Mateus Gomes
Porto Velho,RO
Resumo do currículo
Trabalho desde cedo com atendimento ao público. Arrisco dizer que já lidei com todo tipo de personalidade, seja pessoas gentis, grossas ou tensas. Tive bastante experiências com vendas diretas, várias palestras com grandes nomes dos negócios, como Flávio Augusto, Paulo Vieira, Sandro Rodrigues, enfim. Gosto de afiar minha mente com livros, principalmente na área da psicologia, PNL e comunicação. Desenvolvi habilidades de vendas, negociações e persuasão com a experiência que tive trabalhando com vendas e atendimento ao público. Sou ambicioso, busco lugares de destaques, sem pisar ou agir de má fé com meus colegas.
Visão geral
6
6
years of professional experience
Histórico profissional
Atendente de lanchonete
Tereré Prime
Porto Velho, RO
08.2022 - 09.2023
- Atendimento ao público servindo lanches, porções, pratos rápidos, sobremesas e bebidas, garantindo a rapidez e eficiência.
- Apresentação dos produtos do cardápio aos clientes, fornecendo informações que ajudassem na realização dos pedidos conforme a preferência.
- Anotação de pedidos, conferência de comandas e disponibilização dos utensílios necessários para cada refeição.
Fiscal de loja
Irmãos Gonçalves
Porto Velho, RO
08.2020 - 01.2022
- Atuação na prevenção de perdas e danos, fiscalizando clientes e funcionários para evitar furtos e prejuízos para a loja.
- Fiscalização de pessoas em casos de suspeita de furtos, roubos e demais delitos, acionando a equipe de segurança e a polícia quando necessário.
- Supervisão do fluxo de pessoas dentro da loja, evitando problemas relacionados à segurança e proporcionando uma experiência positiva aos clientes.
- Monitoramento do circuito interno de TV, identificando atitudes suspeitas para definir ações que impedissem o surgimento de problemas relacionados a furtos e roubos.
- Monitoramento das dependências e instalações da loja, identificando situações que pudessem significar perda de recursos para o estabelecimento, comunicando as observações aos superiores.
- Realização de rondas constantes nas dependências do estabelecimento, garantindo a segurança da loja e dos clientes ao prevenir riscos.
- Auxílio a funcionários, visitantes e clientes quanto às normas de segurança, garantindo a compreensão e cumprimento das diretrizes.
- Comunicação via rádio com os demais membros da equipe, averiguando clientes com comportamentos inadequados.
- Monitoramento do circuito fechado de TV, visando a proteção dos pontos de entrada e saída de pessoas.
- Realização de patrulhas em espaços internos e externos, identificando e evitando ameaças ao patrimônio.
Garçom de bar
Panela de barro
Porto Velho, RO
01.2018 - 11.2018
- Anotação dos pedidos e conferência das comandas, assegurando agilidade e eficiência no atendimento para satisfação dos clientes.
- Preparo e organização das mesas antes da abertura do local, proporcionando uma experiência agradável aos clientes.
- Atendimento ao público para servir alimentos e bebidas, oferecendo os utensílios necessários para cada tipo de prato.
- Auxílio na limpeza de mesas e utensílios, garantindo o cumprimento das normas sanitárias e a satisfação do cliente.
- Organização do salão com atenção à higiene e presença dos utensílios necessários, evitando reclamações de clientes.
- Entrega da conta aos clientes, recebendo o pagamento em dinheiro ou cartão e garantindo o processamento dos valores corretos.
- Atenção às necessidades do salão, garantindo a entrega rápida de forma a evitar o esfriamento dos pratos.
- Verificação dos itens dos pedidos, garantindo a entrega dos pratos e bebidas corretos nas mesas.
- Apresentação e explicação do cardápio ao cliente, oferecendo informações que facilitassem a escolha dos pratos.
- Montagem do balcão com pratos quentes e frios preparados pela cozinha, assegurando a correta disposição e reabastecimento.
- Sugestão de entradas, pratos principais e bebidas, apresentando as opções conforme o perfil do cliente.
- Contribuições diversas nos serviços de cozinha e bar, incluindo preparo de drinks, retirada de lixo, secagem de louça e reposição de aparadores e gueridons.
- Limpeza de balcões, mesas e bandejas, garantindo a excelência do atendimento aos clientes.
- Entrega dos pedidos de forma ágil, visando a redução do tempo de espera dos clientes.
- Atendimento personalizado e humanizado, a fim de que o cliente se sentisse bem recebido na casa.
- Atendimento aos clientes servindo os pratos em sequência, garantindo a organização e higienização das mesas ao final das refeições.
- Entrega e retirada de utensílios e manutenção das mesas, prezando por um ambiente limpo e organizado.
- Comunicação dos pedidos ao pessoal da cozinha, atentando às solicitações especiais ou restrições alimentares.
- Fechamento das contas de clientes, recebendo o pagamento e entregando os recibos para conclusão das transações.
- Manutenção do ambiente do restaurante, mantendo o local sempre limpo e organizado para garantir a satisfação dos clientes.
- Reposição de produtos nas bancadas e prateleiras, mantendo o estoque sempre abastecido.
- Contribuição na atualização e criação de novos cardápios, atentando às preferências dos clientes.
- Oferecimento de produtos adicionais aos clientes, como sobremesas e bebidas, aumentando a receita do estabelecimento.
- Recepção de clientes, apresentando o cardápio e prestando informações sobre os pratos e bebidas.
- Separação de mesas de acordo com o número de clientes, assegurando que todos os utensílios necessários estivessem disponíveis.
- Recebimento das solicitações dos clientes, encaminhando para a cozinha e garantindo que os pedidos fossem atendidos corretamente.
- Controle de validade dos produtos, evitando o uso de itens que estivessem fora do prazo.
Formação acadêmica
Bacharelado em Psicologia - Psicologia clínica
Faculdade Católica de RO
Porto Velho02.2024
Diploma de ensino médio -
Marechal Castelo branco
Porto Velho11.2017
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente com simpatia
- Conhecimentos em promoção de vendas
- Resiliência para lidar com imprevistos e reclamações
- Disponibilidade de horários para trabalho em escala
- Familiaridade com gestão de estoques
- Atenção ao anotar os pedidos de clientes
- Presteza durante o atendimento
- Organização do espaço de trabalho
- Conhecimento em normas de higiene alimentar
- Limpeza e manutenção da área de trabalho
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Gerenciamento eficiente do tempo
- Destreza no preparo de alimentos
- Criatividade na solução de problemas cotidianos
- Gentileza e simpatia no atendimento ao público
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Agilidade na anotação de pedidos
- Bom relacionamento com a equipe e os clientes
- Agilidade para atender a altas demandas de pedidos
- Persuasão para realizar vendas
- Capacidade de multitarefas
- Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras
- Resiliência com clientes insatisfeitos
- Paciência e cordialidade no atendimento a reclamações
- Facilidade para aprender novas funções e tarefas
- Preparação de alimentos seguindo receitas
- Familiaridade com o cardápio e os ingredientes dos produtos
- Cordialidade e simpatia no atendimento ao público
- Organização para gestão do estoque de produtos
- Cortesia e gentileza ao recepcionar os clientes
- Boa comunicação para atender bem os clientes
- Excelência no atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente com simpatia
- Conhecimentos básicos de matemática
- Conhecimento da técnica de Latte Art
Citação
When I look back on my past and think how much time I wasted on nothing, how much time has been lost in futilities, errors, laziness, incapacity to live; how little I appreciated it, how many times I sinned against my heart and soul—then my heart bleeds. Life is a gift, life is happiness, every minute can be an eternity of happiness!
Fyodor Dostoevsky
Linha do tempo
Atendente de lanchonete
Tereré Prime
08.2022 - 09.2023
Fiscal de loja
Irmãos Gonçalves
08.2020 - 01.2022
Garçom de bar
Panela de barro
01.2018 - 11.2018
Bacharelado em Psicologia - Psicologia clínica
Faculdade Católica de RO
Diploma de ensino médio -
Marechal Castelo branco