MARIELE BERNARDO
Ribeirão Preto - SP,SP
Resumo
Profissional com perfil focado em resultados, destacando-se pela capacidade de trabalhar em equipe e pela agilidade no atendimento às demandas. Possui flexibilidade para desempenhar diferentes funções e facilidade de comunicação com equipes e clientes, aliada à habilidade de aprender e usar novas tecnologias, contribuindo para a excelência operacional e o alcance das metas organizacionais.
Visão geral
7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente comercial
Clínica Vem Ouvir Aparelhos Auditivos
Ribeirão Preto, São Paulo
06.2025 - Atual
- Atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis na empresa.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações básicas para registro no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Apoio na realização de atividades administrativas da área comercial, incluindo controle de documentos, follow-up com clientes e interface com demais setores da empresa.
- Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
- Controle de agenda de compromissos, assegurando a pontualidade e eficiência nas reuniões com clientes e parceiros.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias de vendas e compartilhando idéias para melhorar o desempenho comercial.
- Apoio na elaboração de propostas comerciais, contribuindo para a apresentação de ofertas atrativas aos clientes potenciais.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a fácil localização e acesso às informações necessárias para a equipe.
- Cadastro de leads no sistema da empresa, estabelecendo relacionamentos para potencializar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
- Recepção de clientes na loja, realizando o contato inicial e encaminhando-os a setores específicos conforme a demanda.
Estagiária
Clínica de Estética Fisioforma
Ribeirão Preto, São Paulo
02.2024 - 06.2024
- Apoio na recepção de clientes, garantindo um atendimento cordial e prestativo durante a visita à clínica.
- Organização de agendas, assegurando que os compromissos dos profissionais da clínica fossem cumpridos pontualmente.
- Suporte em processos seletivos, organizando documentações e currículos para a triagem de candidatos.
- Recebimento e triagem de correspondências e pacotes para distribuição interna, encaminhando aos destinatários adequados.
- Controle do estoque no setor logístico, registrando as entradas e saídas de materiais para atender às demandas operacionais.
- Organização de suprimentos de escritório, garantindo a disponibilidade de materiais necessários para as operações diárias.
- Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.
- Elaboração e preenchimento de fichas cadastrais, assegurando a qualidade das informações para o atendimento aos clientes.
- Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
- Inserção de dados em sistema, contribuindo de forma eficiente para a gestão de informações da empresa.
- Impressão e cópia de documentos, prezando pela qualidade dos materiais para atender às necessidades da equipe.
- Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
Auxiliar de cobrança
Pasquali Parise Gasparini Jr Advogados
Ribeirão Preto, São Paulo
01.2017 - 12.2023
- Realização de cobranças de clientes, assegurando o recebimento de valores de maneira organizada e eficiente.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre pendências financeiras e propondo soluções para regularização de débitos.
- Registro de informações financeiras em sistema, garantindo a integridade dos dados e facilitando o acompanhamento das cobranças.
- Análise de casos de inadimplência, buscando entender causas e sugerir ações para recuperação de crédito.
- Elaboração de relatórios para a gerência, apontando os dados de cobranças efetuadas para aumentar os índices de quitação das dívidas.
- Renegociação de dívidas, estabelecendo novos valores, condições e prazos de pagamento em conformidade com a realidade do cliente.
- Registro das interações com devedores e atualização de informações nos sistemas de gestão de cobranças, garantindo transparência e rastreabilidade.
- Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida, atuando de forma compreensiva e deixando claras as intenções de colaboração com o processo.
- Registro das informações de atendimento aos clientes inadimplentes, facilitando o controle dos processos de pagamento das dívidas e a renegociação dos valores.
- Atendimento telefônico de clientes com débitos em haver, estabelecendo a troca de correspondência via e-mail e coletando informações para o desenvolvimento de relatórios.
- Comunicação com os clientes a fim de atualizar cadastros, negociar formas de pagamento e identificar cobranças indevidas.
- Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
- Responsável por informar clientes sobre as sanções do não cumprimento dos acordos, verificando os fatos geradores da dívida.
- Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
- Realização de cobranças dos valores devidos às empresas ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, garantindo a eficiência da negociação.
- Emissão de boletos, enviando os documentos aos devedores para fins de pagamento, indicando as datas de vencimento para prevenir acréscimos de juros.
Formação acadêmica
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS - RECURSOS HUMANOS
ANHANGUERA
Ribeirão Preto, SP 02.2024 - 01.2026
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe eficientemente
- Comprometimento com a qualidade da produção
- Disciplina ao seguir instruções de superiores
- Flexibilidade para desempenhar diferentes funções
- Responsabilidade com a segurança e integridade da equipe
- Agilidade ao atender às demandas da produção
- Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
- Colaboração para trabalho em equipe
- Persistência para o alcance das metas
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Perfil focado em resultados
Informações adicionais
Resumo das Qualificações
- Excel básico - (Funtec - Fundação de Formação Tecnológica de Ribeiro Preto)
- Inglês Básico - Funtec - Fundação de Formação Tecnológica de Ribeiro Preto )
- Departamento Pessoal – Funtec - Fundação de Formação Tecnológica de Ribeiro Preto )
Linha do tempo
Assistente comercial
Clínica Vem Ouvir Aparelhos Auditivos
06.2025 - Atual
Estagiária
Clínica de Estética Fisioforma
02.2024 - 06.2024
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS - RECURSOS HUMANOS
ANHANGUERA
02.2024 - 01.2026
Auxiliar de cobrança
Pasquali Parise Gasparini Jr Advogados
01.2017 - 12.2023