Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Maria Cristiane Santana

Maria Cristiane Santana

Aracaju,SE

Visão geral

18
18
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education

Histórico profissional

Assessora técnica

Secretaria de Estado da Educação- SEED
Aracaju, SE
05.2005 - Atual
  • Elaboração de relatórios de atividades, reunindo informações que servissem de embasamento para a tomada de decisões.
  • Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
  • Orientação de empresas a respeito das atividades e serviços prestados, indicando pontos que precisassem de atenção para melhorar a qualidade do trabalho.
  • Elaboração de planos de trabalho, detalhando o conjunto de atividades para determinados projetos.
  • Planejamento das atividades de trabalho, estruturando o calendário da empresa de acordo com a demanda de serviços.
  • Realização de atividades de consultoria, fornecendo dicas de mercado que contribuíssem para o crescimento da empresa.
  • Desenvolvimento de métodos de trabalho, buscando padronizar as ações dos funcionários das empresas, atingindo os resultados esperados.
  • Emissão de pareceres técnicos, expondo as falhas encontradas no ambiente para fundamentar as escolhas dos superiores.
  • Levantamento das necessidades de treinamento, avaliando as principais falhas para aumentar o desempenho da equipe.
  • Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando para as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
  • Controle de prazos de atendimento, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues dentro do tempo acordado com o cliente.
  • Produção de relatórios e apresentações de desempenho para exibição nas reuniões de performance.
  • Solicitação de materiais de expediente, equipamentos e transporte para auxiliar nas demandas do diretor de [Área].
  • Conferência dos materiais de escritório e mobiliários, realizando o levantamento de quantidades para solicitar a compra dos suprimentos.
  • Apoio na organização de eventos de pequeno e médio porte, recepcionando clientes, fornecedores e visitantes de forma gentil para que se sentissem confortáveis e bem-vindos.
  • Organização e controle dos arquivos da empresa, classificando e arquivando os documentos em conformidade com as políticas e regras internas.
  • Análise e validação de documentos antes de encaminhá-los aos responsáveis, filtrando correspondências e garantindo a ordem no processo de seleção e arquivamento.
  • Comunicação com os demais setores da empresa para levantamento de dados e acompanhamento de atividades solicitadas pela diretoria.
  • Organização das reuniões, desde o agendamento até a preparação do local, garantindo a reserva de salas e os recursos necessários, como equipamentos de videoconferência e itens de alimentação a serem servidos nos coffee breaks.
  • Controle e preparo dos compromissos diários da diretoria, visando facilitar os processos de trabalho em vista do cumprimento das demandas nos prazos determinados.
  • Preparação e acompanhamento de reuniões da diretoria, organizando as pautas discutidas e elaborando atas, bem como anotações gerais.
  • Cadastro de clientes e fornecedores no sistema, levantando os documentos necessários para manter o banco de dados atualizado.
  • Arquivamento de documentos físicos e eletrônicos, contribuindo para a organização das informações administrativas da empresa ao armazená-los em locais de fácil acesso.
  • Atendimento e realização de chamadas telefônicas, anotando recados e informações importantes para encaminhá-las aos setores corretos, mantendo uma boa comunicação entre a equipe.
  • Apoio à diretoria na organização da agenda de compromissos, realizando os contatos externos e internos para o cumprimento dos acordos e gerando os documentos formais necessários.
  • Participação em reuniões para prestação de apoio administrativo e registro dos assuntos tratados.
  • Organização e arquivamento de documentos em pastas, realizando o processo de identificação para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.
  • Conferência de informações prestadas pelos clientes, verificando a veracidade das informações e solicitando mais detalhes.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Definição das diretrizes da empresa, estabelecendo caminhos a seguir nas rotinas de trabalho para cumprir as metas estabelecidas.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Treinamento da equipe de colaboradores, capacitando-os com os requisitos essenciais para cumprir as exigências da empresa.
  • Proposição de soluções administrativas para aumentar a satisfação dos clientes.
  • Controle da correspondência física e eletrônica de diretores, seguindo as etapas de recebimento, triagem e registro antes de prosseguir com o encaminhamento.

Assistente administrativo

CONDOMÍNIO DE OBRA PORTAL DO VIRAL
Aracaju, SE
10.2022 - 06.2023
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
  • Suporte administrativo aos setores da empresa, atuando em atividades de controle para a geração de relatórios.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
  • Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
  • Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
  • Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
  • Previsão de contas a pagar e receber, incluindo conciliação de recebíveis, garantindo a conformidade com o planejamento financeiro.
  • Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
  • Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
  • Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, enviando-as a clientes e fornecedores.
  • Organização de correspondências físicas e eletrônicas, prezando pela confidencialidade dos dados.
  • Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
  • Apoio na organização de eventos internos e externos, contribuindo para a divulgação dos serviços prestados pela empresa.
  • Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.

Dirigente de serviço público municipal

PREFEITURA MUNICIPAL DE AQUIDABÃ
Aquidbã, SE
01.2021 - 12.2022
  • Separação de processos administrativos para análise e encaminhamento aos setores competentes, otimizando a organização interna.
  • Recepção e atendimento a munícipes, grupos sociais e outros parlamentares, compreendendo o assunto tratado e fornecendo as informações necessárias para esclarecimento.
  • Resolução de situações de conflito e desafios municipais, buscando soluções eficazes e promovendo o diálogo.
  • Implementação de programas e ações sociais voltados para a saúde, educação, assistência social e cultura, visando o bem-estar da comunidade.
  • Elaboração de relatórios e pareceres técnicos, fornecendo informações relevantes para tomadas de decisão.
  • Participação em reuniões periódicas com outros membros do gabinete, de forma a avaliar o cumprimento dos objetivos e o progresso dos programas e ações governamentais.
  • Desenvolvimento e implantação de políticas e normas internas, visando a padronização e a qualidade dos serviços.
  • Auxílio na atualização da legislação, definindo o conteúdo em conformidade com as alterações das legislações estadual e federal.
  • Representação do município em eventos, reuniões e fóruns, defendendo os interesses da população perante outras esferas de governo.
  • Realização de análises sobre o desenvolvimento da cidade, garantindo embasamento em questões administrativas, financeiras e sociais.
  • Relacionamento institucional com órgãos governamentais e entidades externas, fortalecendo parcerias e colaborações.
  • Planejamento do espaço urbano, considerando o crescimento sustentável, a mobilidade e a qualidade de vida da população.
  • Coordenação de pessoas para implementar diretrizes para a gestão pública municipal, alinhando as ações aos objetivos estratégicos.
  • Implementação de medidas voltadas à preservação ambiental, promovendo a sustentabilidade e a qualidade de vida.
  • Manutenção de relações institucionais com órgãos estaduais, federais, entidades civis e setores da sociedade, visando a cooperação para o desenvolvimento local.
  • Gestão orçamentária municipal, garantindo a aplicação eficiente e transparente dos recursos públicos.

Dirigente do serviço público municipal

Prefeitura Municipal de Aquidabã
Aquidabã, SE
06.2009 - 10.2010
  • Separação de processos administrativos para análise e encaminhamento aos setores competentes, otimizando a organização interna.
  • Recepção e atendimento a munícipes, grupos sociais e outros parlamentares, compreendendo o assunto tratado e fornecendo as informações necessárias para esclarecimento.
  • Resolução de situações de conflito e desafios municipais, buscando soluções eficazes e promovendo o diálogo.
  • Implementação de programas e ações sociais voltados para a saúde, educação, assistência social e cultura, visando o bem-estar da comunidade.
  • Elaboração de relatórios e pareceres técnicos, fornecendo informações relevantes para tomadas de decisão.
  • Participação em reuniões periódicas com outros membros do gabinete, de forma a avaliar o cumprimento dos objetivos e o progresso dos programas e ações governamentais.
  • Desenvolvimento e implantação de políticas e normas internas, visando a padronização e a qualidade dos serviços.
  • Representação do município em eventos, reuniões e fóruns, defendendo os interesses da população perante outras esferas de governo.
  • Auxílio na atualização da legislação, definindo o conteúdo em conformidade com as alterações das legislações estadual e federal.
  • Promoção da transparência na gestão pública, mantendo a população informada sobre ações, projetos e resultados.
  • Relacionamento institucional com órgãos governamentais e entidades externas, fortalecendo parcerias e colaborações.
  • Planejamento do espaço urbano, considerando o crescimento sustentável, a mobilidade e a qualidade de vida da população.
  • Implementação de medidas voltadas à preservação ambiental, promovendo a sustentabilidade e a qualidade de vida.
  • Recebimento de documentos fiscais para análise e conferência de informações e valores, garantindo a integridade do conteúdo.
  • Manutenção de relações institucionais com órgãos estaduais, federais, entidades civis e setores da sociedade, visando a cooperação para o desenvolvimento local.
  • Gestão orçamentária municipal, garantindo a aplicação eficiente e transparente dos recursos públicos.

Técnica em secretariado

RUBENS OLIVEIRA FILHO
Aracaju, SE
05.2005 - 09.2005
  • Atendimento telefônico e presencial, anotando as mensagens para encaminhá-las às pessoas corretas.
  • Recepção de clientes e visitantes, mantendo o bom andamento da agenda diária para garantir a satisfação de todos.
  • Atendimento telefônico interno e externo, filtrando os assuntos, anotando recados e encaminhando aos devidos setores.
  • Arquivamento de documentos digitais, seguindo protocolos que facilitassem a recuperação de informações.
  • Responsável pela organização do ambiente de trabalho, redigindo e arquivando documentos e preparando relatórios, auxiliando todas as áreas de forma eficiente.
  • Controle dos documentos e correspondências recebidos, separando-os por assunto e encaminhando-os aos respectivos setores conforme os procedimentos internos.
  • Auxílio em tarefas diversas para manutenção e organização da secretaria, visando o bem-estar dos profissionais e clientes.
  • Organização de arquivos e documentos, garantindo eficiência na localização e acesso.
  • Controle de materiais de escritório, solicitando a reposição de itens essenciais quando necessário.
  • Organização de contas a pagar e receber, contribuindo para o controle financeiro e o crescimento sustentável da empresa.
  • Recepção e encaminhamento de visitantes, proporcionando um atendimento cordial e eficiente.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, auxiliando no controle de informações para a tomada de decisões da empresa.
  • Controle de correspondências e e-mails, prezando por respostas rápidas e precisas.
  • Assessoria aos executivos no agendamento de reuniões e compromissos, com atenção aos detalhes envolvidos.
  • Agendamento de reuniões e compromissos, colaborando com a gestão de tempo da empresa.
  • Levantamento de orçamentos, prezando pelo melhor custo-benefício na hora de realizar as compras corporativas.
  • Controle das contas a pagar e a receber, prestando o suporte necessário ao departamento financeiro da empresa.
  • Solicitação de materiais de expediente, buscando garantir o bom andamento das atividades diárias.
  • Agendamento de reuniões com os profissionais envolvidos, organizando os horários para que não houvesse conflitos de compromissos.
  • Participação em treinamentos e capacitações, desenvolvendo novas habilidades para otimizar os processos internos.
  • Apoio na redação de comunicados internos, mantendo a padronização e clareza das informações.
  • Elaboração de atas detalhadas, providenciando o registro dos assuntos tratados em reunião.
  • Organização da compra de passagens, reserva de hospedagens e aluguel de carros, evitando problemas em viagens corporativas da equipe.
  • Auxílio na organização de viagens corporativas, reservando as passagens e hospedagens.

Formação acadêmica

Bacharela em direito - Farolandia

UNIVERSIDADE TIRADENTES
Aracaju, SE
02.2005 - 01.2017

Habilidades e competências

  • Facilidade de trabalho em equipes multidisciplinares
  • Capacidade analítica para avaliar as atividades desenvolvidas
  • Responsabilidade com a documentação de processos
  • Prática com ferramentas de monitoramento de desempenho
  • Resiliência para lidar com clientes exigentes
  • Pensamento inovador para melhorias contínuas
  • Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
  • Organização para gerir cronogramas
  • Agilidade e atenção no cumprimento das atividades
  • Proatividade na identificação de problemas institucionais
  • Atenção aos detalhes em processos técnicos
  • Comunicação clara e efetiva
  • Organização de tarefas e prazos
  • Postura gentil e receptiva diante da equipe e clientes
  • Trabalho em equipe multidisciplinar
  • Ética e comprometimento no exercício das funções diárias
  • Flexibilidade com mudanças na rotina
  • Capacidade de aprender e se atualizar rapidamente
  • Compromisso com os padrões estabelecidos
  • Escrita clara para redigir documentos
  • Prática com rotinas administrativas e financeiras
  • Comunicação eficiente em atendimentos telefônicos
  • Criatividade para solução de problemas
  • Conhecimento em legislação específica
  • Comunicação eficaz com todos os níveis da empresa
  • Versatilidade para realizar tarefas variadas
  • Organização para atingir as metas da empresa
  • Proatividade na otimização da comunicação interna
  • Cordialidade ao recepcionar clientes e visitantes
  • Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
  • Liderança e autonomia para tomada de decisões
  • Agilidade na identificação de problemas técnicos
  • Domínio do português falado e escrito
  • Comunicação eficaz com o cliente
  • Iniciativa para solucionar problemas cotidianos
  • Comunicação precisa ao transmitir informações
  • Facilidade de relacionamento interpessoal com a equipe
  • Eficiência diante de altas demandas de trabalho
  • Atendimento exemplar ao cliente
  • Boa administração do tempo para o planejamento e realização de tarefas
  • Boa apresentação pessoal e imagem profissional
  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
  • Dinamismo para trabalhar em diferentes locais
  • Familiaridade com gestão de documentos
  • Adaptabilidade a diferentes segmentos e modelos organizacionais
  • Habilidades de organização e gerenciamento de tempo
  • Discrição no tratamento de dados e informações
  • Dinamismo para atender às diversas demandas diárias
  • Confidencialidade com informações sensíveis
  • Precisão e confiabilidade no registro de informações
  • Comunicação clara e eficaz com o usuário
  • Capacidade de trabalho sob pressão
  • Comprometimento com indicadores e metas
  • Organização para garantir o sucesso de eventos
  • Comunicação eficaz com equipes multidisciplinares
  • Responsabilidade na administração de documentos empresariais

Linha do tempo

Assistente administrativo

CONDOMÍNIO DE OBRA PORTAL DO VIRAL
10.2022 - 06.2023

Dirigente de serviço público municipal

PREFEITURA MUNICIPAL DE AQUIDABÃ
01.2021 - 12.2022

Dirigente do serviço público municipal

Prefeitura Municipal de Aquidabã
06.2009 - 10.2010

Assessora técnica

Secretaria de Estado da Educação- SEED
05.2005 - Atual

Técnica em secretariado

RUBENS OLIVEIRA FILHO
05.2005 - 09.2005

Bacharela em direito - Farolandia

UNIVERSIDADE TIRADENTES
02.2005 - 01.2017

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