Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
SoftwareEngineer
Mariana Lacerda

Mariana Lacerda

São Paulo,SP

Visão geral

8
8

Anos de Experiência Profissional

6
6

Anos de Graduações em Nível Superior

Histórico profissional

Arquiteta e urbanista estagiária.

Prefeitura de Diadema
Diadema, SP
07.2022 - 07.2024
  • Desenvolvimento de projetos de paisagismo e urbanismo, considerando a interação entre a edificação e o ambiente externo.
  • Elaboração de projetos de acessibilidade, visando a inclusão e conforto de todos os usuários do espaço.
  • Organização da documentação necessária para aprovação de projetos junto aos órgãos competentes, garantindo a legalidade e segurança da obra.
  • Compatibilização de projetos arquitetônicos, otimizando as soluções propostas para entregar projetos mais eficientes e econômicos.
  • Desenvolvimento de projetos residenciais, oferecendo soluções personalizadas aos clientes para garantir a satisfação.
  • Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.

Supervisora de operações

Atento Brasil
São Paulo, SP
01.2019 - 01.2022
  • Análise do desempenho operacional e implementação de planos estratégicos a fim de cumprir as metas;
  • Entregas de indicadores como NPS, TMO, ABS, Qualidade, Turnover. Treinamento e gestão da equipe;
  • Criação e aplicação de políticas e procedimentos operacionais para a equipe;
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados;
  • Atendimento telefônico às dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes.
  • Controle de produtividade diária, implementando ajustes para alcançar metas estabelecidas e melhorar o desempenho geral.

Atendente de telemarketing

Atento Brasil
São Paulo, SP
12.2016 - 12.2018
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.

Formação acadêmica

Pós-Graduação - Arquitetura e Urbanismo

USP - Universidade de São Paulo
10.2023 - 12.2024

Bacharel - Arquitetura e Urbanismo

Centro Universitário Senac
08.2018 - 06.2023

Habilidades e competências

  • Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
  • Capacidade de liderança e motivação de pessoas
  • Familiaridade com os sistemas e tecnologias da área
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Facilidade com vendas e atendimento ao cliente
  • Facilidade com aplicativos de mensagens e redes sociais
  • Conhecimento em legislação urbanística
  • Precisão ao tirar as medidas de espaços
  • Domínio de princípios de mobilidade urbana
  • Comprometimento com a acessibilidade das ruas
  • Perspectiva global sobre urbanismo e culturas
  • Colaboração interdisciplinar com engenheiros e designers
  • Domínio do AutoCAD, Revit, Archicad para planejamento urbano
  • Capacidade analítica para avaliar as condições de projetos

Idiomas

Português

Linha do tempo

Pós-Graduação - Arquitetura e Urbanismo

USP - Universidade de São Paulo
10.2023 - 12.2024

Arquiteta e urbanista estagiária.

Prefeitura de Diadema
07.2022 - 07.2024

Supervisora de operações

Atento Brasil
01.2019 - 01.2022

Bacharel - Arquitetura e Urbanismo

Centro Universitário Senac
08.2018 - 06.2023

Atendente de telemarketing

Atento Brasil
12.2016 - 12.2018

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