Matheus GOMES DA SILVA COSTA
atento
São Paulo,SP
4
years of post-secondary education
7
years of professional experience
Profissional dedicado com foco na satisfação do cliente e trabalho em equipe multidisciplinar. Demonstra flexibilidade para lidar com mudanças e imprevistos, além de excelente comunicação clara com colegas. Contribui para soluções de qualidade e otimização de resultados, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente.
Experiência profissional
Técnico analista de qualidade
1 Year 1 Month- Registro de não conformidades em sistema, organizando evidências, abrindo tratativas e acompanhando correções junto aos setores responsáveis.
- Acompanhamento de indicadores de qualidade, consolidando dados para relatórios e apoio às decisões da equipe técnica.
- Suporte em auditorias internas e externas, separando registros, organizando evidências e atendendo solicitações dos auditores com agilidade.
- Acompanhamento de ações corretivas e preventivas, monitorando prazos, comunicando avanços e garantindo efetividade das melhorias implementadas.
- Realização dos procedimentos de revisão e controle de qualidade, garantindo a identificação prévia de problemas na produção.
Monitor de teleatendimento
1 Year 1 Month- Monitoria de atendimentos por voz e chat, avaliando aderência a scripts, cordialidade e qualidade das interações com clientes.
- Análise de indicadores operacionais, identificando desvios de desempenho e oportunidades de melhoria nos processos da equipe.
- Feedbacks individuais aos operadores, orientando ajustes de postura, argumentação e cumprimento dos procedimentos de atendimento internos.
- Acompanhamento de chamados críticos, priorizando tratativas, registrando ocorrências e assegurando retorno ágil ao cliente conforme prazos.
- Relatórios de monitoria, consolidando resultados das análises e apoiando a liderança na tomada de decisões estratégicas.
Especialista em atendimento e negócios
2 Years- Atendimento multicanal aos clientes, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e conduzindo negociações com foco em satisfação e fidelização.
- Relacionamento comercial com carteira ativa, identificando oportunidades, apresentando soluções adequadas e fortalecendo vínculos duradouros com cada cliente.
- Negociação de serviços e produtos, considerando objeções, alternativas comerciais e argumentos consistentes para fechamento de oportunidades.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
- Registro de vendas e recebimentos, realizando operações financeiras e garantindo a exatidão nos valores.
Supervisor de vendas
2 Years- Coordenação da equipe de vendas, distribuindo carteiras, acompanhando atendimentos e orientando abordagens para fortalecer resultados comerciais.
- Acompanhamento de metas comerciais, analisando desempenho individual, propondo ajustes operacionais e mantendo o time alinhado às prioridades.
- Distribuição de rotas e agendas, organizando visitas, reforçando cobertura de clientes e garantindo aproveitamento adequado da jornada.
- Monitoramento de indicadores de vendas, identificando gargalos, cobrando ações corretivas e apoiando decisões com base em desempenho.
- Treinamento da equipe comercial, repassando técnicas de negociação, padronizando discursos e estimulando postura consultiva no atendimento.
- Relatórios de resultados, consolidando informações de vendas, registrando ocorrências da operação e apoiando apresentações à gerência.
jovem aprendiz
1 Year 2 Months- Atendimento aos clientes na loja, prestando informações básicas sobre produtos, preços e formas de pagamento, cordialmente.
- Apoio na organização de mercadorias, mantendo gôndolas arrumadas e facilitando a visualização dos itens expostos pelos clientes.
- Controle de etiquetas e preços nas prateleiras, conferindo informações para evitar divergências e retrabalho diário no setor.
- Separação de produtos para reposição, colaborando com a equipe na manutenção da loja organizada e segura.
- Lançamento de dados em sistemas internos, apoiando cadastros, consultas simples e atualização de registros administrativos da unidade.
- Recebimento de materiais e conferência de volumes, auxiliando no armazenamento correto e na rotina operacional da loja.
- Apoio no arquivamento de documentos e formulários, assegurando fácil localização e cuidado com informações confidenciais da empresa.
Formação acadêmica
gestão de projetos - administrativo
Habilidades e competências
Comprometimento com a satisfação do cliente
Empatia ao lidar com colegas
Trabalho em equipe multidisciplinar
Trabalho em equipe para soluções de qualidade
Comunicação clara com a equipe
Flexibilidade para lidar com mudanças e imprevistos
Trabalho em equipe para otimização de resultados
Linha do tempo
Técnico analista de qualidade
atento
2025.05 - 2026.06Read More
Monitor de teleatendimento
concentrix
2024.02 - 2025.03Read More
ampli
gestão de projetos from administrativo
2022.01 - 2025.12Read More
Especialista em atendimento e negócios
SX Negócios
2021.08 - 2023.08Read More
Supervisor de vendas
SX Negócios
2021.08 - 2023.08Read More
jovem aprendiz
casas Bahia
2019.06 - 2020.08Read More