Anos de Experiência Profissional
Mariana Lacerda
São Paulo,SP
Visão geral
8
8
6
6
Anos de Graduações em Nível Superior
Histórico profissional
Arquiteta e urbanista estagiária.
Prefeitura de Diadema
Diadema, SP
07.2022 - 07.2024
- Desenvolvimento de projetos de paisagismo e urbanismo, considerando a interação entre a edificação e o ambiente externo.
- Elaboração de projetos de acessibilidade, visando a inclusão e conforto de todos os usuários do espaço.
- Organização da documentação necessária para aprovação de projetos junto aos órgãos competentes, garantindo a legalidade e segurança da obra.
- Compatibilização de projetos arquitetônicos, otimizando as soluções propostas para entregar projetos mais eficientes e econômicos.
- Desenvolvimento de projetos residenciais, oferecendo soluções personalizadas aos clientes para garantir a satisfação.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
Supervisora de operações
Atento Brasil
São Paulo, SP
01.2019 - 01.2022
- Análise do desempenho operacional e implementação de planos estratégicos a fim de cumprir as metas;
- Entregas de indicadores como NPS, TMO, ABS, Qualidade, Turnover. Treinamento e gestão da equipe;
- Criação e aplicação de políticas e procedimentos operacionais para a equipe;
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados;
- Atendimento telefônico às dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes.
- Controle de produtividade diária, implementando ajustes para alcançar metas estabelecidas e melhorar o desempenho geral.
Atendente de telemarketing
Atento Brasil
São Paulo, SP
12.2016 - 12.2018
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Arquitetura e Urbanismo
USP - Universidade de São Paulo
10.2023 - 12.2024
Bacharel - Arquitetura e Urbanismo
Centro Universitário Senac
08.2018 - 06.2023
Habilidades e competências
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
- Capacidade de liderança e motivação de pessoas
- Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
- Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
- Facilidade com vendas e atendimento ao cliente
- Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
- Conhecimento em legislação urbanística
- Precisão ao tirar as medidas de espaços
- Domínio de princípios de mobilidade urbana
- Comprometimento com a acessibilidade das ruas
- Perspectiva global sobre urbanismo e culturas
- Colaboração interdisciplinar com engenheiros e designers
- Domínio do AutoCAD, Revit, Archicad para planejamento urbano
- Capacidade analítica para avaliar as condições de projetos
Idiomas
Português
Linha do tempo
Pós-Graduação - Arquitetura e Urbanismo
USP - Universidade de São Paulo
10.2023 - 12.2024
Arquiteta e urbanista estagiária.
Prefeitura de Diadema
07.2022 - 07.2024
Supervisora de operações
Atento Brasil
01.2019 - 01.2022
Bacharel - Arquitetura e Urbanismo
Centro Universitário Senac
08.2018 - 06.2023
Atendente de telemarketing
Atento Brasil
12.2016 - 12.2018