Mariza Rodrigues dos Santos
Montes Claros,MG
Visão geral
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Auxiliar administrativo/ Programador de Manutenção
Rima industrial
Capitão Eneas, MG
2021.01 - 2024.06
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
- Programador de Manutenção, desenvolve planos de manutenção preventiva, preditiva e corretiva, definindo a frequência, o escopo e os recursos necessários para cada atividade.
- Cria e mantém registros de manutenção, como ordens de serviço, checklists e históricos de equipamentos, para fins de análise e tomada de decisão.
Auxiliar de montador
Rima Industrial
Capitão Eneas, MG
2021.01 - 2024.06
- Colaboração com a equipe de trabalho, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o bom funcionamento do setor.
- Organização e limpeza do ambiente de trabalho, garantindo a segurança e eficiência das atividades realizadas.
- Auxílio na limpeza e organização de áreas comuns, garantindo um ambiente de trabalho limpo e seguro para todos.
- Organização de áreas de armazenamento e depósitos, facilitando o acesso e a localização de materiais e ferramentas.
- Controle dos materiais utilizados durante o serviço, garantindo o uso correto e evitando desperdícios.
- Auxílio nas atividades logísticas, como acompanhamento de entregas e recebimento de materiais, assegurando a eficiência das operações.
- Montagem dos produtos solicitados, seguindo as instruções fornecidas e garantindo a qualidade técnica.
- Participação em treinamentos e reuniões, aprimorando as habilidades e garantindo uma boa comunicação com a equipe.
- Apoio em tarefas administrativas, como controle de agendas e atendimento telefônico, contribuindo para o bom funcionamento da empresa.
- Acompanhamento de serviços prestados por terceiros, garantindo a qualidade e a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Verificação e manutenção de equipamentos e ferramentas, assegurando o funcionamento adequado e prolongando a vida útil.
Consultor de clientes
Eletrozema
Capitão Eneas, MG
2011.08 - 2019.09
- Apresentação e divulgação de produtos e serviços, aumentando a carteira de clientes da empresa.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
- Elaboração de relatórios diários, reunindo informações sobre os atendimentos que embasassem as decisões.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Coordenação de equipes de atendimento, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
- Monitoramento de métricas de desempenho, desenvolvendo estratégias que melhorassem o tempo de atendimento e a taxa de resolução de problemas.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
Auxiliar de serviços gerais
Eletrozema
Capitão Enéas, MG
2011.08 - 2019.09
- Limpeza, higienização e manutenção de ambientes, garantindo a conformidade com normas sanitárias rígidas.
- Realização das tarefas conforme a demanda dos supervisores, garantindo a qualidade e a eficiência no trabalho feito.
- Higienização de superfícies com produtos desinfetantes, garantindo ambientes saudáveis para as pessoas.
- Organização do local de trabalho, facilitando a localização dos materiais e agilizando o processo de manutenção.
- Auxílio em tarefas administrativas, contribuindo para a organização do setor.
- Limpeza de vidros, fachadas e janelas de edifícios, proporcionando um visual agradável aos locais, preservando a aparência e funcionalidade.
Formação acadêmica
2021.03 - 2022.12
. Informática básica: Word, Excel e Power point
. A arte de falar em publico
. Administração básica
. Atendimento ao cliente
. Sistema operacional
- Totvs
Habilidades e competências
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacidade de realizar trabalhos em equipe
- Habilidade em identificar e resolver problemas
- Adaptabilidade para atuar em diferentes ambientes de trabalho
- Boa organização para planejar e executar manutenções
- Iniciativa para aprendizado de novas tecnologias
- Responsabilidade para cumprir com as normas de segurança
- Responsabilidade durante a aplicação de normas de segurança
- Eficiência na priorização de tarefas
- Capacidade de trabalho em situações de alta demanda
Linha do tempo
Escola Estadual Norte Mineira - ,
2021.03 - 2022.12
Auxiliar administrativo/ Programador de Manutenção - Rima industrial
2021.01 - 2024.06
Auxiliar de montador - Rima Industrial
2021.01 - 2024.06
Consultor de clientes - Eletrozema
2011.08 - 2019.09
Auxiliar de serviços gerais - Eletrozema
2011.08 - 2019.09