa comunicação entre a equipe.
- Apoio à diretoria na organização da agenda de compromissos, realizando os contatos externos e internos para o cumprimento dos acordos e gerando os documentos formais necessários.
- Participação em reuniões para prestação de apoio administrativo e registro dos assuntos tratados.
- Organização e arquivamento de documentos em pastas, realizando o processo de identificação para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.
- Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Definição das diretrizes da empresa, estabelecendo caminhos a seguir nas rotinas de trabalho para cumprir as metas estabelecidas.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Treinamento da equipe de colaboradores, capacitando-os com os requisitos essenciais para cumprir as exigências da empresa.
- Proposição de soluções administrativas para aumentar a satisfação dos clientes.
- Controle da correspondência física e eletrônica de diretores, seguindo as etapas de recebimento, triagem e registro antes de prosseguir com o encaminhamento.
Assistente administrativo
CONDOMÍNIO DE OBRA PORTAL DO VIRAL
Aracaju, SE
10.2022 - 06.2023
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
- Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
- Previsão de contas a pagar e receber, incluindo conciliação de recebíveis, garantindo a conformidade com o planejamento financeiro.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
- Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, enviando-as a clientes e fornecedores.
- Organização de correspondências físicas e eletrônicas, prezando pela confidencialidade dos dados.
- Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
- Apoio na organização de eventos internos e externos, contribuindo para a divulgação dos serviços prestados pela empresa.
- Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.
Dirigente de serviço público municipal
PREFEITURA MUNICIPAL DE AQUIDABÃ
Aquidbã, SE
01.2021 - 12.2022
- Separação de processos administrativos para análise e encaminhamento aos setores competentes, otimizando a organização interna.
- Recepção e atendimento a munícipes, grupos sociais e outros parlamentares, compreendendo o assunto tratado e fornecendo as informações necessárias para esclarecimento.
- Resolução de situações de conflito e desafios municipais, buscando soluções eficazes e promovendo o diálogo.
- Implementação de programas e ações sociais voltados para a saúde, educação, assistência social e cultura, visando o bem-estar da comunidade.
- Elaboração de relatórios e pareceres técnicos, fornecendo informações relevantes para tomadas de decisão.
- Participação em reuniões periódicas com outros membros do gabinete, de forma a avaliar o cumprimento dos objetivos e o progresso dos programas e ações governamentais.
- Desenvolvimento e implantação de políticas e normas internas, visando a padronização e a qualidade dos serviços.
- Auxílio na atualização da legislação, definindo o conteúdo em conformidade com as alterações das legislações estadual e federal.
- Representação do município em eventos, reuniões e fóruns, defendendo os interesses da população perante outras esferas de governo.
- Realização de análises sobre o desenvolvimento da cidade, garantindo embasamento em questões administrativas, financeiras e sociais.
- Relacionamento institucional com órgãos governamentais e entidades externas, fortalecendo parcerias e colaborações.
- Planejamento do espaço urbano, considerando o crescimento sustentável, a mobilidade e a qualidade de vida da população.
- Coordenação de pessoas para implementar diretrizes para a gestão pública municipal, alinhando as ações aos objetivos estratégicos.
- Implementação de medidas voltadas à preservação ambiental, promovendo a sustentabilidade e a qualidade de vida.
- Manutenção de relações institucionais com órgãos estaduais, federais, entidades civis e setores da sociedade, visando a cooperação para o desenvolvimento local.
- Gestão orçamentária municipal, garantindo a aplicação eficiente e transparente dos recursos públicos.
Dirigente do serviço público municipal
Prefeitura Municipal de Aquidabã
Aquidabã, SE
06.2009 - 10.2010
- Separação de processos administrativos para análise e encaminhamento aos setores competentes, otimizando a organização interna.
- Recepção e atendimento a munícipes, grupos sociais e outros parlamentares, compreendendo o assunto tratado e fornecendo as informações necessárias para esclarecimento.
- Resolução de situações de conflito e desafios municipais, buscando soluções eficazes e promovendo o diálogo.
- Implementação de programas e ações sociais voltados para a saúde, educação, assistência social e cultura, visando o bem-estar da comunidade.
- Elaboração de relatórios e pareceres técnicos, fornecendo informações relevantes para tomadas de decisão.
- Participação em reuniões periódicas com outros membros do gabinete, de forma a avaliar o cumprimento dos objetivos e o progresso dos programas e ações governamentais.
- Desenvolvimento e implantação de políticas e normas internas, visando a padronização e a qualidade dos serviços.
- Representação do município em eventos, reuniões e fóruns, defendendo os interesses da população perante outras esferas de governo.
- Auxílio na atualização da legislação, definindo o conteúdo em conformidade com as alterações das legislações estadual e federal.
- Promoção da transparência na gestão pública, mantendo a população informada sobre ações, projetos e resultados.
- Relacionamento institucional com órgãos governamentais e entidades externas, fortalecendo parcerias e colaborações.
- Planejamento do espaço urbano, considerando o crescimento sustentável, a mobilidade e a qualidade de vida da população.
- Implementação de medidas voltadas à preservação ambiental, promovendo a sustentabilidade e a qualidade de vida.
- Recebimento de documentos fiscais para análise e conferência de informações e valores, garantindo a integridade do conteúdo.
- Manutenção de relações institucionais com órgãos estaduais, federais, entidades civis e setores da sociedade, visando a cooperação para o desenvolvimento local.
- Gestão orçamentária municipal, garantindo a aplicação eficiente e transparente dos recursos públicos.
Técnica em secretariado
RUBENS OLIVEIRA FILHO
Aracaju, SE
05.2005 - 09.2005
- Atendimento telefônico e presencial, anotando as mensagens para encaminhá-las às pessoas corretas.
- Recepção de clientes e visitantes, mantendo o bom andamento da agenda diária para garantir a satisfação de todos.
- Atendimento telefônico interno e externo, filtrando os assuntos, anotando recados e encaminhando aos devidos setores.
- Arquivamento de documentos digitais, seguindo protocolos que facilitassem a recuperação de informações.
- Responsável pela organização do ambiente de trabalho, redigindo e arquivando documentos e preparando relatórios, auxiliando todas as áreas de forma eficiente.
- Controle dos documentos e correspondências recebidos, separando-os por assunto e encaminhando-os aos respectivos setores conforme os procedimentos internos.
- Auxílio em tarefas diversas para manutenção e organização da secretaria, visando o bem-estar dos profissionais e clientes.
- Organização de arquivos e documentos, garantindo eficiência na localização e acesso.
- Controle de materiais de escritório, solicitando a reposição de itens essenciais quando necessário.
- Organização de contas a pagar e receber, contribuindo para o controle financeiro e o crescimento sustentável da empresa.
- Recepção e encaminhamento de visitantes, proporcionando um atendimento cordial e eficiente.
- Elaboração de relatórios e planilhas, auxiliando no controle de informações para a tomada de decisões da empresa.
- Controle de correspondências e e-mails, prezando por respostas rápidas e precisas.
- Assessoria aos executivos no agendamento de reuniões e compromissos, com atenção aos detalhes envolvidos.
- Agendamento de reuniões e compromissos, colaborando com a gestão de tempo da empresa.
- Levantamento de orçamentos, prezando pelo melhor custo-benefício na hora de realizar as compras corporativas.
- Controle das contas a pagar e a receber, prestando o suporte necessário ao departamento financeiro da empresa.
- Solicitação de materiais de expediente, buscando garantir o bom andamento das atividades diárias.
- Agendamento de reuniões com os profissionais envolvidos, organizando os horários para que não houvesse conflitos de compromissos.
- Participação em treinamentos e capacitações, desenvolvendo novas habilidades para otimizar os processos internos.
- Apoio na redação de comunicados internos, mantendo a padronização e clareza das informações.
- Elaboração de atas detalhadas, providenciando o registro dos assuntos tratados em reunião.
- Organização da compra de passagens, reserva de hospedagens e aluguel de carros, evitando problemas em viagens corporativas da equipe.
- Auxílio na organização de viagens corporativas, reservando as passagens e hospedagens.
Formação acadêmica
Bacharela em direito - Farolandia
UNIVERSIDADE TIRADENTES
Aracaju, SE 02.2005 - 01.2017
Habilidades e competências
- Facilidade de trabalho em equipes multidisciplinares
- Capacidade analítica para avaliar as atividades desenvolvidas
- Responsabilidade com a documentação de processos
- Prática com ferramentas de monitoramento de desempenho
- Resiliência para lidar com clientes exigentes
- Pensamento inovador para melhorias contínuas
- Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
- Organização para gerir cronogramas
- Agilidade e atenção no cumprimento das atividades
- Proatividade na identificação de problemas institucionais
- Atenção aos detalhes em processos técnicos
- Comunicação clara e efetiva
- Organização de tarefas e prazos
- Postura gentil e receptiva diante da equipe e clientes
- Trabalho em equipe multidisciplinar
- Ética e comprometimento no exercício das funções diárias
- Flexibilidade com mudanças na rotina
- Capacidade de aprender e se atualizar rapidamente
- Compromisso com os padrões estabelecidos
- Escrita clara para redigir documentos
- Prática com rotinas administrativas e financeiras
- Comunicação eficiente em atendimentos telefônicos
- Criatividade para solução de problemas
- Conhecimento em legislação específica
- Comunicação eficaz com todos os níveis da empresa
- Versatilidade para realizar tarefas variadas
- Organização para atingir as metas da empresa
- Proatividade na otimização da comunicação interna
- Cordialidade ao recepcionar clientes e visitantes
- Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
- Liderança e autonomia para tomada de decisões
- Agilidade na identificação de problemas técnicos
- Domínio do português falado e escrito
- Comunicação eficaz com o cliente
- Iniciativa para solucionar problemas cotidianos
- Comunicação precisa ao transmitir informações
- Facilidade de relacionamento interpessoal com a equipe
- Eficiência diante de altas demandas de trabalho
- Atendimento exemplar ao cliente
- Boa administração do tempo para o planejamento e realização de tarefas
- Boa apresentação pessoal e imagem profissional
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Dinamismo para trabalhar em diferentes locais
- Familiaridade com gestão de documentos
- Adaptabilidade a diferentes segmentos e modelos organizacionais
- Habilidades de organização e gerenciamento de tempo
- Discrição no tratamento de dados e informações
- Dinamismo para atender às diversas demandas diárias
- Confidencialidade com informações sensíveis
- Precisão e confiabilidade no registro de informações
- Comunicação clara e eficaz com o usuário
- Capacidade de trabalho sob pressão
- Comprometimento com indicadores e metas
- Organização para garantir o sucesso de eventos
- Comunicação eficaz com equipes multidisciplinares
- Responsabilidade na administração de documentos empresariais
Linha do tempo
Assistente administrativo
CONDOMÍNIO DE OBRA PORTAL DO VIRAL
10.2022 - 06.2023
Dirigente de serviço público municipal
PREFEITURA MUNICIPAL DE AQUIDABÃ
01.2021 - 12.2022
Dirigente do serviço público municipal
Prefeitura Municipal de Aquidabã
06.2009 - 10.2010
Assessora técnica
Secretaria de Estado da Educação- SEED
05.2005 - Atual
Técnica em secretariado
RUBENS OLIVEIRA FILHO
05.2005 - 09.2005
Bacharela em direito - Farolandia
UNIVERSIDADE TIRADENTES
02.2005 - 01.2017
Perfis semelhantes
ANA CAROLINE VIEIRA REBOUÇASANA CAROLINE VIEIRA REBOUÇAS
Auxuliar Admistrativo em Secretaria de Estado de Goias da Educação do Estado Colégio Estadual Jandira Ponciano dos Passos.Auxuliar Admistrativo em Secretaria de Estado de Goias da Educação do Estado Colégio Estadual Jandira Ponciano dos Passos.
RAQUEL DALPIAZRAQUEL DALPIAZ
Assessora em 1ª Coordenadoria Regional de Educação - Secretaria da Educação do Estado do Rio Grande do SulAssessora em 1ª Coordenadoria Regional de Educação - Secretaria da Educação do Estado do Rio Grande do Sul
ALCEU MAGUIROVSKIALCEU MAGUIROVSKI
Gestor Escolar em Secretaria de Estado da Educação de Santa CatarinaGestor Escolar em Secretaria de Estado da Educação de Santa Catarina
JACQUELINE VIDAL ANDRADEJACQUELINE VIDAL ANDRADE
ATENDENTE DE ESTABELECIMENTO em PREFEITURA MUNICIPAL DE ARACAJU- PSSATENDENTE DE ESTABELECIMENTO em PREFEITURA MUNICIPAL DE ARACAJU- PSS
Mateus MachadoMateus Machado
Desenvolvedor front-end em Porto Digital - (Fundação Parreiras Horta) - FSPHDesenvolvedor front-end em Porto Digital - (Fundação Parreiras Horta) - FSPH