Martin Afonso Bezerra Eggres
Torres,RS
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente, gestão de processos, vendas consultivas e operação de pós-vendas automotivo. Atuação em concessionária Fiat no acompanhamento de ordens de serviço, comercialização de peças e serviços, processos de garantia junto à mondadora, controle administrativo e integração entre clientes, oficina e estoque.
Experiência anterior em liderança operacional, atendimento ao público e acompanhamento de metas, desenvolvendo habilidades de organização, resolução de problemas, negociação e tomada de decisão.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
6
6
years of professional experience
Experiência profissional
Consultor técnico
DFSUL VEICULOS E SERVICOS LTDA
Torres, RS
2025.08 - 2026.07
- Atendimento consultivo aos clientes, realizando diagnóstico inicial das necessidades e acompanhamento das ordens de serviço até a entrega do veículo.
- Comercialização de serviços, peças originais e produtos complementares, com acompanhamento de indicadores e metas de vendas.
- Interface entre clientes, oficina, estoque e garantia, assegurando o fluxo adequado das informações e a execução dos serviços.
- Gestão de processos administrativos da oficina, incluindo solicitação de peças para serviços, controle de insumos e aquisição de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs).
- Responsável pelo encaminhamento e acompanhamento de processos de garantia junto à mondadora, incluindo documentação técnica e protocolos de substituição de componentes.
- Organização e manutenção do cadastro de clientes e arquivamento de documentação, garantindo conformidade e rastreabilidade dos processos.
- Implantação de automação no atendimento via WhatsApp, estruturando o fluxo de recepção e direcionamento dos clientes para os setores responsáveis, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência do atendimento.
- Atuação orientada por indicadores de desempenho, qualidade no atendimento e satisfação do cliente, contribuindo para a eficiência operacional da oficina.
Frentista
POSTO JR SIMON LTDA
Torres, RS
2024.07 - 2025.02
- Atendimento ao público com foco na qualidade do serviço e fidelização de clientes.
- Comercialização de combustíveis, lubrificantes e produtos automotivos, atuando com metas de vendas.
- Operação de caixa e controle de pagamentos.
- Conferência e organização de estoque de produtos de conveniência.
- Apoio às rotinas operacionais, garantindo organização, segurança e agilidade no atendimento.
Folguista
AUTO POSTO JAM LTDA
Torres, RS
2023.09 - 2024.07
- Substituição de colaboradores em diferentes funções operacionais conforme a necessidade da empresa.
- Atendimento ao cliente, abastecimento de veículos e comercialização de produtos e serviços.
- Operação de caixa e apoio às atividades administrativas do posto.
- Adaptação rápida às rotinas dos diferentes turnos, mantendo a continuidade das operações.
- Cumprimento de procedimentos operacionais e normas de segurança.
Recepcionista Bilíngue
MSD HOTELARIA S.A.
Chapecó, SC
2022.02 - 2023.02
- Atendimento presencial, telefônico e digital a hóspedes nacionais e estrangeiros em português e inglês.
- Realização de check-in, check-out, reservas e suporte às demandas dos clientes.
- Resolução de ocorrências, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
- Interface entre recepção e demais setores para assegurar a eficiência operacional do hotel.
Supervisor de loja
LOJAS AMERICANAS S.A.
Chapecó, SC
2020.03 - 2021.07
- Supervisão das atividades operacionais da equipe, distribuindo tarefas e acompanhando a execução das rotinas.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho e apoio no cumprimento das metas da unidade.
- Atendimento e suporte aos clientes, solucionando ocorrências e buscando manter a qualidade do serviço.
- Apoio no treinamento e orientação de colaboradores.
- Organização da loja, controle de processos e suporte às rotinas administrativas.
Formação acadêmica
Nivel Superior - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
ULBRA
Torres 2026.01 -
Habilidades e competências
- Liderança de equipes
- Atendimento ao cliente
- Gestão de indicadores
- Negociação
- Pós-vendas automotivo
- Gestão de processos
- Organização administrativa
- Pacote Office
- Comunicação
- Resolução de problemas
Certificados
- Redes de Computadores
- Mecânica de Motocicletas
- Barbeiro Profissional
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Linha do tempo
Nivel Superior - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
ULBRA
2026.01 -
Consultor técnico
DFSUL VEICULOS E SERVICOS LTDA
2025.08 - 2026.07
Frentista
POSTO JR SIMON LTDA
2024.07 - 2025.02
Folguista
AUTO POSTO JAM LTDA
2023.09 - 2024.07
Recepcionista Bilíngue
MSD HOTELARIA S.A.
2022.02 - 2023.02
Supervisor de loja
LOJAS AMERICANAS S.A.
2020.03 - 2021.07